Una actualización sobre el Covid-19 en el estado de Quintana Roo

4 de agosto

Una actualización sobre el Covid-19 en el estado de Quintana Roo

Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.

Royal Resorts está abierto

Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo, los cuales estipulan un límite de ocupación del 30% para los hoteles y resorts. Tenemos procedimientos establecidos para redistribuir la ocupación dentro de nuestros resorts cuando las previsiones muestren una mayor ocupación esperada. Nuestro equipo de inventario siempre se asegurará que la ocupación existente permita un espacio amplio para que los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones respetando la sana distancia.

 

En Royal Resorts, todo nuestro personal usa cubre bocas y solicitamos a nuestros huéspedes que también los usen cuando se encuentren en el interior y en áreas públicas concurridas de nuestros resorts. El uso de cubre bocas es obligatorio en el Centro de Actividades, Kids Club, Spa, tiendas del resort, en los elevadores y a bordo de las vans y autobuses. Deben usarse los cubre bocas al ingresar a los restaurantes y bares hasta que se encuentre sentado a su mesa y el mesero le sirva sus bebidas y alimentos.

 

Visite RoyalCareStandard.com para saber más acerca de nuestras nuevas medidas de salud y seguridad.

 

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

 

El uso de cubre bocas ya es obligatorio en público en Cancún, se aplican multas por incumplimiento

El gobierno municipal de Cancún recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubre bocas en público para los residentes y visitantes. La policía está ahora aplicando la nueva ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubre bocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.

 

Una ley similar ahora está vigente en el distrito municipal de Tulum y la policía ha detenido a varias personas por usar cubre bocas.

 

El Estado de Quintana Roo

La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.

 

Hasta el 27 de julio había 973 casos activos en todo el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días (Boletín diario de SESA, Secretaria de Salud de Quintana Roo).

 

Medidas para proteger a los visitantes y residentes

Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.

El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.

 

Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.

 

Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.

 

Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.

 

Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.

 

El uso de cubre bocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.

 

Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario.

 

De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo, la región norte, incluyendo Cancún, Isla Mujeres, Holbox, Puerto Morelos, Playa del Carmen y Cozumel, está en etapa naranja, pero el sur del estado ha regresado al rojo debido a un incremento de casos.

 

Enlaces

https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19

https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php

https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus

 

Hospedándose en Royal Resorts: actividades, alimentos y más

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

 

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.

The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

 

Kids Club

The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

 

Restaurantes

Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

 

The Royal Sands

 

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

 

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

 

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

 

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

 

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

 

The Royal Islander

 

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

 

El Conquistador

El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

 

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

 

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

 

Royal Express

Servicio de comida para llevar

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

 

The Royal Cancun

 

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

 

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

 

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

 

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.

 

The Royal Haciendas

La Palapa del Sol se encuentra abierta para desayuno y el almuerzo se sirve en el Sol Grill y Luna Grill este mes. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches temáticas en el Sol Grill (menú a la carta).

 

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

 

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

 

Rincón Urbano

Especiales de Almuerzo disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill

Lunes: Tacos al Pastor y Tlayudas, Luna Grill

Miércoles: Ceviches, Cócteles de Mariscos y Crudités

Viernes: Pollo Asado al Mezcal, Sol Grill

 

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

 

Cena

 

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

 

Kinokó

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina china, coreana y tailandesa! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, martes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

 

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

 

La Rotonda Bar

Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

 

Noches Tema

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana, Sol Grill, música viva (si el clima los permite, si se pronostica lluvia, será movida a La Palapa del Sol)

Domingo a miércoles: Royal Originals y los Especiales del Chef, Sol Grill

Jueves: Noche de Cortes, Sol Grill (a la carta, música viva)

Sol Gril está cerrado el viernes por la noche.

 

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.

El Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.

Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

 

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

 

Compras

 

The Royal Market

The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

 

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

 

Thomas More Travel

El mostrador de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que ya están abiertos en el área. También se pueden organizar paseos privados y traslados al aeropuerto.

 

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

 

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

 

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 y 31, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomar sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

 

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

 

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
  • Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:

 

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

 

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

 

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:

 

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

 

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

 

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

 

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Usted también puede escáner los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

 

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

 

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