Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.

Royal Resorts está abierto

Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo y tratando de mantenernos dentro de los límites de ocupación recomendados, que ahora están en el 60%. Contamos con un sistema para redistribuir la ocupación dentro de nuestros resorts cuando las proyecciones muestran una mayor ocupación posible.

The Royal Sands es el más popular de los Royal Resorts en Cancún y tiene una ocupación más alta que la de sus resorts hermanas, sin embargo, la distribución de las villas y las áreas públicas permiten que los socios y huéspedes practiquen a sana distancia. Más aún, continuamos promoviendo e incitando a todos los socios y huéspedes el uso de cubrebocas, lavar o desinfectar sus manos tan frecuentemente como sea posible y tomar todas las precauciones recomendadas por los oficiales de salud pública.

Mantenemos contacto cercano con las autoridades para cumplir con todos los estándares de salud y desinfección.

Si se hace necesario hacer una redistribución debido a la alta ocupación, los huéspedes de renta serán movidos entre nuestros resorts. Se les puede ofrecer la oportunidad a los socios para moverse, pero esto es opcional. Ellos podrán ocupar sus unidades.

Siempre nos aseguraremos de que la ocupación existente permita un espacio amplio para los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones y respeten la sana distancia.

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Uso de cubrebocas

Usando cubrebocas en las vacaciones

En Royal Resorts todo nuestro personal usa cubrebocas y le pedimos a todos nuestros socios y huéspedes que los utilicen en espacios interiores y en áreas públicas de nuestros resorts. El uso de cubrebocas es obligatorio en el Centro de Actividades, Kids Club, Spa, tiendas de los resorts, en elevadores, así como a bordo de las vans usadas para los traslados a los resorts y al aeropuerto, los autobuses entre resorts y de paseos. Los cubrebocas deben ser usados al entrar a los restaurantes y bares y hasta que sea sentado a su mesa y el mesero le traiga sus bebidas y alimentos.

Visite RoyalCareStandard.com para saber más sobre de las medidas mejoradas de salud y seguridad.

El uso de cubrebocas ya es obligatorio en público en Cancún, se aplican multas por incumplimiento

El gobierno municipal de Cancún recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubrebocas en público para los residentes y visitantes. La policía está ahora aplicando la nueva ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubrebocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.

Una ley similar ahora está vigente en el distrito municipal de Tulum y la policía ha detenido a varias personas por usar cubrebocas.

El estado de Quintana Roo

El Estado de Quintana Roo

La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.

Hasta el 27 de septiembre había 364 casos activos en todo el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días (Boletín técnico diario de la Secretaria de Salud de México más reciente).

Medidas para proteger a los visitantes y residentes

Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.

El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.

Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.

Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.

Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.

Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.

El uso de cubrebocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.

Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario.

De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo y del gobierno Federal, el estado se encuentra actualmente en etapa amarilla.

Algunos de los cambios en la etapa amarilla son que a los hoteles y resorts se les permite operar al 60 por cientos de ocupación y los restaurantes pueden abrir al 60 por ciento de su capacidad. Las playas públicas ya están abiertas con la regla de sana distancia y también al 60 por ciento de capacidad. Los cubre bocas son obligatorios y se permiten grupos de hasta cinco personas. No puede llevar alimentos ni bebidas a la playa. Se le tomará su temperatura a la entrada y hay desinfectantes de mano.

Los sitios arqueológicos también han reabierto recientemente en Quintana Roo y Yucatán, incluyendo Tulum, Cobá, Muyil, San Gervasio, Chichén Itzá, Uxmal y Ek Balam (aunque se vieron forzados a cerrar temporalmente debido al paso del Huracán Delta). El número de visitantes permitidos por día ha sido reducido y el uso de cubre bocas es obligatorio.

Enlaces

https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19

https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php

https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus

Hospedándose en Royal Resorts

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en algunos casos.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.

The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club

The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes

Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

The Royal Islander

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador

El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Royal Express

Servicio de comida para llevar

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.

El Brunch dominical se sirve de 8 a.m. a 2 p.m.

The Royal Haciendas

El desayuno se sirve en La Palapa del Sol. El almuerzo es servido junto a la alberca en Sol y Luna Grill. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches tema especiales ya sea en La Palapa del Sol o Sol Grill (menú a la carta, si el clima lo permite).

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pan dulce de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano

Especiales de Almuerzo disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella, Sol Grill

Lunes: Tacos al Pastor, Sol Grill y Luna Grill

Miércoles: Ceviches, Sol Grill y Luna Grill

Viernes: Pollo al Mezcal

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

Especial de octubre: Platón de Mariscos y filete Tomahawk

Kinoko

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina china, coreana y tailandesa! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., cerrado los sábados y jueves. Se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Especial de octubre: Langosta Kung Pao

La Palapa del Sol

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana

Domingo: Menú a la carta y platillos brasileños

Lunes: Menú a la carta y BBQ

Miércoles: Menú a la carta y platillos Italianos

Jueves: Noche de Langosta y Cortes

Friday: cerrado para cena

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

La Rotonda Bar

Sándwiches y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

Música en vivo el lunes de 8:30 p.m. a 10:30 p.m.

Karaoke el miércoles de 8:30 p.m. a 10:30 p.m.

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.

El Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.

Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Compras

The Royal Market

The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 10 p.m. en los resorts de Cancún y de 7 a.m. a 10:30 p.m. en The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel

El escritorio de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun para ofrecer información de los tours y realizar reservaciones. También hay disponibles paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Cambiar planes de viaje

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Si su semana cae entre la semanas 32 y 52, 2020 y no puede viajar, usted puede utilizar el programa de Intercambio Interno. Debido a la disponibilidad, los socios pueden intercambiar dentro de The Royal Cancun, The Royal Islander y The Royal Haciendas para intervalos del 34 al 43 de 2021. Debido a la disponibilidad limitada, únicamente socios de The Royal Sands pueden intercambiar dentro de The Royal Sands para intervalos 34 a 43 de 2021.

  • El 50% de descuento sobre su cuota de intercambio ha sido extendido y ahora aplica para nuevas reservaciones de intercambio desde la semana 32 a la semana 52 de 2020.
  • Los cargos para reservaciones de intercambios existentes están sujetos a la cuota de intercambio total de $179 USD.
  • Los intercambios deben ser solicitados con un mínimo de 2 semanas antes del registro de entrada.

El programa Open Stay Certificate se encuentra suspendido para depósitos del intervalo actual y hasta la semana 43,2020. Esto significa que si usted está depositando cualquiera de estos intervalos, tendrá que procesar un Intercambio Interno.

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Usted también puede escáner los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

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