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Actualización sobre Covid-19 en el estado de Quintana Roo

Agosto 2, 2022

Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.

Actualización Royal Resorts

Información importante sobre el COVID-19

Ya no es requerida la prueba de COVID-19 previa a la salida para viajar a los Estados Unidos

A partir del 12 de junio, los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos levantaron el requisito para que los viajeros se hicieran una prueba de COVID-19 24 horas antes de viajar al país. Este cambio aplica para residentes de Estados Unidos que regresan a casa así como para visitantes internacionales.

Sin embargo, para la conveniencia de socios y huéspedes que aún necesiten realizar una prueba de COVID-19, los doctores en los resorts les ayudarán a hacer citas para pruebas de Antígeno y PCR con un laboratorio independiente certificado. Los costos se pagarán directamente al laboratorio.

Las pruebas de antígeno COVID-19 y PCR estarán disponibles en Grand Residences a solicitud con una reservación previa hecha al menos 24 horas de anticipación.

Royal Resorts continúa priorizando la seguridad de los huéspedes y su personal, con las medidas del Royal Care Standard que incluye la sanitización de las habitaciones después de cada ocupación y el uso de equipo de protección personal por parte de los empleados.

El uso de cubrebocas en áreas interiores es voluntario para los socios y huéspedes de Royal Resort, sin embargo, se recomienda usarlos al utilizar el transporte público, al ingresar a espacios interiores donde se reúne un gran número de personas y en caso de trabajadores de primera línea o personas con condiciones pre existentes.

A partir del 30 de junio de 2022, se aplicará la tarifa regular de hospedaje para los huéspedes que hayan resultado positivos para COVID-19 durante su estancia y deben hacer cuarentena. El descuento del 25% en alimentos y bebidas ordenadas del Menú de Recuperación o del menú de Servicio a Cuartos también será suspendido.



Preguntas Frecuentes

Toda la información está sujeta a cambios sin previo aviso.

1. ¿Están disponibles en el resort las pruebas COVID-19?


Los  socios y huéspedes que aún necesiten realizar una prueba de COVID-19 deben ponerse en contacto con los doctores en los resorts quienes pueden ayudarles a hacer una cita con un laboratorio independiente certificado. Los costos se pagarán directamente al laboratorio.

En Grand Residences, estará también disponible un servicio de pruebas de antígenos y de PCR a través de un laboratorio independiente certificado a solicitud con una reservación previa. Se requiere que las reservaciones se realicen con 24 horas de anticipación.

      2. ¿Qué hago si tengo síntomas de COVID-19 durante mi estancia?

      Si presenta síntomas, contacte a Recepción o al Servicio Médico.

      3.  ¿Qué pasa si resulto positivo en una prueba de COVID-19 durante mi estancia?

      SI resulta positivo en su prueba durante su estancia y debe realizar cuarentena, en Royal Resorts haremos todo lo posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.

      A partir del 30 de junio de 2022, se aplicará la tarifa regular de hospedaje para los huéspedes que hayan resultado positivos para COVID-19 durante su estancia y deben hacer cuarentena. El descuento del 25% en alimentos y bebidas ordenadas del Menú de Recuperación o del menú de Servicio a Cuartos también será suspendido.

      Esta política también aplica si está hospedado en Grand Residences.

      Sí, para el caso de los viajeros que se dirijan a los Estados Unidos, los niños de dos años en adelante deben hacerse la prueba antes de salir.En el caso de los viajeros hacia Canadá, los niños de cinco años en adelante deben realizarse la prueba.

      4. ¿Qué es el Menú de Recuperación de COVID?

      El Menú de Recuperación es un menú desarrollado por nuestro doctor de casa con alimentos recomendados para pacientes COVID. A partir del 30 de junio de 2022, los platillos del Menú de Recuperación y del menú de Servicio a Cuartos se cargarán a precios regulares; Los descuentos ya no estarán disponibles para huéspedes que resulten positivo y deben permanecer más tiempo.

      5. ¿Qué pasa si necesitamos hospedaje separado para estancias en Royal Resorts con alguien que resultó positivo en la prueba para COVID-19?

      Si alguien en su grupo ha resultado positivo en la prueba y necesita quedarse, puede reservar alojamiento separado en base a disponibilidad. A partir del 30 de junio de 2022 se aplicarán tarifas regulares.

        6. Si doy positivo para COVID-19, ¿podré salir de mi habitación para comprar comida?

        Si da positivo para COVID-19, deberá aislarse en una habitación o suite en un área designada del resort. Haremos todo lo posible para que se sienta cómodo y seguro.



          Gobernador de Quintana Roo anuncia que el uso de cubrebocas es voluntario

          El 10 de mayo de 2022, el gobernador de Quintana Roo anunció que el uso de cubrebocas ahora no es obligatorio en interiores y espacios cerrados.  Se recomiendo su uso en transporte público, en espacios cerrados con aglomeraciones de gente, para trabajadores del sector salud y gente con condiciones pre-existentes que los ponga en riesgo.

          Royal Resorts siempre pone primero la seguridad de nuestros huéspedes y anfitriones, por lo que seguiremos desinfectando las habitaciones después de cada ocupación y los trabajadores podrán continuar usando su equipo de protección personal si así lo deciden.

          El uso de cubrebocas en interiores ahora es voluntario para miembros y huéspedes de Royal Resorts.