¡Ya estamos abiertos en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y AHORA en The Royal Cancun!

20 de junio

 

¡The Royal Cancun ya está abierto! Estamos emocionados recibir de nuevo a nuestros socios en su hogar lejos de casa, así como darle la bienvenida a nuestros huéspedes.

 

The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas abrieron el 13 de junio y Grand Residences Riviera Cancun tendrá su apertura el 4 de julio.

El Royal Care Standard

El personal le dio el tradicional saludo de bienvenida con la mano sobre el corazón, portando cubrebocas, respetando las reglas de la sana distancia y todos los demás protocolos que ahora se llevan a cabo como parte del nuevo Royal Care Standard, nuestro nuevo programa de salud y seguridad diseñado para hacer su hogar lejos de casa más limpio y más seguro que nunca para usted y su familia.

 

El Royal Care Standard sigue los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y la Secretaría de Salud de México y oficiales del gobierno han inspeccionado los resorts para asegurarse que se cumplan. The Royal Sands fue el primero en recibir el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de parte de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo y la Secretaría de Salud. Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación de Safe Travels del World Travel & Tourism Council (Consejo Mundial de Viajes y Turismo). La certificación está en proceso para el resto de los resorts.

 

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Servicios del Resort en The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas durante junio

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

 

Centro de Actividades

Abierto: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Islander 9 a.m. a 4 p.m.

 

Kids Club

Abierto 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m. los fines de semana.

 

Restaurantes y Bares

Todos nuestros restaurantes y bares ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App Royal Resorts.

 

The Royal Sands

 

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

 

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

 

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

 

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

 

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

 

The Royal Islander

 

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, BBB los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches).

 

El Conquistador

El Conquistador abrirá el 17 de junio. Menú a la carta y música viva.

 

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

 

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

 

Mostrador de comida para llevar Royal Express

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

 

The Royal Cancun

 

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

 

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

 

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

 

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre el 27 de junio de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso)

 

The Royal Haciendas

 

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

 

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

 

Rincón Urbana Especiales de Almuerzo

Disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill

Lunes: Tacos de Canasta, Luna Grill

Martes: BBQ, Sol Grill

Miércoles: Tacos al Pastor, Luna Grill

Jueves: Tacos Surtidos, Luna Grill

Viernes: Pollo Jerk, Sol Grill

 

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

 

Cena

 

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

 

Kinokó

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya abrió! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

 

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

 

La Rotonda Bar

Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

 

Noches Tema

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana, terraza de la Fase 1 o La Palapa del Sol, música viva

Domingo: Mariscos y Pasta, Sol Grill

Lunes: Festival de la Hamburguesa y Hot Dog, Sol Grill (a la carta)

Martes: Noche de Cortes y Langosta, Sol Grill (a la carta)

Miércoles: Noche de Royal Originals, Sol Grill (a la carta)

Jueves: Noche de Prime Rib, Sol Grill (a la carta, música viva)

 

The Spa

Los Spas en The Royal Sands y The Royal Haciendas están abiertos de 9 a.m. a 5 p.m. y se requiere reservación. El área húmeda está abierta de 8 a.m. a 5 p.m. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles en The Royal Islander y The Royal Cancun (a partir del 20 de junio) de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

 

Compras

 

The Royal Market

The Royal Market estará abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

 

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun a partir del 20 de junio

 

Thomas More Travel

Thomas More Travel estará abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, y en The Royal Cancun a partir del 20 de junio. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que están reabriendo en el área. También están disponibles los paseos privados y traslados al aeropuerto.

 

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

 

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

 

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomas sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

 

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

 

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
  • Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:

 

 

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

 

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa. The Royal Cancun estará abierto el sábado 20 de junio y Grand Residences el 4 de julio. Para las reservaciones asignadas a los dos resorts que continúan cerrados, los estamos reubicando en The Royal Sands. Si usted desea recibir más información, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de su llegada.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

 

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

 

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

 

Descargue la App Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

 

Descargue la App ahora

 

Más información en línea

Como precaución adicional, hemos trasladado nuestras publicaciones impresas a ediciones en línea. Escanee el código QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

 

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

 

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

 

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

 

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se estableció una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos casi a dos tercios del camino para lograrlo.

 

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

 

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está reabriendo gradualmente este mes, continuando durante el verano.

 

Desde hoteles a parques y campos de golf, agencias de viajes y restaurantes, todos estarán operando con nuevas medidas de higiene y sana distancia para que los visitantes puedan disfrutar sus vacaciones con tranquilidad.

 

La Secretaría de Turismo de Quintana Roo y la Secretaría de Salud del estado han lanzado el programa de certificación Seguridad y Protección Sanitaria en Instalaciones Turísticas para asegurar que los hoteles y otros negocios de viajes cumplan con las condiciones del gobierno mexicano para reabrir y están en total cumplimiento con las recomendaciones internacionales de salud y seguridad emitidas por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud. Este programa también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels, del World Travel & Tourism Council. A la fecha, 5,000 hoteles, restaurantes, operadores de turismo y otras compañías se han registrado para la certificación.

 

Cancún, la Riviera Maya y el Caribe mexicano fueron los primeros destinos en América en recibir el Sello Safe Travels Global Security otorgado por el World Travel & Tourism Council (WTTC) y respaldado por la Organización Mundial de Turismo (UNWTO) por su adhesión a los nuevos protocolos internacionales de seguridad sanitaria.

 

Parques y paseos que están reabriendo

Varios parques y paseos ya están abiertos y otros han anunciado sus fechas de reapertura.

  • Cancun Sailing paseo a Isla Mujeres, 8 de junio
  • Barco Jolly Roger, 13 de junio
  • Solo Buceo, 15 de junio
  • Xcaret, 15 de junio
  • Delphinus en Cancun Aquarum y Xcaret, 15 de junio
  • Selvática, 15 de junio
  • Sólo Buceo
  • Crucero Caribbean Carnival Isla Mujeres, 17 de junio
  • Dolphin Discovery en Isla Mujeres, 22 de junio y en el Parque Garrafón, 30 de junio
  • Alltournative Emotions, 22 de junio
  • Alltournative Snorkeling Adventure, 22 de junio
  • Xel-Ha y Xplor el 1 de julio
  • Xoximilco, Xenses y Xenotes, 2 de julio

 

A medida que haya más información disponible, la estaremos publicando en boletines adicionales.

 

Nos vemos pronto

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts muy pronto.

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