Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.

Nuevas reglas de viaje canadienses para el COVID

Iniciando el 7 de enero, el gobierno canadiense está requiriendo que todos los pasajeros aéreos de cinco años o más deben dar negativo en la prueba de COVID-19 antes de viajar desde otro país hacia Canadá. Esta nueva disposición aplica para ciudadanos canadienses y nacionales extranjeros y para aerolíneas internacionales y domésticas.

Los pasajeros deben mostrar a la aerolínea un documento con una prueba de laboratorio con resultado negativo antes de abordar el vuelo. La prueba debe ser realizada utilizando un método de reacción en cadena de la polimerasa molecular (prueba PCR) dentro de las 72 horas anteriores a su salida programada para Canadá.

Las pruebas PCR del COVID-19 se pueden organizar a través de la oficina del doctor en su resort

Los huéspedes que requieran tomar la prueba PCR de COVID-19 antes de viajar a Canadá pueden arreglar una cita a través de la oficina del Doctor en su resort.

En los resorts de Cancún, la prueba tiene un costo de $150 USD y se realiza en su villa. El resultado se tiene en 12 horas.

Los huéspedes de The Royal Haciendas y Grand Residences pueden realizarse la prueba en Playa del Carmen en el laboratorio LACLICSA con costo de $2,944 pesos (entrega de resultados en 12 horas). Las citas para las pruebas pueden ser hechas con el doctor en turno.

El servicio de prueba en la villa con costo de $150 USD también está disponible bajo pedido en The Royal Haciendas y Grand Residences.

Cualquiera que reciba un resultado negativo de la prueba y esté autorizado para ingresar a Canadá aún debe completar la cuarentena obligatoria de 14 días.

Los precios y tiempos de entrega de resultados están sujetos a cambios sin previo aviso y Royal Resorts no tiene control sobre ellos.

Royal Resorts está abierto

Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo y tratando de mantenernos dentro de los límites de ocupación recomendados, que ahora están en el 60%. Contamos con un sistema para redistribuir la ocupación dentro de nuestros resorts cuando las proyecciones muestran una mayor ocupación posible.

The Royal Sands es el más popular de los Royal Resorts en Cancún y tiene una ocupación más alta que la de sus resorts hermanas, sin embargo, la distribución de las villas y las áreas públicas permiten que los socios y huéspedes practiquen a sana distancia. El gobierno de Quintana Roo recientemente aprobó una ley para el uso obligatorio de cubrebocas en público. Solicitamos a todos los socios y huéspedes el uso de cubrebocas, lavar o desinfectar sus manos tan frecuentemente como sea posible y tomar todas las precauciones recomendadas por los oficiales de salud pública.

Mantenemos contacto cercano con las autoridades para cumplir con todos los estándares de salud y desinfección.

Si se hace necesario hacer una redistribución debido a la alta ocupación, los huéspedes de renta serán movidos entre nuestros resorts. Se les puede ofrecer la oportunidad a los socios para moverse, pero esto es opcional. Ellos podrán ocupar sus unidades.

Siempre nos aseguraremos de que la ocupación existente permita un espacio amplio para los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones y respeten la sana distancia.

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Uso de cubrebocas

Usando cubrebocas en las vacaciones

En Royal Resorts todo nuestro personal usa cubrebocas y les pedimos a todos nuestros socios y huéspedes que los utilicen en espacios interiores y en áreas públicas de nuestros resorts. El uso de cubrebocas es obligatorio en el Centro de Actividades, Kids Club, Spa, tiendas de los resorts, en elevadores, así como a bordo de las vans usadas para los traslados a los resorts y al aeropuerto, los autobuses entre resorts y de paseos. Los cubrebocas deben ser usados al entrar a los restaurantes y bares y hasta que sea sentado a su mesa y el mesero le traiga sus bebidas y alimentos.

El uso de cubrebocas es obligatorio en Quintana Roo

El gobierno de Quintana Roo recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubrebocas en público para los residentes y visitantes en Cancún, la Riviera Maya y en todo el estado. Usted debe usar cubrebocas cada vez que salga de las instalaciones del resort.

La policía está aplicando la ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubrebocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.

Visite RoyalCareStandard.com para saber más sobre las medidas actualizadas de salud y seguridad.

El estado de Quintana Roo

La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.

La Secretaria de Salud de Quintana Roo reportó que para el 5 de enero había 371 casos siendo estudiados en el estado, 652 en cuarentena y 214 en hospitales en todo el estado. Los datos más recientes publicados por la Secretaria de Salud de México (boletín técnico diario) son del 14 de diciembre cuando había 314 casos activos en el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días antes de la fecha de corte.

Medidas para proteger a los visitantes y residentes

Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.

El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.

Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.

Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.

Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.

Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.

El uso de cubrebocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.

Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario

De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo y del gobierno Federal, el estado se encuentra actualmente en etapa amarilla.

En la etapa amarilla a los hoteles y resorts se les permite operar al 60 por ciento de ocupación y los restaurantes pueden abrir al 60 por ciento de su capacidad. Las playas públicas están abiertas con la regla de sana distancia y también al 60 por ciento de capacidad. Los cubrebocas son obligatorios y se permiten grupos de hasta cinco personas. No puede llevar alimentos ni bebidas a la playa. Se le tomará su temperatura a la entrada y hay desinfectantes de mano.

Los sitios arqueológicos están abiertos en Quintana Roo y Yucatán, incluyendo Tulum, Cobá, Muyil, San Gervasio, Chichén Itzá, Uxmal y Ek Balam. El número de visitantes permitidos por día ha sido reducido y el uso de cubre bocas es obligatorio.

Enlaces

https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19

https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php

https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus

Hospedándose en Royal Resorts

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades en nuestros resorts. Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Tema los martes y jueves hasta las 8 p.m.

The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club

The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m. los fines de semana

The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes

Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso.

The Royal Islander

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches Tema: Noche de Fajitas los sábados, Noche de Langosta los domingos, Noche de Pasta y Mariscos los lunes, Parrillada los martes, Noche de Pizza y pasta los miércoles, Parrillada los jueves y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador

El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Durán.

Paco’s Tacos

El restaurante Paco’s Tacos está cerrado hasta nuevo aviso, sin embargo, los huéspedes pueden pedir del menú de Paco’s Tacos en el restaurante Cayo Largo.

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Royal Express

Servicio de comida para llevar

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m. Noches Tema: sábado; Noche de Tacos y Fajitas, domingo: Noche de Prime Rib, lunes: Noche de Noche de Langosta, martes; Festival de Camarón, miércoles: Noche de Pasta y Mariscos con música viva, jueves: Noche Caribeña con música viva, viernes: Noche Mexicana con música viva

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Cortes los martes, Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.

El Brunch dominical se sirve de 8 a.m. a 2 p.m.

The Royal Haciendas

El desayuno se sirve en La Palapa del Sol. El almuerzo es servido junto a la alberca en Sol y Luna Grill. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales, Kinoko, Pizza Luna y La Palapa del.

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pan dulce de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano

Especiales de Almuerzo disponibles en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

Kinoko

El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina japonesa, china, coreana y tailandesa. Abierto de 5:30 p.m. a 10 p.m., cerrado los sábados y jueves. Se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Pizza Luna

En la Luna Grill, se sirven pizzas gourmet de 5:30 p.m. a 9 p.m. Pizzas clásicas del menú de Bastolo’s Pizza están disponibles para almuerzo en Luna Grill, además de menú de snacks de la parrilla junto a la alberca.

La Palapa del Sol

5:30 p.m. a 10 p.m. cerrado el viernes en la noche. Especiales a la carta y noches tema: Sábado: Noche mexicana: Domingo: Menú a la carta y platillos brasileños: Lunes: Menú a la carta y BBQ: Martes: Noche de mariscos: Miércoles: Menú a la carta y platillos italianos: Jueves: Noche de langosta y cortes

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú más pequeña)

La Rotonda Bar

Sándwiches y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m. Música viva los lunes de 8:30 p.m. a 10:30 p.m. Karaoke los miércoles de 8:30 p.m. a 10:30 p.m.

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.

El Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.

Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Compras

The Royal Market

The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 10 p.m. en los resorts de Cancún y de 7 a.m. a 10:30 p.m. en The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel

El escritorio de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun para ofrecer información de los tours y realizar reservaciones. También hay disponibles paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Cambiar planes de viaje

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas 2021

Si usted no puede viajar, puede utilizar el programa de Intercambio Interno. Los intercambios deben ser solicitados con un mínimo de 31 días antes del intervalo/semana de la propiedad. Para los socios cuyos planes de viajes se ven alterados dentro de los 30 días antes del intervalo/semana de la propiedad, pueden visitar www.ExchangeMyVacation.com para los detalles del Programa de Disponibilidad – COVID-19 o llamar a Interval Servicing para conocer las opciones.

Los cambios a reservaciones de intercambio existentes están sujetos a la cuota total de intercambio de $199 USD.

El programa Open Stay Certificate se encuentra suspendido para depósitos.

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.ExchangeMyVacation.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá) 800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en línea, aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Usted también puede escáner los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

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