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Nuestro compromiso de crear momentos mágicos de vacaciones va más allá de nuevas actividades y experiencias para que las disfrute en cada viaje a Royal Resorts. Incluye empoderar a nuestros miembros del equipo con capacitación constante para brindarles las herramientas que necesitan para hacer que su servicio al huésped y atención al detalle alcance nuevos niveles, construyendo sobre la cálida hospitalidad y la filosofía de excelencia que ha sido el sello distintivo de la empresa por muchos años.
Algunos cursos, talleres y seminarios de capacitación están diseñados para diferentes departamentos como Alimentos y Bebidas o el Spa y se enfocan en necesidades, productos o tendencias particulares en la industria, otros pueden relacionarse con nuevos activos, maquinarias y equipos.
Los cursos se imparten en las aulas de los resorts, en las sedes departamentales y en línea.
Programa anual de capacitación
Las necesidades de capacitación para el año se identifican mediante una encuesta gerencial en toda la empresa. Los factores que se consideraron en el desarrollo del programa incluyen objetivos y cambios en la empresa, una revisión de los años anteriores, las tendencias del mercado, un cuestionario al personal, los resultados de la evaluación y las necesidades de los miembros del equipo, entre otros.
Este año, los cursos para el personal directivo se han centrado en el liderazgo, la toma de decisiones y la solución de problemas. Otros temas tratados incluyen al inteligencia emocional y la empatía en el liderazgo, las habilidades en la negociación y la gestión de conflictos, el desarrollo de los miembros del equipo y la retención de talentos, así como la gestión financiera y presupuestaria.
El personal de nivel supervisor ha tomado cursos en temas como empoderamiento y retroalimentación efectiva, toma de decisiones y soluciones de problemas, y el servicio al cliente. Otros cursos cubren inteligencia emocional y gestión de conflictos, manejo del cambio, bienestar organizacional y gestión de equipos multigeneracionales.
Para el personal de línea, el programa de capacitación anual incluye cursos sobre pensamiento crítico, servicio al cliente personalizado, solución de problemas y manejo de reclamaciones, trabajo en equipo, diversidad cultural y la importancia de la atención al detalle.
Mejorando el inglés
Los miembros del equipo son evaluados por su competencia en el inglés y asisten a clases en el lugar de trabajo. Los maestros en el equipo de Desarrollo Humano utilizan una mezcla de sesiones de aula en los resorts y aprendizaje en línea con algo de conversación para elevar la confianza de sus estudiantes. Algunos cursos son personalizados para cubrir las necesidades de departamentos particulares, como el de Ama de Llaves, Restaurantes y Spa, o para asegurar que los estudiantes aprendan el vocabulario que necesitan para que puedan conversar de manera más fluida con los huéspedes. En 2024, 1,739 miembros del equipo asistieron a nueve cursos y 106 talleres.
Los miembros del equipo, incluyendo candidatos y aprendices, también son evaluados durante el año por su nivel de habilidades en el inglés.
Los socios de Royal Resorts que deseen ofrecerse como voluntarios para ayudar a los miembros del equipo a practicar su inglés siempre son bienvenidos. Si le gustaría asistir a una clase, contacte el departamento de Desarrollo Humano durante su estancia.
Talleres sobre computación
En 2024, se impartieron 36 talleres de IT en los laboratorios de informática en los resorts en diversos temas.
Academia de Aprendizaje y Desarrollo en Royal Resorts
Lanzado en marzo de 2025 utilizando la plataforma de capacitación en línea Crehana, esta nueva herramienta de entrenamiento comprende academias y rutas de aprendizaje, cursos individuales con nuevos contenidos cada semana. Está diseñado para desarrollar conocimiento técnico, habilidades de comunicación y liderazgo y para promover la cultura del aprendizaje continuo, además de mejorar la productividad y la eficiencia. Les brinda a los miembros del equipo oportunidades adicionales para el aprendizaje y el desarrollo profesional y pueden tomar los cursos a cualquier hora. La libertad de estudiar aumenta la confianza, la motivación y prepara a los miembros del equipo a adaptarse al cambio y a las nuevas tecnologías.
El programa preparado es diverso, va desde el servicio y comunicación con el cliente hasta el manejo de problemas entre otros. Incluso, hay cursos dirigidos a miembros del equipo que trabajan de forma remota, centrados en la gestión del tiempo y de proyectos, la ergonomía y la importancia del ejercicio durante el día.
Comentarios del cliente y capacitación
Analizando los comentarios recibidos de las encuestas de satisfacción del huésped de Medallia, las reseñas en Tripadvisor, Expedia, Google y otras plataformas, y de las redes sociales, podemos identificar áreas en las que se requiere capacitación adicional y actuar para resolver los problemas que se detecten.
Aprendizaje para adultos
Está disponible el asesoramiento para la educación de los adultos que no pudieron terminar sus estudios de primaria, secundaria o preparatoria cuando eran más jóvenes y que ahora desean hacerlo. Al finalizar sus estudios, obtienen sus certificados de escolaridad de la Secretaría de Educación Pública (SEP).
En 2025, dos miembros del equipo concluyeron sus estudios de primaria, 14 están tomando cursos de secundaria y 80 están estudiando el nivel de bachillerato. Algunos estudiantes adultos que han terminado el bachillerato se han inscrito en cursos universitarios.
Capacitándose para el futuro
Adicionalmente, ya que Royal Resorts ahora forma parte de una empresa internacional, los miembros del equipo también están aprendiendo las mejores prácticas de Holiday Inn Club Vacations y aprendiendo acerca de los estándares de IHG® Hotels & Resorts. Siempre hay algo nuevo qué estudiar, con el objetivo de mejorar la experiencia vacacional que ofrecemos a los socios y huéspedes.