Una actualización sobre el Covid-19 en el estado de Quintana Roo

4 de agosto

Una actualización sobre el Covid-19 en el estado de Quintana Roo

Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.

Royal Resorts está abierto

Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo, los cuales estipulan un límite de ocupación del 30% para los hoteles y resorts. Tenemos procedimientos establecidos para redistribuir la ocupación dentro de nuestros resorts cuando las previsiones muestren una mayor ocupación esperada. Nuestro equipo de inventario siempre se asegurará que la ocupación existente permita un espacio amplio para que los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones respetando la sana distancia.

 

En Royal Resorts, todo nuestro personal usa cubre bocas y solicitamos a nuestros huéspedes que también los usen cuando se encuentren en el interior y en áreas públicas concurridas de nuestros resorts. El uso de cubre bocas es obligatorio en el Centro de Actividades, Kids Club, Spa, tiendas del resort, en los elevadores y a bordo de las vans y autobuses. Deben usarse los cubre bocas al ingresar a los restaurantes y bares hasta que se encuentre sentado a su mesa y el mesero le sirva sus bebidas y alimentos.

 

Visite RoyalCareStandard.com para saber más acerca de nuestras nuevas medidas de salud y seguridad.

 

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

 

El uso de cubre bocas ya es obligatorio en público en Cancún, se aplican multas por incumplimiento

El gobierno municipal de Cancún recientemente aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubre bocas en público para los residentes y visitantes. La policía está ahora aplicando la nueva ley y existen sanciones para infractores. Se pueden otorgar multas por no utilizar cubre bocas y si no se paga, el infractor puede enfrentar detención por 36 horas.

 

Una ley similar ahora está vigente en el distrito municipal de Tulum y la policía ha detenido a varias personas por usar cubre bocas.

 

El Estado de Quintana Roo

La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios COVID-19 con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.

 

Hasta el 27 de julio había 973 casos activos en todo el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días (Boletín diario de SESA, Secretaria de Salud de Quintana Roo).

 

Medidas para proteger a los visitantes y residentes

Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.

El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.

 

Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.

 

Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.

 

Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.

 

Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.

 

El uso de cubre bocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.

 

Este sistema es revisado semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario.

 

De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo, la región norte, incluyendo Cancún, Isla Mujeres, Holbox, Puerto Morelos, Playa del Carmen y Cozumel, está en etapa naranja, pero el sur del estado ha regresado al rojo debido a un incremento de casos.

 

Enlaces

https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19

https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php

https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus

 

Hospedándose en Royal Resorts: actividades, alimentos y más

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

 

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.

The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

 

Kids Club

The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

 

Restaurantes

Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

 

The Royal Sands

 

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

 

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

 

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

 

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

 

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

 

The Royal Islander

 

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

 

El Conquistador

El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

 

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

 

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

 

Royal Express

Servicio de comida para llevar

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

 

The Royal Cancun

 

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

 

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

 

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

 

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.

 

The Royal Haciendas

La Palapa del Sol se encuentra abierta para desayuno y el almuerzo se sirve en el Sol Grill y Luna Grill este mes. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches temáticas en el Sol Grill (menú a la carta).

 

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

 

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

 

Rincón Urbano

Especiales de Almuerzo disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill

Lunes: Tacos al Pastor y Tlayudas, Luna Grill

Miércoles: Ceviches, Cócteles de Mariscos y Crudités

Viernes: Pollo Asado al Mezcal, Sol Grill

 

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

 

Cena

 

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

 

Kinokó

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina china, coreana y tailandesa! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, martes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

 

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

 

La Rotonda Bar

Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

 

Noches Tema

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana, Sol Grill, música viva (si el clima los permite, si se pronostica lluvia, será movida a La Palapa del Sol)

Domingo a miércoles: Royal Originals y los Especiales del Chef, Sol Grill

Jueves: Noche de Cortes, Sol Grill (a la carta, música viva)

Sol Gril está cerrado el viernes por la noche.

 

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.

El Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.

Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

 

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

 

Compras

 

The Royal Market

The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

 

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

 

Thomas More Travel

El mostrador de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que ya están abiertos en el área. También se pueden organizar paseos privados y traslados al aeropuerto.

 

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

 

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

 

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 y 31, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomar sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

 

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

 

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
  • Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:

 

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

 

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

 

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:

 

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

 

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

 

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

 

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Usted también puede escáner los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

 

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

 

Una actualización sobre el COVID-19 en el estado de Quintana Roo

24 de julio de 2020

Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área.

Royal Resorts está abierto

Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. Estamos siguiendo los lineamientos emitidos por el gobierno del estado de Quintana Roo, los cuales estipulan un límite de ocupación del 30% para los hoteles y resorts. Tenemos procedimientos establecidos para redistribuir la ocupación dentro de nuestros resorts cuando las previsiones muestren una mayor ocupación esperada. Nuestro equipo de inventario siempre se asegurará que la ocupación existente permita un espacio amplio para que los socios y huéspedes disfruten sus vacaciones respetando la sana distancia.

Visite RoyalCareStandard.com para saber más acerca de nuestras nuevas medidas de salud y seguridad.

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

El Estado de Quintana Roo

La Secretaría de Salud del Estado (SESA) está emitiendo boletines diarios con estadísticas detalladas sobre el virus. Es importante notar que las cifras de casos son acumuladas, consideradas desde el primer caso registrado al inicio de la pandemia. Las tablas muestran el desglose de casos por municipio, sexo y edad. También hay un mapa mostrando las colonias de la ciudad donde se han detectado acumulaciones de casos a través del rastreo de contactos y pruebas. En Cancún y Playa del Carmen, las zonas con mayor incidencia de casos están en la periferia de la ciudad, alejadas de las áreas turísticas.

Hasta el 20 de julio había 1,010 casos activos en todo el estado; esto se refiere a pacientes con síntomas quienes subsecuentemente resultaron positivos en la prueba del virus en los últimos 14 días (Boletín diario de SESA, Secretaria de Salud de Quintana Roo).

Medidas para proteger a los visitantes y residentes

Las autoridades mexicanas continúan siendo extremadamente atentas y han tomado pasos para proteger las vidas, así como contener y prevenir la dispersión del virus mientras también reabre gradualmente la economía.

El gobierno mexicano introdujo un sistema de monitoreo con un “semáforo” de riesgo epidemiológico para que los estados reabran y las personas regresen a trabajar en una nueva normalidad. Los colores son rojo, naranja, amarillo y verde, desde el más alto al más bajo riesgo y se aplican de acuerdo a la evolución de la pandemia. Mientras el número de casos decrece, el estado se mueve a través de los diferentes colores y se permite la reapertura de más actividades.

Roja: No salir a menos que sea estrictamente necesario. Sólo se permiten actividades económicas esenciales.

Naranja: Se permite la apertura de actividades no esenciales hasta con un 30 por ciento de capacidad. Los grupos de alto riego continúan tomando precauciones y se quedan en casa si es posible. Los espacios públicos pueden abrir con un aforo reducido.

Amarilla: Todos los empleados pueden regresar a trabajar pero con protección especial para grupos con alto riesgo de COVID-19. Los espacios públicos al aire libre pueden operar de forma normal y los espacios públicos cerrados pueden reabrir con capacidad reducida y tomando todas las precauciones necesarias.

Verde: Todas las actividades pueden reanudarse y reabrir las escuelas.

El uso de cubre bocas, la sana distancia, el lavado frecuente de manos, uso de gel sanitizante y la limpieza repetida de superficies en el lugar de trabajo y el hogar se aplica en todo momento.

Este sistema se revisa semanalmente y se toman decisiones dependiendo del número de casos COVID-19 reportados, incluyendo la implementación de medidas preventivas adicionales si es necesario. Por ejemplo, en la semana que terminó el 19 de julio, el gobierno municipal de Cancún aprobó una ley que hace obligatorio el uso de cubre bocas en espacios públicos.

De acuerdo al sistema de monitoreo de Quintana Roo, la región norte, incluyendo Cancún, Isla Mujeres, Holbox, Puerto Morelos, Playa del Carmen y Cozumel, está en etapa naranja, pero el sur del estado ha regresado al rojo debido a un incremento de casos.

Enlaces

https://qroo.gob.mx/sesa/nuevo-coronavirus-covid-19

https://www.guestassist.mx/portal/en/Covid-19.php

https://www.travelandleisure.com/travel-news/visiting-cancun-mexico-coronavirus

Hospedándose en Royal Resorts: actividades, alimentos y más

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.

The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club

The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes

Todos nuestros restaurantes ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

The Royal Islander

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador

El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Royal Express

Servicio de comida para llevar

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes. Hora Feliz al Atardecer diariamente de 6 p.m. to 8 p.m.

The Royal Haciendas

La Palapa del Sol se encuentra abierta para desayuno y el almuerzo se sirve en el Sol Grill y Luna Grill este mes. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches temáticas en el Sol Grill (menú a la carta).

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano

Especiales de Almuerzo disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill

Lunes: Tacos al Pastor, Luna Grill

Martes: BBQ, Sol Grill

Miércoles: Ceviches, Cócteles de Mariscos y Crudités

Viernes: Pollo Jerk, Sol Grill

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

Kinokó

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto ofreciendo platillos de la cocina china, coreana y tailandesa! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, martes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

La Rotonda Bar

Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

Noches Tema

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana, Sol Grill, música viva (si el clima los permite, si se pronostica lluvia, será movida a La Palapa del Sol)

Domingo a miércoles: Royal Originals y los Especiales del Chef, Sol Grill

Jueves: Noche de Prime Rib, Sol Grill (a la carta, música viva)

Sol Grill está cerrado el viernes por la noche.

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.

A partir del 27 de julio, el Spa en The Royal Haciendas abre de 7 a.m. a 9 p.m., (antes abría hasta las 5 p.m.), los servicios de spa son de de 8 a.m. a 7:30 p.m.

Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Compras

The Royal Market

The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel

El mostrador de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que ya están abiertos en el área. También se pueden organizar paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 y 31, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomar sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
  • Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Usted también puede escánear los códigos QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

 

¡YA ESTAMOS ABIERTOS EN THE ROYAL SANDS, THE ROYAL ISLANDER, THE ROYAL HACIENDAS, THE ROYAL CANCUN Y AHORA EN GRAND RESIDENCES!

4 de julio

¡Grand Residences Riviera Cancun está abierto! Estamos felices de darle una bienvenida del Cuatro de Julio a los propietarios y miembros que regresan a su hogar lejos de casa y recibir a los huéspedes a su llegada.

The Royal Sands, The Royal Islander and The Royal Haciendas abrieron el 13 de junio y The Royal Cancun lo hizo el 20 de junio. Todos los Royal Resorts y Grand Residences ya se encuentran abiertos y listos para recibir a los huéspedes en su regreso este verano.

El Royal Care Standard

El personal le dio el tradicional saludo de bienvenida con la mano sobre el corazón, portando cubrebocas, respetando las reglas de la sana distancia y todos los demás protocolos que ahora se llevan a cabo como parte del nuevo Royal Care Standard, nuestro nuevo programa de salud y seguridad diseñado para hacer su hogar lejos de casa más limpio y más seguro que nunca para usted y su familia.

El Royal Care Standard sigue los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y la Secretaría de Salud de México y oficiales del gobierno han inspeccionado los resorts para asegurarse que se cumplan. The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas ya recibieron el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de parte de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo y la Secretaría de Salud. Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación de Safe Travels del World Travel & Tourism Council (Consejo Mundial de Viajes y Turismo). La certificación está en proceso para el resto de los resorts.

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Servicios del Resort en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Cancun y The Royal Haciendas durante julio

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.
Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades

The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.
The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club
The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes y Bares
Todos nuestros restaurantes y bares ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App de Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.
Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars
10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar
Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar
Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas
Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal
Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves
Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

The Royal Islander

Cayo Largo
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de
5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador
El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados). Menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

Paco’s Tacos
El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

Bars
Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.
Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Royal Express
Servicio de comida para llevar
Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.
Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa
Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

La Trattoria
Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.
El bar abre a las 2 p.m.

Noches Temáticas en La Palapa
Sábado: Noche de Tacos y Fajitas
Domingo: Noche de Prime Rib
Lunes: Noche de Langosta
Martes: Festival del Camarón
Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo
Jueves: Noche Caribeña con música en vivo
Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado; Noche de Langosta el viernes.

The Royal Haciendas

La Palapa del Sol se encuentra abierta para desayuno y el almuerzo se sirve en el Sol Grill y Luna Grill este mes. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches temáticas en el Sol Grill (menú a la carta).

Desayuno
La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.
Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.
La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo
Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.
La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano
Especiales de Almuerzo
Disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.
Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill
Lunes: Tacos de Canasta, Luna Grill
Martes: BBQ, Sol Grill
Miércoles: Tacos al Pastor, Luna Grill
Jueves: Tacos Surtidos, Luna Grill
Viernes: Pollo Jerk, Sol Grill

Beach y Pool Bars
Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.
Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales
Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

Kinoko
¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya está abierto! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, martes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Servicio a Cuartos
Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.
Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

La Rotonda Bar
Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.
Bar abierto hasta las 11 p.m.

Noches Tema
5:30 p.m. a 10 p.m.
Sábado: Noche Mexicana, La Palapa del Sol, música viva
Domingo: Mariscos y Pasta, Sol Grill
Lunes: Festival de la Hamburguesa y Hot Dog, Sol Grill (a la carta)
Martes: Noche de Cortes y Langosta, Sol Grill (a la carta)
Miércoles: Noche de Royal Originals, Sol Grill (a la carta)
Jueves: Noche de Prime Rib, Sol Grill (a la carta, música viva)

The Spa

El Spa en The Royal Sands está abierto de 9 a.m. a 8 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 8 p.m.
El Spa en The Royal Haciendas abre de 9 a.m. a 5 p.m., el área húmeda está abierta de 8 a.m. a 5 p.m.
Se requiere reservación. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.
Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Gimnasio

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Compras

The Royal Market
The Royal Market está abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas
También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop
Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel

El mostrador de Thomas More Travel está abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que están reabriendo en el área. También están disponibles los paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

• Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 y 31, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomar sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).
No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.
Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
• Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:
• Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
• Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
• Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
• Fechas para viajar:

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

• Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, The Royal Cancun y Grand Residences ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa.
Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

• Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:
Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:
Servicio a Clientes
Sin costo 1 888 721 4420
Sin costo en México 800 020 1761
Otras partes +52 (998) 848 8226
Email ask4help@royalresorts.com

• Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

• Préstamo de Villa (Owner Loans)
El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

Descargue la App de Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app de Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Descargue la App ahora

Más información en línea

Como precaución adicional, hemos trasladado nuestras publicaciones impresas a ediciones en línea. Escanee el código QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

• Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
• Menús para todos nuestros restaurantes y bares
• Programas de actividades
• Catálogos del Spa
• Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
• La revista Royal Resorts Life

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se estableció una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos en el camino para lograrlo.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está reabriendo gradualmente este mes, continuando durante el verano.

Desde hoteles a parques y campos de golf, agencias de viajes y restaurantes, todos estarán operando con nuevas medidas de higiene y sana distancia para que los visitantes puedan disfrutar sus vacaciones con tranquilidad.

La Secretaría de Turismo de Quintana Roo y la Secretaría de Salud del estado han lanzado el programa de certificación Seguridad y Protección Sanitaria en Instalaciones Turísticas para asegurar que los hoteles y otros negocios de viajes cumplan con las condiciones del gobierno mexicano para reabrir y están en total cumplimiento con las recomendaciones internacionales de salud y seguridad emitidas por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud. Este programa también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels, del World Travel & Tourism Council. A la fecha, 6,290 hoteles, restaurantes, operadores de turismo y otras compañías se han registrado para la certificación.

Cancún, la Riviera Maya y el Caribe mexicano fueron los primeros destinos en América en recibir el Sello Safe Travels Global Security otorgado por el World Travel & Tourism Council (WTTC) y respaldado por la Organización Mundial de Turismo (UNWTO) por su adhesión a los nuevos protocolos internacionales de seguridad sanitaria.

Parques y paseos que están reabriendo
Varios parques y paseos ya están abiertos:
• Cancun Sailing paseo a Isla Mujeres
• Barco Jolly Roger Noche Pirata
• Solo Buceo
• Xcaret
• Delphinus en Cancun Aquarium y Xcaret
• Selvática
• Sólo Buceo
• Crucero Caribbean Carnival Isla Mujeres
• Dolphin Discovery en Isla Mujeres y en el Parque Garrafón
• Alltournative Emotions
• Alltournative Snorkeling Adventure
• Xel-Há
• Xplor
• Xoximilco
• Xenses
• Xenotes

Se espera que los sitios arqueológicos en Quintana Roo abran en la segunda mitad del mes de julio.

A medida que haya más información disponible, la estaremos publicando en boletines adicionales.

Nos vemos pronto

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts muy pronto.

¡YA ESTAMOS ABIERTOS EN THE ROYAL SANDS, THE ROYAL ISLANDER, THE ROYAL HACIENDAS Y AHORA EN THE ROYAL CANCUN!

29 de junio

¡The Royal Cancun ya está abierto! Estamos emocionados recibir de nuevo a nuestros socios en su hogar lejos de casa, así como darle la bienvenida a nuestros huéspedes.

The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas abrieron el 13 de junio y Grand Residences Riviera Cancun tendrá su apertura el 4 de julio.

El Royal Care Standard

El personal le dio el tradicional saludo de bienvenida con la mano sobre el corazón, portando cubrebocas, respetando las reglas de la sana distancia y todos los demás protocolos que ahora se llevan a cabo como parte del nuevo Royal Care Standard, nuestro nuevo programa de salud y seguridad diseñado para hacer su hogar lejos de casa más limpio y más seguro que nunca para usted y su familia.

El Royal Care Standard sigue los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y la Secretaría de Salud de México y oficiales del gobierno han inspeccionado los resorts para asegurarse que se cumplan. The Royal Sands, The Royal Haciendas y The Royal Islander ya recibieron el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de parte de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo y la Secretaría de Salud. Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación de Safe Travels del World Travel & Tourism Council (Consejo Mundial de Viajes y Turismo). La certificación está en proceso para el resto de los resorts.

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Servicios del Resort en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Cancun y The Royal Haciendas durante junio

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.
Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

Centro de Actividades
The Royal Sands: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m., Noches Temáticas los martes y jueves hasta las 8 p.m.
The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 10 a.m. a 10 p.m.

Kids Club
The Royal Sands y The Royal Cancun: 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Islander: 9 a.m. a 5 p.m.
The Royal Haciendas: 9 a.m. a 6 p.m. diariamente

Restaurantes y Bares
Todos nuestros restaurantes y bares ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App Royal Resorts.

The Royal Sands

La Veranda
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.
Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

Char Hut y Pool Bars
10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

Sidelines Bar
Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

Sand Dollar
Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

Servicio a Cuartos las 24 horas
Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Hacienda Sisal
Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves
Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

The Royal Islander

Cayo Largo
Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de
5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, Parrillada los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches). Especial de almuerzo Smoke BBQ los lunes.

El Conquistador
El Conquistador está abierto de 5:30 a 11 p.m. (cerrado los sábados) con su menú a la carta y música de guitarra en vivo con Jorge Duran.

Paco’s Tacos
El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

Bars
Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.
Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

Mostrador de comida para llevar Royal Express
Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

Royal Roast Coffee Co.
Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

The Royal Cancun

La Palapa
Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

La Trattoria
Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.
El bar abre a las 2 p.m.

Noches Temáticas en La Palapa
Sábado: Noche de Tacos y Fajitas
Domingo: Noche de Prime Rib
Lunes: Noche de Langosta
Martes: Festival del Camarón
Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo
Jueves: Noche Caribeña con música en vivo
Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

Captain’s Cove
Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso). Noche de Prime Rib los miércoles y sábado y Noche de Langosta el viernes.

The Royal Haciendas

La Palapa del Sol se encuentra abierta para desayuno y el almuerzo se sirve en el Sol Grill y Luna Grill en el área de las albercas. Para cenar, pruebe los deliciosos menús en Los Murales y Kinoko y las noches temáticas en el Sol Grill (menú a la carta).

Desayuno
La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.
Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.
La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

Almuerzo
Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.
Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.
La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

Rincón Urbano Especiales de Almuerzo
Disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.
Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill
Lunes: Tacos de Canasta, Luna Grill
Martes: BBQ, Sol Grill
Miércoles: Tacos al Pastor, Luna Grill
Jueves: Tacos Surtidos, Luna Grill
Viernes: Pollo Jerk, Sol Grill

Beach y Pool Bars
Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.
Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

Cena

Los Murales
Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m. Tome en cuenta que Los Murales se cerrará por mantenimiento esencial no programado el lunes 29 de junio y martes 30 de junio.

Kinokó
¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya abrió! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, martes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

Servicio a Cuartos
Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.
Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

La Rotonda Bar
Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.
Bar abierto hasta las 11 p.m.

Noches Tema
5:30 p.m. a 10 p.m.
Sábado: Noche Mexicana, La Palapa del Sol, música viva
Domingo: Mariscos y Pasta, Sol Grill
Lunes: Festival de la Hamburguesa y Hot Dog, Sol Grill (a la carta)
Martes: Noche de Cortes y Langosta, Sol Grill (a la carta)
Miércoles: Noche de Royal Originals, Sol Grill (a la carta)
Jueves: Noche de Prime Rib, Sol Grill (a la carta, música viva)

The Spa

Los Spas en The Royal Sands y The Royal Haciendas están abiertos de 9 a.m. a 5 p.m. y se requiere reservación. El área húmeda está abierta de 8 a.m. a 5 p.m. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.
El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.
Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles en The Royal Islander y The Royal Cancun de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

Compras

The Royal Market
The Royal Market estará abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas
También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

Paloma Gift Shop
Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun

Thomas More Travel
Thomas More Travel esta abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y en The Royal Cancun. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que están reabriendo en el área. También están disponibles los paseos privados y traslados al aeropuerto.

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

• Para socios de Royal Resorts con semanas fijas
Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomas sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).
No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.
Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
• Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:
• Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
• Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
• Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
• Fechas para viajar:

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)
800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

• Reservaciones de Royal Resorts Signature Club
The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Cancun y The Royal Haciendas ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa. Grand Residences abre el 4 de julio. Para las reservaciones asignadas a este resort que continúa cerrado, los estamos reubicando en The Royal Sands. Si usted desea recibir más información, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de su llegada.
Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343
Signature Club Elite
Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279
President’s Circle Concierge
Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

• Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea
Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:
Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:
Servicio a Clientes
Sin costo 1 888 721 4420
Sin costo en México 800 020 1761
Otras partes +52 (998) 848 8226
Email ask4help@royalresorts.com

• Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts
Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

• Préstamo de Villa (Owner Loans)
El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

Descargue la App Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Descargue la App ahora

Más información en línea

Como precaución adicional, hemos trasladado nuestras publicaciones impresas a ediciones en línea. Escanee el código QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

• Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
• Menús para todos nuestros restaurantes y bares
• Programas de actividades
• Catálogos del Spa
• Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
• La revista Royal Resorts Life

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se estableció una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos en el camino para lograrlo.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está reabriendo gradualmente este mes, continuando durante el verano.

Desde hoteles a parques y campos de golf, agencias de viajes y restaurantes, todos estarán operando con nuevas medidas de higiene y sana distancia para que los visitantes puedan disfrutar sus vacaciones con tranquilidad.

La Secretaría de Turismo de Quintana Roo y la Secretaría de Salud del estado han lanzado el programa de certificación Seguridad y Protección Sanitaria en Instalaciones Turísticas para asegurar que los hoteles y otros negocios de viajes cumplan con las condiciones del gobierno mexicano para reabrir y están en total cumplimiento con las recomendaciones internacionales de salud y seguridad emitidas por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud. Este programa también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels, del World Travel & Tourism Council. A la fecha, 6,290 hoteles, restaurantes, operadores de turismo y otras compañías se han registrado para la certificación.

Cancún, la Riviera Maya y el Caribe mexicano fueron los primeros destinos en América en recibir el Sello Safe Travels Global Security otorgado por el World Travel & Tourism Council (WTTC) y respaldado por la Organización Mundial de Turismo (UNWTO) por su adhesión a los nuevos protocolos internacionales de seguridad sanitaria.

Parques y paseos que están reabriendo

Varios parques y paseos ya están abiertos y otros han anunciado sus fechas de reapertura.
• Cancun Sailing paseo a Isla Mujeres, 8 de junio
• Barco Jolly Roger, 13 de junio
• Solo Buceo, 15 de junio
• Xcaret, 15 de junio
• Delphinus en Cancun Aquarum y Xcaret, 15 de junio
• Selvática, 15 de junio
• Sólo Buceo 15 de junio
• Crucero Caribbean Carnival Isla Mujeres, 17 de junio
• Dolphin Discovery en Isla Mujeres, 22 de junio y en el Parque Garrafón, 30 de junio
• Alltournative Emotions, 22 de junio
• Alltournative Snorkeling Adventure, 22 de junio
• Xel-Ha y Xplor el 1 de julio
• Xoximilco, Xenses y Xenotes, 2 de julio

A medida que haya más información disponible, la estaremos publicando en boletines adicionales.

Nos vemos pronto

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts muy pronto.

¡Ya estamos abiertos en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas y AHORA en The Royal Cancun!

20 de junio

 

¡The Royal Cancun ya está abierto! Estamos emocionados recibir de nuevo a nuestros socios en su hogar lejos de casa, así como darle la bienvenida a nuestros huéspedes.

 

The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas abrieron el 13 de junio y Grand Residences Riviera Cancun tendrá su apertura el 4 de julio.

El Royal Care Standard

El personal le dio el tradicional saludo de bienvenida con la mano sobre el corazón, portando cubrebocas, respetando las reglas de la sana distancia y todos los demás protocolos que ahora se llevan a cabo como parte del nuevo Royal Care Standard, nuestro nuevo programa de salud y seguridad diseñado para hacer su hogar lejos de casa más limpio y más seguro que nunca para usted y su familia.

 

El Royal Care Standard sigue los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y la Secretaría de Salud de México y oficiales del gobierno han inspeccionado los resorts para asegurarse que se cumplan. The Royal Sands fue el primero en recibir el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de parte de la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo y la Secretaría de Salud. Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación de Safe Travels del World Travel & Tourism Council (Consejo Mundial de Viajes y Turismo). La certificación está en proceso para el resto de los resorts.

 

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar los Planes de Viaje, en este boletín para conocer sus opciones.

Servicios del Resort en The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas durante junio

A su llegada, los socios y huéspedes podrán disfrutar de una amplia variedad de servicios y amenidades, aunque existen algunos cambios temporales en los horarios de apertura en junio.

Aquí hay un resumen de lo que está disponible.

 

Centro de Actividades

Abierto: 9 a.m. a 6 p.m., fines de semana 9 a.m. a 5 p.m.

The Royal Islander 9 a.m. a 4 p.m.

 

Kids Club

Abierto 9 a.m. a 6 p.m. y 9 a.m. a 5 p.m. los fines de semana.

 

Restaurantes y Bares

Todos nuestros restaurantes y bares ahora cuentan con menús sin contacto accesibles escaneando el código QR y a través de la App Royal Resorts.

 

The Royal Sands

 

La Veranda

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo 11 a.m. a 5 p.m. y cena 5 p.m. a 10 p.m. Un menú de cenas a la carta los sábados, domingos, miércoles y viernes.

Noches tema: Noche Mexicana los lunes (música viva con un cuarteto mexicano), Noche Italiana de Mariscos (saxofón en vivo) los martes y Noche de Prime Rib los jueves (música de guitarra en vivo).

 

Char Hut y Pool Bars

10 a.m. a 6 p.m. Char Hut servicio en la playa de 9 a.m. a 5 p.m.

 

Sidelines Bar

Miércoles a lunes de 5 p.m. a 10 p.m., noche de karaoke el martes de 5 p.m. a 12 p.m.

 

Sand Dollar

Sábado a viernes, 2 p.m. a 10 p.m.

 

Servicio a Cuartos las 24 horas

Royal Express servicio de comida para llevar de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Hacienda Sisal

Abierto de 5 p.m. a 11 p.m. Música mexicana en vivo los martes y jueves

Brunch dominical de 8 a.m. a 2 p.m. No hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso

 

The Royal Islander

 

Cayo Largo

Abierto para desayuno de 7 a.m. a 11 a.m., almuerzo de 11 a.m. a 5 p.m. y cena de

5 p.m. a 10 p.m. Menú a la carta para cenar los sábados, lunes, miércoles y jueves. Noches temáticas: Noche de Langosta los domingos, BBB los martes y el Festival del Camarón los viernes (música de guitarra en vivo en las tres noches).

 

El Conquistador

El Conquistador abrirá el 17 de junio. Menú a la carta y música viva.

 

Paco’s Tacos

El menú de Paco’s Tacos será ofrecido en Cayo Largo hasta que reabra el restaurante.

 

Bars

Pool Bar: 10 a.m. a 6 p.m.

Beach Bar: 9 a.m. a 5 p.m.

 

Mostrador de comida para llevar Royal Express

Abierto de 2 p.m. a 9:30 p.m.

 

Royal Roast Coffee Co.

Abierto de 7 a.m. a 10 p.m.

 

The Royal Cancun

 

La Palapa

Abierto diariamente para desayuno, almuerzo y cena de 7 a.m. a 10 p.m.

 

La Trattoria

Abierto diariamente para cena de 5 p.m. a 10:30 p.m.

El bar abre a las 2 p.m.

 

Noches Temáticas en La Palapa

Sábado: Noche de Tacos y Fajitas

Domingo: Noche de Prime Rib

Lunes: Noche de Langosta

Martes: Festival del Camarón

Miércoles: Pasta y Mariscos con música en vivo

Jueves: Noche Caribeña con música en vivo

Viernes: Noche Mexicana con música en vivo

 

Captain’s Cove

Nuestro popular restaurante a la orilla de la laguna abre el 27 de junio de 5 p.m. a 11 p.m. (no hay servicio de almuerzo hasta nuevo aviso)

 

The Royal Haciendas

 

Desayuno

La Palapa del Sol de 7 a.m. a 11:30 a.m.

Servicio a Cuartos de 6 a.m. a 11 a.m.

La Rotonda Bar para café, frappés y pasteles de 7 a.m. a 11 a.m.

 

Almuerzo

Sol Grill en la Fase I, 11 a.m. a 5 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Luna Grill en la Fase II, 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio de Bar: 11 a.m. a 6 p.m.

Servicio a Cuartos 11 a.m. a 5 p.m.

La Rotonda Bar menú de snacks 11 a.m. a 5:30 p.m.

 

Rincón Urbana Especiales de Almuerzo

Disponible en Sol Grill and Luna Grill de 12 p.m. a 3 p.m.

Domingo: Paella y BBQ, Sol Grill

Lunes: Tacos de Canasta, Luna Grill

Martes: BBQ, Sol Grill

Miércoles: Tacos al Pastor, Luna Grill

Jueves: Tacos Surtidos, Luna Grill

Viernes: Pollo Jerk, Sol Grill

 

Beach y Pool Bars

Orden de alimentos 11 a.m. a 5 p.m.

Bebidas 11 a.m. a 6 p.m.

 

Cena

 

Los Murales

Cena a la carta y música viva. Abierto 5 p.m. a 10 p.m., cerrado los lunes.

 

Kinokó

¡El nuevo restaurante asiático en The Royal Haciendas ya abrió! Horario: 5:30 p.m. a 10 p.m., lunes, miércoles y viernes, se requiere reservación para Teppanyaki y Shabu-shabu.

 

Servicio a Cuartos

Cena: 5 p.m. a 10:30 p.m.

Servicio a Cuartos Nocturno: 10:30 p.m. a 6 a.m. (selección de menú mas pequeña)

 

La Rotonda Bar

Crepas y paninis servidos de 5:30 p.m. a 11 p.m.

Bar abierto hasta las 11 p.m.

 

Noches Tema

5:30 p.m. a 10 p.m.

Sábado: Noche Mexicana, terraza de la Fase 1 o La Palapa del Sol, música viva

Domingo: Mariscos y Pasta, Sol Grill

Lunes: Festival de la Hamburguesa y Hot Dog, Sol Grill (a la carta)

Martes: Noche de Cortes y Langosta, Sol Grill (a la carta)

Miércoles: Noche de Royal Originals, Sol Grill (a la carta)

Jueves: Noche de Prime Rib, Sol Grill (a la carta, música viva)

 

The Spa

Los Spas en The Royal Sands y The Royal Haciendas están abiertos de 9 a.m. a 5 p.m. y se requiere reservación. El área húmeda está abierta de 8 a.m. a 5 p.m. Se permite un máximo de dos personas en el sauna, cuarto de vapor y Jacuzzi.

El gimnasio abre de 7 a.m. a 8 p.m. Número de huéspedes permitido: 10 en The Royal Sands en el área de cardio y pesas y seis huéspedes en el área de estiramiento y 8 en The Royal Haciendas. Las sesiones de ejercicios están limitadas a 50 minutos por huésped.

Los masajes en la playa y en la Villa están disponibles en The Royal Islander y The Royal Cancun (a partir del 20 de junio) de 9 a.m. a 5 p.m., se requiere reservación.

 

Compras

 

The Royal Market

The Royal Market estará abierto diariamente de 7 a.m. a 9:30 p.m. en los resorts de Cancun y The Royal Haciendas

También está disponible el servicio de compras en línea con servicio de entrega a la villa de 8 a.m. a 8 p.m.

 

Paloma Gift Shop

Abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands y The Royal Cancun a partir del 20 de junio

 

Thomas More Travel

Thomas More Travel estará abierto de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands, The Royal Islander, The Royal Haciendas, y en The Royal Cancun a partir del 20 de junio. Los representantes podrán ayudarle con recomendaciones de paseos y cuentan con una lista actualizada de todos los paseos y parques que están reabriendo en el área. También están disponibles los paseos privados y traslados al aeropuerto.

 

La información está sujeta a cambios y será actualizada periódicamente.

 

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

 

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con estancias de Intercambio Interno programadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomas sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplicará un descuento del 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

 

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

 

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 31 de 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
  • Se aplicará el 50% en la cuota de intercambio interno para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:

 

 

Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

 

Por favor, utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas ya están abiertos y esperamos darles la bienvenida a nuestros socios a su hogar lejos de casa. The Royal Cancun estará abierto el sábado 20 de junio y Grand Residences el 4 de julio. Para las reservaciones asignadas a los dos resorts que continúan cerrados, los estamos reubicando en The Royal Sands. Si usted desea recibir más información, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de su llegada.

Si usted desea hacer cambios a su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center o Agencia de Viajes en Línea

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional para usted cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center o con una agencia de viajes en linea, aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

 

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

 

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para realizar las modificaciones.

 

Descargue la App Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las opciones para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y consultar los menús de los restaurantes y bares, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

 

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Más información en línea

Como precaución adicional, hemos trasladado nuestras publicaciones impresas a ediciones en línea. Escanee el código QR en su habitación, en nuestros restaurantes y otras partes del resort para encontrar un cúmulo de información digital incluyendo:

 

  • Mapas del resort y la guía Welcome Home, normalmente entregada a los huéspedes en su registro de entrada
  • Menús para todos nuestros restaurantes y bares
  • Programas de actividades
  • Catálogos del Spa
  • Resort Tips, con información vacacional y el reglamento del resort
  • La revista Royal Resorts Life

 

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

 

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

 

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se estableció una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos casi a dos tercios del camino para lograrlo.

 

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

 

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está reabriendo gradualmente este mes, continuando durante el verano.

 

Desde hoteles a parques y campos de golf, agencias de viajes y restaurantes, todos estarán operando con nuevas medidas de higiene y sana distancia para que los visitantes puedan disfrutar sus vacaciones con tranquilidad.

 

La Secretaría de Turismo de Quintana Roo y la Secretaría de Salud del estado han lanzado el programa de certificación Seguridad y Protección Sanitaria en Instalaciones Turísticas para asegurar que los hoteles y otros negocios de viajes cumplan con las condiciones del gobierno mexicano para reabrir y están en total cumplimiento con las recomendaciones internacionales de salud y seguridad emitidas por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud. Este programa también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels, del World Travel & Tourism Council. A la fecha, 5,000 hoteles, restaurantes, operadores de turismo y otras compañías se han registrado para la certificación.

 

Cancún, la Riviera Maya y el Caribe mexicano fueron los primeros destinos en América en recibir el Sello Safe Travels Global Security otorgado por el World Travel & Tourism Council (WTTC) y respaldado por la Organización Mundial de Turismo (UNWTO) por su adhesión a los nuevos protocolos internacionales de seguridad sanitaria.

 

Parques y paseos que están reabriendo

Varios parques y paseos ya están abiertos y otros han anunciado sus fechas de reapertura.

  • Cancun Sailing paseo a Isla Mujeres, 8 de junio
  • Barco Jolly Roger, 13 de junio
  • Solo Buceo, 15 de junio
  • Xcaret, 15 de junio
  • Delphinus en Cancun Aquarum y Xcaret, 15 de junio
  • Selvática, 15 de junio
  • Sólo Buceo
  • Crucero Caribbean Carnival Isla Mujeres, 17 de junio
  • Dolphin Discovery en Isla Mujeres, 22 de junio y en el Parque Garrafón, 30 de junio
  • Alltournative Emotions, 22 de junio
  • Alltournative Snorkeling Adventure, 22 de junio
  • Xel-Ha y Xplor el 1 de julio
  • Xoximilco, Xenses y Xenotes, 2 de julio

 

A medida que haya más información disponible, la estaremos publicando en boletines adicionales.

 

Nos vemos pronto

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts muy pronto.

Últimas noticias: Reapertura el 13 de junio de The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas

29 de mayo

Tenemos emocionantes noticias para compartir. Royal Resorts está feliz en anunciar que ya estará reabriendo el 13 de junio The Royal Sands®, The Royal Islander® and The Royal Haciendas®. Esperamos recibir pronto a nuestros socios y amigos.

Esto significa que los socios de la semana 24 para The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas podrán disfrutar sus resorts. También estaremos dando la bienvenida a los huéspedes que han reservado estancias para el 13 de junio para The Royal Sands, The Royal Islander y The Royal Haciendas. Estarán disfrutando sus vacaciones en su resort original y no serán transferidos a The Royal Sands.

También podemos compartir la noticia de que estaremos reabriendo The Royal Cancun® para la semana 25 (20 de junio) y Grand Residences para la semana 27 (4 de julio).

Si usted no puede viajar en este momento, por favor consulte la sección de Asistencia para Cambiar Planes de Viaje en este boletín para conocer las opciones.

Todos los socios con semanas/reservaciones para las semanas 22 y 26 (30 de mayo – 27 de junio) tienen la opción de intercambiarlas internamente para semanas seleccionadas en 2020 y 2021 (aplica un descuento en la cuota de intercambio).

La salud de nuestros socios, huéspedes y empleados es nuestra prioridad y como parte de nuestro continuo compromiso por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan comprende medidas para todo el resort, incluyendo el uso de cubrebocas por el personal, el distanciamiento social y protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y oficinas administrativas, cumpliendo con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (Para más detalles desplácese hacia abajo).

Asistencia para cambiar planes de viaje en Royal Resorts

Si usted no va a viajar en sus fechas programadas, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tener sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 26, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al registro de entrada
  • Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 13 de junio 17 de julio
22 de agosto 30 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.ExchangeMyVacation.com  o envíe un correo a exchanges@intervalservicing.com o llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá), 800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club con reservaciones de Signature Points previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 13 de junio de 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y el 13 de junio del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del Certificado de Semana Gratis para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado quedará igual, lo único que se modificará será el año a 2021.

El socios con certificado Semana Gratis podrán cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y el 13 de junio de 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Call CIT for assistance

Certificates for stays at Grand Residences Call 01 800 008-5252 / US 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com
Certificates for stays at The Royal Cancun, The Royal Sands or The Royal Haciendas Call 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o a nuestro Centro de Llamadas para solicitar asistencia. Si usted reservó sus vacaciones a través de una agencia de viajes en línea llame al departamento de Servicio a Clientes:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otras partes +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Préstamo de Villa (Owner Loans)

El socio que haya emitido el Préstamo de Villa (Owner Loan) deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

Su seguridad es nuestra prioridad: el Royal Care Standard

En Royal Resorts su seguridad es nuestra prioridad a como parte de nuestro continuo compromiso con su seguridad, hemos elevado nuestro estrictos protocolos de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard.

Descargue la App Royal Resorts para realizar el registro de entrada sin contacto y mucho más

La app Royal Resorts les ofrece a los socios y huéspedes las soluciones sin contacto para el registro de entrada y salida sin contacto. Descárguela desde la App Store o Google Play y utilícela para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, hacer el registro de entrada y salida, obtener el programa de actividades diarias y la información de los restaurantes, pagar su cuenta con tarjeta de crédito y mucho más.

Descargue la App ahora

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio y ya estamos casi a mitad del camino para lograrlo.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está preparando para una reactivación gradual en junio, continuando durante el verano. Los hoteles están preparando sus instalaciones para recibir a los visitantes empezando el 10-15 de junio.

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines y Aeromexico han anunciado la intención de reiniciar sus vuelos en junio. El Aeropuerto de Cancún tendrá mediciones de temperatura de los pasajeros, pruebas de detección  y otras medidas de higiene.

El Aeropuerto de Cancún ha implementado nuevas medidas de salud y seguridad, incluyendo mediciones de temperatura y un cuestionario de salud para los pasajeros que llegan. Habrá distanciamiento social, limpieza y sanitización de todas las áreas con mayor frecuencia, desde los autobuses del aeropuerto hasta Inmigración, registro y entrega de equipaje, salas de salida y llegada, áreas comerciales y de espera. Es obligatorio el uso de cubrebocas y caretas por el personal y ellos se someterán a revisiones diarias de salud.

Cuando se tenga más información disponible la estaremos publicando en boletines adicionales.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

 

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4 de agosto Una actualización sobre el Covid-19 en el estado de Quintana Roo Nos gustaría proporcionarle la siguiente información relacionada con la pandemia de COVID-19 en curso en nuestra área. Royal Resorts está abierto Royal Resorts está abierto y recibiendo de regreso a los socios y huéspedes con nuevas medidas de salud y seguridad. […]

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Últimas Noticias: El gobierno de Quintana Roo extiende la restricción más allá del 1 de junio

21 de mayo

Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado de Quintana Roo serán extendidas del 30 de mayo hasta por lo menos el 13 de junio. Bajo estas circunstancias, Royal Resorts no podrá reabrir el 1 de junio para recibir a los socios y huéspedes de las semanas 22 y 23.

Les extrañamos, nuestra familia Royal Resorts, y estamos contando los días hasta que podamos recibirlos de vuelta en su hogar lejos de casa. Tenemos la intención de reabrir el 13 de junio para la semana 24, sin embargo, por favor, entienda que esto está sujeto a que el gobierno permita la reapertura de los hoteles y del sector turístico.

La reactivación de nuestros resorts será gradual, iniciando el 13 de junio con The Royal Sands y continuando con nuestros otros resorts en las siguientes semanas. Estaremos comunicando las fechas exactas de reapertura de todos nuestros resorts tan pronto como sea posible vía correo electrónico y también en nuestro boletín COVID-19.

Para los socios en las Semanas 22 y 23, lamentamos realmente no poder recibirlos en casa en esta ocasión. Por favor, consulte la sección Asistencia para Cambiar Planes de Viaje en este Boletín para conocer sus opciones.

Todos los socios con semanas/reservaciones para las semanas 22 a 26 (30 de mayo al 27 de junio) tienen la opción de intercambiarlas utilizando el programa de Intercambio Interno por una cuota con descuento para semanas seleccionadas en 2020 ó 2021.

Para los socios y huéspedes que lleguen el 13 de junio, si el gobierno mexicano nos autoriza abrir, los estaremos recibiendo en The Royal Sands con nuestra hospitalidad y servicio que nos caracteriza, vistas espectaculares y una amplia variedad de amenidades y actividades para disfrutar durante su estancia. Esto aplicará si originalmente tuvieron reservaciones para estancias en The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® or Grand Residences Riviera Cancun. Haremos lo mejor posible por asignar sus alojamientos lo más parecido posible a su reservación original o unidades asignadas o para mejorarlas.

Los socios que prefieran no ser asignados a The Royal Sands durante la semana 24, pueden utilizar el programa de Intercambio Interno en línea para modificar sus fechas de viaje.

Su salud de nuestros socios, huéspedes y empleados es nuestra prioridad y como parte de un esfuerzo continuo por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan incluye medidas en todas partes de los resorts, incluyendo el uso de cubre bocas por el personal, distanciamiento social, así como protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y áreas del personal, de acuerdo con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la salud (desplazarse hacia abajo para mas detalles).

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomas sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 26, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 27 de junio 17 de julio
22 de agosto 24 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.ExchangeMyVacation.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 13 de junio de 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y el 13 de junio del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.

El socios con certificado Semana Gratis podrán cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family  

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y el 13 de junio de 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y una agencia de viajes en línea (OTA), aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o nuestro Call Center para solicitar ayuda. Si reservó sus vacaciones a través de un OTA, favor de llamar a:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otros Países +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

Su seguridad es nuestra prioridad: el Royal Care Standard

En Royal Resorts su salud es nuestra prioridad y como parte de nuestro compromiso continuo por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y desinfección a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan comprende medidas para todos los áreas de nuestros resorts, incluyendo el uso de cubre bocas, distanciamiento social y protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y oficinas, que cumplen con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:

  • Uso de cubre bocas por los empleados
  • Mantener la sana distancia; se han colocado señalamientos recordatorios pro todos los resorts
  • Amplia disponibilidad de gel sanitizante de manos para el uso de huéspedes y el personal
  • Los huéspedes recibirán un kit de higiene en sus cuartos, incluyendo cubre bocas, gel sanitizante y toallas desinfectantes para manos.
  • Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones. Estos incluyen limpieza extra para superficies de uso frecuente como mostradores, mesas, pasamanos, manijas de puertas y electrodomésticos, entre otros
  • Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores y los pasamanos son desinfectados constantemente durante el día.
  • Desinfección usando aerosoles electrostáticos en las villas y áreas de huéspedes. Esto también incluye los colchones, almohadas, cojines, cortinas y tapicería en las villas
  • Equipo deportivo, juegos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante después de cada uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Aumento en la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y en los Kids Club
  • El personal de los Kids Club se asegurará de que los niños sigan las instrucciones de higiene (distanciamiento social, lavado de manos, uso de desinfectante de manos, etc.)
  • Los camastros y sillas son limpiadas y desinfectadas diariamente
  • El equipaje será desinfectado antes de ingresarlo al resort y llevado a sus habitaciones
  • En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
  • Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles en línea escaneando un código QR
  • Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
  • En el Spa, solo dos personas pueden hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
  • Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
  • El número de pasajeros permitido en las vans ha sido reducido para permitir el distanciamiento social. En todos los vehículos habrá disponible gel sanitizante para el uso de los pasajeros
  • Está disponible el transporte privado hacia el aeropuerto con tarifas especiales a través de Thomas More Travel
  • La aplicación Royal Resorts ofrece a los socios y huéspedes opciones sin contacto para realizar el check in y el check out. Puede ser utilizada para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, hacer el pre registro para el check in, obtener el programa de actividades diarias y la información de restaurantes, así como pagar su cuenta con tarjeta de crédito al final de su estancia
  • Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
  • Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
  • Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19 y las buenas prácticas de higiene
  • El servicio médico está disponible en los resorts las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacer un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está preparando para una reactivación gradual en junio, sujeta a las disposiciones del gobierno para la reapertura y la reanudación de actividades, y continuando durante el verano.

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos en junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir tres de sus parques en junio: Xcaret, Xel-Há y Xplor. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

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Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020

Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los socios y huéspedes que regresen a principios de junio.

Si alguno de nuestros socios y huéspedes puede visitarnos durante la semana 22, estaremos listos para recibirlos de vuelta a su hogar lejos de casa. Se cuenta con nuevos protocolos de higiene en todos los resorts, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (desplace hacia abajo para más detalles).

 

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

 

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio, septiembre y octubre de 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

 

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

 

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 22, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020: 6 de junio al 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
    • Ahora también disponible: Semanas 27 y 28 (check in el 4 de julio y check out el 18 de julio de 2020 y Semanas 31, 32 y 33 en 2020 (check in el 1 de agosto y check out el 22 de agosto de 2020)
    • Para Año 2021: 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de octubre de 2021

 

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

 

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

 

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

 

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

 

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

 

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

 

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

 

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.

 

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

 

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

 

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

 

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

 

 

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

 

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

 

  • – Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

 

  • Owner Loans

El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

 

De regreso a Royal Resorts: su seguridad es nuestra prioridad

En Royal Resorts su salud y bienestar es de mayor importancia. Nuestros estándares de limpieza son de los más altos pero hemos implementado medidas adicionales para afirmar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Estaremos reabriendo con nuevos protocolos de higiene para las habitaciones, áreas de huéspedes, así como las oficinas y áreas de servicios que siguen los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:

 

  • .Uso de cubre bocas por los empleados
  • .Acatar la regla de sana distancia
  • .Amplia disponibilidad de gel desinfectante de manos para el uso de huéspedes y el personal
  • .Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones
  • Los huéspedes recibirán un kit de higiene en sus cuartos, incluyendo cubre bocas, gel antibacterial y toallas desinfectantes para manos.
  • .Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y las mesas son desinfectados constantemente durante el día.
  • Desinfección por una empresa externa especializada usando aerosoles electrostáticos en las villas y aéreas de huéspedes. Esto también incluye los colchones, almohadas, cojines, cortinas y tapicería en las villas
  • . Equipo deportivo, juegos y juguetes, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • .En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
  • .Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
  • .En el Spa, solo una persona puede hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
  • .Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
  • . Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19.
  • .Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
  • Descargando la aplicación de Royal Resorts desde Google Play o Apple Store, los socios y huéspedes pueden realizar el check in, pagar su cuenta usando tarjeta de crédito y el check out sin necesidad de acudir a la Recepción.
  • .Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
  • .En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

 

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

 

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

 

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio.

 

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

 

Noticias recientes del Caribe mexicano

Las playas, parques, sitios arqueológicos, hoteles, centros comerciales y otras empresas relacionadas con el turismo permanecerán cerradas en el área hasta el 30 de mayo. Sin embargo, sujeto a las disposiciones del gobierno, la industria turística del Caribe mexicano se prepara para una reapertura gradual en junio, continuando a través del verano.

 

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines, Air Europa y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos a principios de junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir el 1 de junio tres de sus parques: Xcaret, Xel-Há y Xplor, y el resto abrirán a lo largo del mes. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.

 

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

 

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Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

1 de mayo, 2020

 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los socios y huéspedes que regresen a principios de junio.

Si alguno de nuestros socios y huéspedes puede visitarnos durante la semana 22, estaremos listos para recibirlos de vuelta a su hogar lejos de casa. Se cuenta con nuevos protocolos de higiene en todos los resorts, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (desplace hacia abajo para más detalles).

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio, septiembre y octubre de 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 22, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020: 6 de junio al 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
    • Para Año 2021: 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de octubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

 

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

 

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

 

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.

 

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

 

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

 

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

 

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

 

 

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

 

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

 

  • – Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

De regreso a Royal Resorts: su seguridad es nuestra prioridad

En Royal Resorts su salud y bienestar es de mayor importancia. Nuestros estándares de limpieza son de los más altos pero hemos implementado medidas adicionales para afirmar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Estaremos reabriendo con nuevos protocolos de higiene para las habitaciones, áreas de huéspedes, así como las oficinas y áreas de servicios que siguen los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:

  • Uso de cubre bocas por los empleados
  • Acatar la regla de sana distancia
  • Amplia disponibilidad de gel desinfectante de manos para el uso de huéspedes y el personal
  • Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones
  • Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores son desinfectados constantemente durante el día.
  • Equipo deportivo, juegos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
  • Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
  • En el Spa, solo una persona puede hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
  • Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
  • Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19.
  • Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
  • Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
  • En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Ellos están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

Las playas, parques, sitios arqueológicos, hoteles, centros comerciales y otras empresas relacionadas con el turismo permanecerán cerradas en el área hasta el 30 de mayo. Sin embargo, sujeto a las disposiciones del gobierno, la industria turística del Caribe mexicano se prepara para una reapertura gradual en junio, continuando a través del verano.

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines, Air Europa y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos a principios de junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir el 1 de junio tres de sus parques: Xcaret, Xel-Há y Xplor, y el resto abrirán a lo largo del mes. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

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Cierre de Royal Resorts durante mayo 

Debido a la emergencia nacional sanitaria del COVID-19, el gobierno ha extendido el periodo de suspensión de actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo.  Por lo tanto, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados.

Estos son tiempos difíciles para todos y debemos trabajar juntos para detener la propagación del COVID-19. Lamentamos que no podremos darle la bienvenida a los socios y huéspedes que estaban planeando visitar The Royal Sands®, The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® o Grand Residences Riviera Cancun en mayo.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre 2021)

   No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

   Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 22, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 6 de junio a 26 de junio  y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com 

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

 01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020. 

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para cambiar su Signature Club Reservations, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343 

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge 

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109 

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out). 

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family 

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com 

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio web, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que hizo el Owner Loan debe llamar a Interval Servicing para hacer cambios. 

Empleados de Royal Resorts 

Sabemos que muchos socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los anfitriones.  Estamos haciendo todo lo posible para mantenerlos a salvo y apoyarlos.

Si quiere ayudar a todos aquellos que están particularmente afectados por la crisis, como las camaristas, meseros, cantineros y personal de cocinas que dependen de sus propinas, visite El Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

La meta inicial es recaudar $70,000 dólares para ayudar a 890 anfitriones y la repuesta ha sido increíble.  Estamos cerca de esa meta.

Gracias a sus donativos, el 13 de abril, voluntarios de la Fundación Royal Resorts comenzaron a distribuir vales de despensa.  Recibirán vales cada mes durante tres meses.

Si desea apoyar esta causa, puede donar aquí.

El Caribe mexicano 

La industria turística del Caribe mexicano está cerrada temporalmente.  Todas las actividades no-esenciales del sector público y privado están suspendidas y hay una orden de permanecer en casa.  Las famosas playas, parques y sitios arqueológicos están cerrados. Hoteles, restaurantes, bares y plazas también.

El Aeropuerto Internacional de Cancún está recibiendo 20 por ciento de los vuelos de costumbre y a partir del 18 de abril estará moviendo toda la operación a la Terminal 4.

En un estado que depende fuertemente del turismo, la crisis económica nos afecta drásticamente.  Miles de empleados hoteleros se han quedado sin trabajo y el gobierno del estado está implementando paquetes de ayuda con medidas para ayudar a familias y negocios locales.

El Caribe mexicano es fuerte y se recuperará como lo ha hecho muchas veces antes.  El mensaje desde nuestras cálidas costas es claro, este paraíso lo estará esperando cuando todos podamos viajar de nuevo.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros, donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos darles la bienvenida de vuelta a Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

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