Acerca de Royal Resorts
Cancún estaba en su infancia cuando se fundó Royal Resorts en 1975. Una empresa pionera en el turismo mexicano y la industria de la propiedad vacacional internacional, ha estado recibiendo visitantes desde 1978. Las familias comparten preciosos momentos de vacaciones en sus resorts en Cancún, Playa del Carmen y Puerto Morelos, disfrutando una combinación perfecta de playas hermosas, servicios excepcionales para los huéspedes y hospitalidad distintiva.
Lazos que unen: la familia Royal Resorts
Una comunidad de más de 60,000 familias tienen una membresía con Royal Resorts. Sus socios provienen de 51 países y les apasiona su casa de vacaciones en Cancún y la Riviera Maya.
Reconocimientos
Royal Resorts ha recibido numerosos reconocimientos a lo largo de los años, incluyendo el codiciado Gold Crown Award de RCI. Otros reconocimientos expresan el trabajo del personal al crear experiencias vacacionales excepcionales que superan las expectativas de los huéspedes. El programa de educación abierta de la empresa, que permite al personal continuar con sus estudios en el lugar de trabajo, también ha ganado premios. Varios de los Royal Resorts y Grand Residences Riviera Cancun también han sido calificados entre los mejores resorts para familias en México en los premios anuales de Tripadvisor Travelers’ Choice. Grand Residences también recibió el reconocimiento en Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards 2023, como uno de los Top Resorts en el Oriente de México, por segunda vez.
MISIÓN Y VISIÓN
Ser la marca Mexicana líder en los mercados de la propiedad vacacional, fraccional y residencial de lujo, ofreciendo todos los servicios y amenidades de alta calidad.
NUESTRA MISIÓN
Crear productos y servicios de propiedad vacacional para los viajeros del mundo que les brinden experiencias excepcionales de vacaciones en resort con la mayor satisfacción del cliente en la industria.
VISIÓN DE ROYAL RESORTS
Ser una organización líder en las industrias de Propiedad Vacacional y Hospitalidad, ofreciendo a nuestros socios y huéspedes productos y servicios innovadores, personalizados y de primera categoría y proporcionándoles una experiencia vacacional excepcional con el más alto nivel de satisfacción, siempre operando con ética, transparencia y responsabilidad social.
Nuestros Valores
Integridad, Confianza, Responsabilidad y Respeto
Integridad
- Siempre tratamos de hacer lo correcto
- La honestidad, veracidad, valores y principios guían nuestras acciones
- Defendemos la letra y el espíritu de la ley
Responsabilidad
- Somos responsables por todas nuestras acciones
- Cuidamos los activos de la empresa como si fueran los nuestros
- Nos comportamos pensando en el éxito de la compañía a largo plazo
Confianza
- Transparencia y acceso a la información en nuestra relación con socios, empleados y proveedores
- Trato justo y equitativo para socios, empleados y proveedores
- Fuertes cimientos de confianza a raíz del firme compromiso con nuestros valores y principios
- Credibilidad establecida con una trayectoria de más de 45 años de excelencia en el desempeño
Respeto
- Atendemos a nuestros clientes y empleados como nos gustaría ser atendidos
- Reconocemos el valor que cada empleado aporta a la compañía
- Respetamos la igualdad de oportunidades y buscamos diversidad cultural en todos los aspectos de nuestro negocio
LOS PRINCIPIOS DE ROYAL RESORTS
Nuestros clientes son siempre primero
- Anticipar las necesidades del cliente
- Respuesta inmediata a las necesidades del cliente
- Buscar siempre exceder las expectativas del cliente
- Siempre recibir a los clientes con una sonrisa
- Atender al cliente con cortesía y amabilidad
Nuestros empleados son nuestro activo más importante
- Entrenamiento continuo y educación para nuestro personal, brindándoles oportunidades para crecer y desarrollar su potencial
- Promoción de empleados dentro de la empresa
- Paquete de compensación para empleados atractivo y competitivo
- Varios empleados con carreras a largo plazo en nuestra empresa
Compromiso con la excelencia
- Las mejores locaciones en la playa
- La más alta calidad en la construcción de las villas y desarrollos
- Ofrecer servicios excepcionales, siempre de la mejor calidad
- Una oferta única de programas para nuestros clientes
- Mantenimiento constante para conservar los resorts en óptimas condiciones
Innovación constante
- Introducir continuamente nuevos productos y servicios tomando en cuenta las necesidades del cliente, tendencias de mercado y la retroalimentación
- Introducción de nuevas tecnologías para mejorar la atención al cliente
- Renovación continua de los resorts existentes
Nos preocupamos por las personas
- Un trato ameno y sin tácticas de ventas de presión para nuestros clientes potenciales
- Desarrollar relaciones cercanas con los clientes con el paso de los años
- Brindar un ambiente que fomente las amistades duraderas entre nuestros clientes
Ser los mejores en lo que hacemos
- Ser los mejores en todas las áreas de nuestro negocio
- Evaluar nuestro cumplimiento de manera interna y externa
- Aprender de nuestros errores y tomar acciones necesarias inmediatamente
- Reconocer el valor de la retroalimentación de los clientes
Somos una compañía socialmente responsable
- Compromiso directo con la comunidad local
- Apoyo a la educación de los niños en una escuela y universidades locales
- Protección continua al medio ambiente adoptando estándares ecológicos para reducir nuestra huella ambiental y conservar los recursos naturales
- Apoyo a proyectos locales de conservación, iniciativas de reciclaje, al programa anual de protección de la tortuga marina en el Caribe mexicano, entre otros
- Apoyo a empleados necesitados a través de la Fundación Royal Resorts
Código de Conducta Ética del Grupo Royal Resorts
Actuar con integridad y defender nuestros valores son fundamentales en nuestra cultura corporativa y el Código de Conducta Ética de Royal Resorts abarca todos los aspectos de la conducta profesional. Es nuestra guía y establece los puntos de referencia para los estándares que deben ser observados por cada miembro. Para leer el Código de Conducta Ética de Royal Resorts haga clic aquí.
Cualquier persona que desee denunciar alguna acción que pudiera infringir el Código de Conducta Ética puede hacerlo aquí.