¡YA ESTAMOS ABIERTOS EN THE ROYAL SANDS, THE ROYAL ISLANDER, THE ROYAL HACIENDAS, THE ROYAL CANCUN Y AHORA EN GRAND RESIDENCES!

4 de julio

¡Grand Residences Riviera Cancun está abierto! Estamos felices de darle una bienvenida del Cuatro de Julio a los propietarios y miembros que regresan a su hogar lejos de casa y recibir a los huéspedes a su llegada.

The Royal Sands, The Royal Islander and The Royal Haciendas abrieron el 13 de junio y The Royal Cancun lo hizo el 20 de junio. Todos los Royal Resorts y Grand Residences ya se encuentran abiertos y listos para recibir a los huéspedes en su regreso este verano.

El Royal Care Standard

El personal le dio el tradicional saludo de bienvenida con la mano sobre el corazón, portando cubrebocas, respetando las reglas de la sana distancia y todos los demás protocolos que ahora se llevan a cabo como parte del nuevo Royal Care Standard, nuestro nuevo programa de salud y seguridad diseñado para hacer su hogar lejos de casa más limpio y más seguro que nunca para usted y su familia.

El Royal Care Standard sigue los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y la Secretaría de Salud de México y oficiales del gobierno han inspeccionado los resorts para asegurarse que se cumplan. The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas ya recibieron el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de parte de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo y la Secretaría de Salud. Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación de Safe Travels del World Travel & Tourism Council (Consejo Mundial de Viajes y Turismo). La certificación está en proceso para el resto de los resorts.

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Servicios del Resort en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Cancun y The Royal Haciendas durante julio

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.
Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.
The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club
The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes y Bares
Todos nuestros restaurantes y bares ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.
Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars
10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar
Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar
Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas
Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal
Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves
Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

The Royal Islander

Cayo Largo
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de
5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador
El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

Paco’s Tacos
El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

Bars
Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.
Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Royal Express
Servicio de comida para llevar
Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.
Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa
Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

La Trattoria
Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.
El bar abre a las 2 p.m.

Noches Temáticas en La Palapa
Sábado: Noche de Tacos y Fajitas
Domingo: Noche de Prime Rib
Lunes: Noche de Langosta
Martes: Festival del Camarón
Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo
Jueves: Noche Caribeña con música en vivo
Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes.

The Royal Haciendas

La Palapa del Sol se encuentra abierta para desayuno y el almuerzo se sirve en el Sol Grill y Luna Grill este mes. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches temáticas en el Sol Grill (menú a la carta).

Desayuno
La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.
Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.
La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo
Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.
La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano
Especiales de Almuerzo
Disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.
Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill
Lunes: Tacos de Canasta, Luna Grill
Martes: BBQ, Sol Grill
Miércoles: Tacos al Pastor, Luna Grill
Jueves: Tacos Surtidos, Luna Grill
Viernes: Pollo Jerk, Sol Grill

Beach y Pool Bars
Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.
Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales
Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

Kinoko
¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, martes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Servicio a Cuartos
Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.
Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

La Rotonda Bar
Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.
Bar abierto hasta las 11 p.m.

Noches Tema
5:30 p.m. a 10 p.m.
Sábado: Noche Mexicana, La Palapa del Sol, música viva
Domingo: Mariscos y Pasta, Sol Grill
Lunes: Festival de la Hamburguesa y Hot Dog, Sol Grill (a la carta)
Martes: Noche de Cortes y Langosta, Sol Grill (a la carta)
Miércoles: Noche de Royal Originals, Sol Grill (a la carta)
Jueves: Noche de Prime Rib, Sol Grill (a la carta, música viva)

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.
El Spa en The Royal Haciendas abre de 9 a.m. a 5 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 5 p.m.
Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.
Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Compras

The Royal Market
The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas
También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop
Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel

El mostrador de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que están reabriendo en el área. También están disponibles los paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

• Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 y 31, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomar sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).
No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.
Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
• Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:
• Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
• Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
• Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
• Fechas para viajar:

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

• Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.
Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

• Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:
Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:
Servicio a Clientes
Sin costo 1 888 721 4420
Sin costo en México 800 020 1761
Otras partes +52 (998) 848 8226
Email ask4help@royalresorts.com

• Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

• Préstamo de Villa (Owner Loans)
El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Descargue la App ahora

Más información en línea

Como precaución adicional, hemos trasladado nuestras publicaciones impresas a ediciones en línea. Escanee el código QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

• Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
• Menús para todos nuestros restaurantes y bares
• Programas de actividades
• Catálogos del Spa
• Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
• La revista Royal Resorts Life

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se estableció una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos en el camino para lograrlo.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está reabriendo gradualmente este mes, continuando durante el verano.

Desde hoteles a parques y campos de golf, agencias de viajes y restaurantes, todos estarán operando con nuevas medidas de higiene y sana distancia para que los visitantes puedan disfrutar sus vacaciones con tranquilidad.

La Secretaría de Turismo de Quintana Roo y la Secretaría de Salud del estado han lanzado el programa de certificación Seguridad y Protección Sanitaria en Instalaciones Turísticas para asegurar que los hoteles y otros negocios de viajes cumplan con las condiciones del gobierno mexicano para reabrir y están en total cumplimiento con las recomendaciones internacionales de salud y seguridad emitidas por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud. Este programa también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels, del World Travel & Tourism Council. A la fecha, 6,290 hoteles, restaurantes, operadores de turismo y otras compañías se han registrado para la certificación.

Cancún, la Riviera Maya y el Caribe mexicano fueron los primeros destinos en América en recibir el Sello Safe Travels Global Security otorgado por el World Travel & Tourism Council (WTTC) y respaldado por la Organización Mundial de Turismo (UNWTO) por su adhesión a los nuevos protocolos internacionales de seguridad sanitaria.

Parques y paseos que están reabriendo
Varios parques y paseos ya están abiertos:
• Cancun Sailing paseo a Isla Mujeres
• Barco Jolly Roger Noche Pirata
• Solo Buceo
• Xcaret
• Delphinus en Cancun Aquarium y Xcaret
• Selvática
• Sólo Buceo
• Crucero Caribbean Carnival Isla Mujeres
• Dolphin Discovery en Isla Mujeres y en el Parque Garrafón
• Alltournative Emotions
• Alltournative Snorkeling Adventure
• Xel-Há
• Xplor
• Xoximilco
• Xenses
• Xenotes

Se espera que los sitios arqueológicos en Quintana Roo abran en la segunda mitad del mes de julio.

A medida que haya más información disponible, la estaremos publicando en boletines adicionales.

Nos vemos pronto

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts muy pronto.

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