Últimas Noticias: El gobierno de Quintana Roo extiende la restricción más allá del 1 de junio

21 de mayo

Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado de Quintana Roo serán extendidas del 30 de mayo hasta por lo menos el 13 de junio. Bajo estas circunstancias, Royal Resorts no podrá reabrir el 1 de junio para recibir a los socios y huéspedes de las semanas 22 y 23.

Les extrañamos, nuestra familia Royal Resorts, y estamos contando los días hasta que podamos recibirlos de vuelta en su hogar lejos de casa. Tenemos la intención de reabrir el 13 de junio para la semana 24, sin embargo, por favor, entienda que esto está sujeto a que el gobierno permita la reapertura de los hoteles y del sector turístico.

La reactivación de nuestros resorts será gradual, iniciando el 13 de junio con The Royal Sands y continuando con nuestros otros resorts en las siguientes semanas. Estaremos comunicando las fechas exactas de reapertura de todos nuestros resorts tan pronto como sea posible vía correo electrónico y también en nuestro boletín COVID-19.

Para los socios en las Semanas 22 y 23, lamentamos realmente no poder recibirlos en casa en esta ocasión. Por favor, consulte la sección Asistencia para Cambiar Planes de Viaje en este Boletín para conocer sus opciones.

Todos los socios con semanas/reservaciones para las semanas 22 a 26 (30 de mayo al 27 de junio) tienen la opción de intercambiarlas utilizando el programa de Intercambio Interno por una cuota con descuento para semanas seleccionadas en 2020 ó 2021.

Para los socios y huéspedes que lleguen el 13 de junio, si el gobierno mexicano nos autoriza abrir, los estaremos recibiendo en The Royal Sands con nuestra hospitalidad y servicio que nos caracteriza, vistas espectaculares y una amplia variedad de amenidades y actividades para disfrutar durante su estancia. Esto aplicará si originalmente tuvieron reservaciones para estancias en The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® or Grand Residences Riviera Cancun. Haremos lo mejor posible por asignar sus alojamientos lo más parecido posible a su reservación original o unidades asignadas o para mejorarlas.

Los socios que prefieran no ser asignados a The Royal Sands durante la semana 24, pueden utilizar el programa de Intercambio Interno en línea para modificar sus fechas de viaje.

Su salud de nuestros socios, huéspedes y empleados es nuestra prioridad y como parte de un esfuerzo continuo por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y saneamiento a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan incluye medidas en todas partes de los resorts, incluyendo el uso de cubre bocas por el personal, distanciamiento social, así como protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y áreas del personal, de acuerdo con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la salud (desplazarse hacia abajo para mas detalles).

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 26, 2020, pueden cambiar sus reservaciones y tomas sus vacaciones en temporada baja e intermedia (junio, septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría la cuota de intercambio para cambios realizados a reservaciones de intercambios preexistentes.

Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 26, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Aplica el 50% en la cuota de intercambio para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
Año de Ocupación Fechas
De: A:
2020 27 de junio 17 de julio
22 de agosto 24 de octubre
2021 1 de mayo 2 de julio
21 de agosto 1 de octubre

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.ExchangeMyVacation.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 13 de junio de 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y el 13 de junio del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.

El socios con certificado Semana Gratis podrán cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family  

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y el 13 de junio de 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y una agencia de viajes en línea (OTA), aplican las siguientes políticas:

Todas las reservaciones ya sea nuevas o realizadas previamente en línea a través de la página de internet de Royal Reservations y que tienen una fecha establecida del 10 de abril al 18 de diciembre de 2020, pueden ser canceladas o modificadas hasta con un día antes de la llegada sin cargos por penalización. En caso de cancelación o modificación posterior o no llegar a ocupar, aplicará la penalización correspondiente.

Contacte a Royal Reservations o nuestro Call Center para solicitar ayuda. Si reservó sus vacaciones a través de un OTA, favor de llamar a:

Servicio a Clientes

Sin costo 1 888 721 4420

Sin costo en México 800 020 1761

Otros Países +52 (998) 848 8226

Email ask4help@royalresorts.com

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

Su seguridad es nuestra prioridad: el Royal Care Standard

En Royal Resorts su salud es nuestra prioridad y como parte de nuestro compromiso continuo por su seguridad, hemos elevado nuestros estrictos estándares de limpieza y desinfección a un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Este plan comprende medidas para todos los áreas de nuestros resorts, incluyendo el uso de cubre bocas, distanciamiento social y protocolos adicionales de higiene en las habitaciones, áreas públicas y oficinas, que cumplen con los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:

  • Uso de cubre bocas por los empleados
  • Mantener la sana distancia; se han colocado señalamientos recordatorios pro todos los resorts
  • Amplia disponibilidad de gel sanitizante de manos para el uso de huéspedes y el personal
  • Los huéspedes recibirán un kit de higiene en sus cuartos, incluyendo cubre bocas, gel sanitizante y toallas desinfectantes para manos.
  • Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones. Estos incluyen limpieza extra para superficies de uso frecuente como mostradores, mesas, pasamanos, manijas de puertas y electrodomésticos, entre otros
  • Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores y los pasamanos son desinfectados constantemente durante el día.
  • Desinfección usando aerosoles electrostáticos en las villas y áreas de huéspedes. Esto también incluye los colchones, almohadas, cojines, cortinas y tapicería en las villas
  • Equipo deportivo, juegos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante después de cada uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Aumento en la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y en los Kids Club
  • El personal de los Kids Club se asegurará de que los niños sigan las instrucciones de higiene (distanciamiento social, lavado de manos, uso de desinfectante de manos, etc.)
  • Los camastros y sillas son limpiadas y desinfectadas diariamente
  • El equipaje será desinfectado antes de ingresarlo al resort y llevado a sus habitaciones
  • En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
  • Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles en línea escaneando un código QR
  • Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
  • En el Spa, solo dos personas pueden hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
  • Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
  • El número de pasajeros permitido en las vans ha sido reducido para permitir el distanciamiento social. En todos los vehículos habrá disponible gel sanitizante para el uso de los pasajeros
  • Está disponible el transporte privado hacia el aeropuerto con tarifas especiales a través de Thomas More Travel
  • La aplicación Royal Resorts ofrece a los socios y huéspedes opciones sin contacto para realizar el check in y el check out. Puede ser utilizada para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, hacer el pre registro para el check in, obtener el programa de actividades diarias y la información de restaurantes, así como pagar su cuenta con tarjeta de crédito al final de su estancia
  • Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
  • Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
  • Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19 y las buenas prácticas de higiene
  • El servicio médico está disponible en los resorts las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacer un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

La industria turística en el Caribe mexicano se está preparando para una reactivación gradual en junio, sujeta a las disposiciones del gobierno para la reapertura y la reanudación de actividades, y continuando durante el verano.

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos en junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir tres de sus parques en junio: Xcaret, Xel-Há y Xplor. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

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Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

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1 de mayo, 2020  Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020

Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los socios y huéspedes que regresen a principios de junio.

Si alguno de nuestros socios y huéspedes puede visitarnos durante la semana 22, estaremos listos para recibirlos de vuelta a su hogar lejos de casa. Se cuenta con nuevos protocolos de higiene en todos los resorts, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (desplace hacia abajo para más detalles).

 

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

 

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio, septiembre y octubre de 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

 

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

 

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 22, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020: 6 de junio al 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
    • Ahora también disponible: Semanas 27 y 28 (check in el 4 de julio y check out el 18 de julio de 2020 y Semanas 31, 32 y 33 en 2020 (check in el 1 de agosto y check out el 22 de agosto de 2020)
    • Para Año 2021: 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de octubre de 2021

 

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

 

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

 

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

 

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

 

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

 

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

 

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

 

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.

 

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

 

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

 

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

 

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

 

 

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

 

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

 

  • – Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

 

  • Owner Loans

El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

 

De regreso a Royal Resorts: su seguridad es nuestra prioridad

En Royal Resorts su salud y bienestar es de mayor importancia. Nuestros estándares de limpieza son de los más altos pero hemos implementado medidas adicionales para afirmar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Estaremos reabriendo con nuevos protocolos de higiene para las habitaciones, áreas de huéspedes, así como las oficinas y áreas de servicios que siguen los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:

 

  • .Uso de cubre bocas por los empleados
  • .Acatar la regla de sana distancia
  • .Amplia disponibilidad de gel desinfectante de manos para el uso de huéspedes y el personal
  • .Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones
  • Los huéspedes recibirán un kit de higiene en sus cuartos, incluyendo cubre bocas, gel antibacterial y toallas desinfectantes para manos.
  • .Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y las mesas son desinfectados constantemente durante el día.
  • Desinfección por una empresa externa especializada usando aerosoles electrostáticos en las villas y aéreas de huéspedes. Esto también incluye los colchones, almohadas, cojines, cortinas y tapicería en las villas
  • . Equipo deportivo, juegos y juguetes, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • .En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
  • .Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
  • .En el Spa, solo una persona puede hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
  • .Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
  • . Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19.
  • .Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
  • Descargando la aplicación de Royal Resorts desde Google Play o Apple Store, los socios y huéspedes pueden realizar el check in, pagar su cuenta usando tarjeta de crédito y el check out sin necesidad de acudir a la Recepción.
  • .Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
  • .En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

 

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

 

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

 

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio.

 

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

 

Noticias recientes del Caribe mexicano

Las playas, parques, sitios arqueológicos, hoteles, centros comerciales y otras empresas relacionadas con el turismo permanecerán cerradas en el área hasta el 30 de mayo. Sin embargo, sujeto a las disposiciones del gobierno, la industria turística del Caribe mexicano se prepara para una reapertura gradual en junio, continuando a través del verano.

 

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines, Air Europa y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos a principios de junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir el 1 de junio tres de sus parques: Xcaret, Xel-Há y Xplor, y el resto abrirán a lo largo del mes. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.

 

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

 

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21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

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1 de mayo, 2020  Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

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 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los socios y huéspedes que regresen a principios de junio.

Si alguno de nuestros socios y huéspedes puede visitarnos durante la semana 22, estaremos listos para recibirlos de vuelta a su hogar lejos de casa. Se cuenta con nuevos protocolos de higiene en todos los resorts, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud (desplace hacia abajo para más detalles).

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio, septiembre y octubre de 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 22, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020: 6 de junio al 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
    • Para Año 2021: 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de octubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, podrán modificar su reservación hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Para cambiar su reservación del Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

 

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

 

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

 

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

 

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

 

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservación durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Si usted modifica su reservación, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año a 2021.

 

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

 

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

 

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

 

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservación durante el período de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

 

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI:

Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

 

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT:

Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

 

 

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

 

 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

 

  • – Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que haya emitido el Owner Loan deberá llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.

De regreso a Royal Resorts: su seguridad es nuestra prioridad

En Royal Resorts su salud y bienestar es de mayor importancia. Nuestros estándares de limpieza son de los más altos pero hemos implementado medidas adicionales para afirmar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Estaremos reabriendo con nuevos protocolos de higiene para las habitaciones, áreas de huéspedes, así como las oficinas y áreas de servicios que siguen los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud. Estos incluyen:

  • Uso de cubre bocas por los empleados
  • Acatar la regla de sana distancia
  • Amplia disponibilidad de gel desinfectante de manos para el uso de huéspedes y el personal
  • Incorporación de protocolos adicionales de higiene y desinfección en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones
  • Incremento en la limpieza de las áreas de huéspedes y oficinas
  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores son desinfectados constantemente durante el día.
  • Equipo deportivo, juegos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitirá una mayor separación entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.
  • Como precaución, el número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un máximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.
  • En el Spa, solo una persona puede hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.
  • Los camiones que transportan huéspedes y empleados, las camionetas y vans serán limpiadas y desinfectadas después de cada viaje.
  • Capacitación constante del personal sobre concientización del COVID-19.
  • Revisión constante de la salud de nuestros empleados.
  • Los huéspedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la página web de Royal Resorts, en la Recepción y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.
  • En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoyándolos.

Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido increíble. No sólo se alcanzó la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que también se logró una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Ellos están recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses.

Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo aquí.

Noticias recientes del Caribe mexicano

Las playas, parques, sitios arqueológicos, hoteles, centros comerciales y otras empresas relacionadas con el turismo permanecerán cerradas en el área hasta el 30 de mayo. Sin embargo, sujeto a las disposiciones del gobierno, la industria turística del Caribe mexicano se prepara para una reapertura gradual en junio, continuando a través del verano.

Varias aerolíneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines, Air Europa y Aeromexico han notificado que resumirán sus vuelos a principios de junio. El Grupo Xcaret también tiene intenciones de abrir el 1 de junio tres de sus parques: Xcaret, Xel-Há y Xplor, y el resto abrirán a lo largo del mes. Conforme vaya surgiendo más información la estaremos publicando en boletines adicionales.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

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Últimas Noticias: El gobierno de Quintana Roo extiende la restricción más allá del 1 de junio

21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

Cierre de Royal Resorts durante mayo 

Debido a la emergencia nacional sanitaria del COVID-19, el gobierno ha extendido el periodo de suspensión de actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo.  Por lo tanto, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados.

Estos son tiempos difíciles para todos y debemos trabajar juntos para detener la propagación del COVID-19. Lamentamos que no podremos darle la bienvenida a los socios y huéspedes que estaban planeando visitar The Royal Sands®, The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® o Grand Residences Riviera Cancun en mayo.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (junio septiembre y octubre en 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre 2021)

   No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

   Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

  1. a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate
  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 22, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 6 de junio a 26 de junio  y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com 

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

 01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020. 

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en los sitios web relevantes.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para cambiar su Signature Club Reservations, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343 

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge 

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109 

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out). 

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family 

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com 

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio web, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.

 

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que hizo el Owner Loan debe llamar a Interval Servicing para hacer cambios. 

Empleados de Royal Resorts 

Sabemos que muchos socios están preocupados por su familia Royal Resorts, los anfitriones.  Estamos haciendo todo lo posible para mantenerlos a salvo y apoyarlos.

Si quiere ayudar a todos aquellos que están particularmente afectados por la crisis, como las camaristas, meseros, cantineros y personal de cocinas que dependen de sus propinas, visite El Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

La meta inicial es recaudar $70,000 dólares para ayudar a 890 anfitriones y la repuesta ha sido increíble.  Estamos cerca de esa meta.

Gracias a sus donativos, el 13 de abril, voluntarios de la Fundación Royal Resorts comenzaron a distribuir vales de despensa.  Recibirán vales cada mes durante tres meses.

Si desea apoyar esta causa, puede donar aquí.

El Caribe mexicano 

La industria turística del Caribe mexicano está cerrada temporalmente.  Todas las actividades no-esenciales del sector público y privado están suspendidas y hay una orden de permanecer en casa.  Las famosas playas, parques y sitios arqueológicos están cerrados. Hoteles, restaurantes, bares y plazas también.

El Aeropuerto Internacional de Cancún está recibiendo 20 por ciento de los vuelos de costumbre y a partir del 18 de abril estará moviendo toda la operación a la Terminal 4.

En un estado que depende fuertemente del turismo, la crisis económica nos afecta drásticamente.  Miles de empleados hoteleros se han quedado sin trabajo y el gobierno del estado está implementando paquetes de ayuda con medidas para ayudar a familias y negocios locales.

El Caribe mexicano es fuerte y se recuperará como lo ha hecho muchas veces antes.  El mensaje desde nuestras cálidas costas es claro, este paraíso lo estará esperando cuando todos podamos viajar de nuevo.

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros, donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos darles la bienvenida de vuelta a Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

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21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

Cierre de The Royal Sands® del 4 de abril al 1 de mayo

El 30 de marzo, el gobierno mexicano declaró una emergencia nacional sanitaria debido al COVID-19. Esto significa la suspensión inmediata de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de abril y una orden a la población para permanecer en casa en la medida de lo posible, como una medida de reducir la propagación del virus. Esta directiva requiere que cerremos The Royal Sands a partir del 4 de abril hasta el 1 de mayo.

Estos son tiempos difíciles para todos y debemos trabajar juntos para detener la propagación del COVID-19. Lamentamos que no podremos dar la bienvenida a los socios y huéspedes que estaban planeando visitar The Royal Sands en abril o que tenían reservaciones en abril para The Royal Cancun®, The Royal Islander®, The Royal Haciendas® o Grand Residences Riviera Cancun transferidas al resort.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre  de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Los socios con reservaciones confirmadas recibirán un correo electrónico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta política y será publicado en las sitios web relevantes.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para cambiar su Signature Club Reservations, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente. 

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.
  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

  • Owner Loans

El socio que hizo el Owner Loan debe llamar a Interval Servicing para hacer cambios.

Empleados de Royal Resorts

Sabemos que muchos de nuestros socios están preocupados por su familia Royal Resorts. Estamos haciendo todo lo posible para mantener seguros a nuestros anfitriones y continuaremos apoyándolos. Si a usted le gustaría ayudar al personal más afectado por la crisis como las camareras, los meseros, cantineros y personal de la cocina, visite el Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19.

La meta inicial es recaudar $70,000 USD serán distribuidos a los 890 empleados en tarjetas de vales de despensa que pueden usar para comprar en los principales supermercados. Se agradece su generosidad.

Si desea apoyar esta causa, usted puede donar aquí

Manténgase seguro

Instamos a todos nuestros socios y huéspedes a mantenerse seguros, donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos darles la bienvenida de vuelta a Royal Resorts en tiempos más felices. Aquí estaremos.

 

 

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21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

ACTUALIZACIÓN SOBRE COVID-19: 30 DE MARZO DE 2020

Fecha de publicación: 30 de marzo de 2020

En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus  y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. También estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.

Dada la situación, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junioy 22 de agosto a 24 de octubre  de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubrede 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad.  En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para modificar su reservación de Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA  y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.
  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts

Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.

Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.

  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores se han estado limpiando con mayor frecuencia durante el día con desinfectante de alto grado.
  • El gel desinfectante de manos ya está disponible en todos los baños para huéspedes y empleados en Royal Resorts y hemos agregado más dispensadores en restaurantes, bares y en la recepción y otras áreas de huéspedes.
  • Los equipos deportivos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Los restaurants y bares han reforzado los protocolos de limpieza, tanto al frente como en las cocinas. Al sentar a los huéspedes, se deja más espacio entre las mesas. Adicionalmente, se están haciendo modificaciones a los buffets para reducir las filas, el contacto entre huéspedes y el uso comunal de cucharas de servir. El personal le servirá a los huéspedes en la medida de lo posible y las porciones individuales de alimentos, como el yogurt, estarán cubiertos. Se están haciendo menús especiales y pueden tomarse medidas adicionales durante la contingencia sin afectar el servicio y la experiencia gastronómica del cliente.
  • Los autobuses de transporte se limpian después de cada servicio.
  • Además de los procedimientos de limpieza, también hemos estado compartiendo información con el personal acerca del coronavirus y las medias preventivas que ellos deben tomar en el lugar de trabajo, su casa y la comunidad.
  • Los huéspedes también pueden encontrar recordatorios de las medidas de higiene que deben seguir en nuestra página web y en su resort.
  • En el caso de que un huésped comience a sentirse mal, puede revisarse la temperatura sin cargo con un doctor en la estación de primeros auxilios del resort.

En caso de que se requiera más atención médica, el personal de Servicio a Huéspedes estará disponible para brindarle asistencia.

Cambio en la política de ocupación

Como parte del plan de contingencia por el COVID-19 y debido a la baja ocupación, lo cual hace difícil mantener operando ciertos servicios a los huéspedes en todos nuestros resorts, Royal Resorts ha implementado un cambio en la política de

ocupación. El martes 24 de marzo se empezó a mover a todos los socios y huéspedes a The Royal Sands donde continuarán disfrutando la hospitalidad y el servicio que nos distingue. Esta política permanecerá vigente hasta que se eleven una vez más los niveles de ocupación.

Cambios a horarios de los restaurantes, tienda y Spa de The Royal Sands

  • QueTaco, Jueves Pozolero y el buffet de almuerzo de Viernes de Mariscos en Hacienda Sisal han sido suspendidos hasta nuevo aviso.
  • El Brunch Dominical de Hacienda Sisal se cancela hasta nuevo aviso.
  • A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrirá de 5 p.m. a 11 p.m.
  • El Char Hut está cerrado pero hay servicio de alimentos y bebidas en el Bar de Alberca en Fase 1.
  • The Royal Market abrirá todos los días de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Sands. La sucursal al lado del restaurante Captain’s Cove se cierra hasta nuevo aviso.
  • A partir del 24 de marzo, la boutique en The Royal Sands abrirá lunes a sábado de 9 a.m. a 5 p.m.
  • El horario del Spa y del gimnasio en The Royal Sands: cambia a 7 a.m. a 3 p.m. lunes a viernes. Cerrado los sábados y domingos.
  • Como medida de precaución la entrada al gimnasio de The Royal Sands será cada hora con una estancia de 45 minutos 50 máximo para tener tiempo de limpiar y desinfectar. Podrán entrar 10 personas por hora. Sólo una persona puede usar el vapor, sauna y Jacuzzi al mismo tiempo. Se suspende la venta de pases para usar sólo áreas húmedas.
  • Los restaurantes Captain’s Cove y El Conquistador están cerrados hasta nuevo aviso.

Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.

El Gobierno del Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780

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ACTUALIZACIÓN SOBRE COVID-19: 26 DE MARZO DE 2020

Fecha de Publicación: 26 de marzo de 2020, 6 p.m.

En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus  y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. También estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.

Dada la situación, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre  de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad.  En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para modificar su reservación de Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA  y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.
  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

Viajando al Caribe mexicano

El 26 de marzo, el gobierno del estado de Quintana Roo reportó que hay 27 casos confirmados de COVID-19 en el Caribe mexicano.

En todo México, el número de casos confirmados alcanza los 475 (25 de marzo).

México está siguiendo los estándares internacionales y las recomendaciones para la prevención, detección y tratamiento del COVID-19. Los médicos han recibido capacitación adicional para los procedimientos de prueba, los protocolos para la detección rápida y tratamiento de los pacientes. También se ha lanzado una campaña de sensibilización para la población con información sobre el coronavirus y las medidas de higiene que pueden tomar.

Además de las revisiones adicionales y los protocolos de higiene que las aerolíneas internacionales puedan estar implementando, las autoridades mexicanas han anunciado que están aumentando los filtros en los aeropuertos del país, los puertos y las terminales de cruceros, incluyendo aquellos en el estado de Quintana Roo, como Cancún y Cozumel.

Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts

Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.

Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.

  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores se han estado limpiando con mayor frecuencia durante el día con desinfectante de alto grado.
  • El gel desinfectante de manos ya está disponible en todos los baños para huéspedes y empleados en Royal Resorts y hemos agregado más dispensadores en restaurantes, bares y en la recepción y otras áreas de huéspedes.
  • Los equipos deportivos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Los restaurants y bares han reforzado los protocolos de limpieza, tanto al frente como en las cocinas. Al sentar a los huéspedes, se deja más espacio entre las mesas. Adicionalmente, se están haciendo modificaciones a los buffets para reducir las filas, el contacto entre huéspedes y el uso comunal de cucharas de servir. El personal le servirá a los huéspedes en la medida de lo posible y las porciones individuales de alimentos, como el yogurt, estarán cubiertos. Se están haciendo menús especiales y pueden tomarse medidas adicionales durante la contingencia sin afectar el servicio y la experiencia gastronómica del cliente.
  • Los autobuses de transporte se limpian después de cada servicio.
  • Además de los procedimientos de limpieza, también hemos estado compartiendo información con el personal acerca del coronavirus y las medias preventivas que ellos deben tomar en el lugar de trabajo, su casa y la comunidad.
  • Los huéspedes también pueden encontrar recordatorios de las medidas de higiene que deben seguir en nuestra página web y en su resort.
  • En el caso de que un huésped comience a sentirse mal, puede revisarse la temperatura sin cargo con un doctor en la estación de primeros auxilios del resort.

En caso de que se requiera más atención médica, el personal de Servicio a Huéspedes estará disponible para brindarle asistencia.

Cambio en la política de ocupación

Como parte del plan de contingencia por el COVID-19 y debido a la baja ocupación, lo cual hace difícil mantener operando ciertos servicios a los huéspedes en todos nuestros resorts, Royal Resorts ha implementado un cambio en la política de

ocupación. El martes 24 de marzo se empezó a mover a todos los socios y huéspedes a The Royal Sands donde continuarán disfrutando la hospitalidad y el servicio que nos distingue. Esta política permanecerá vigente hasta que se eleven una vez más los niveles de ocupación.

Cambios a horarios de los restaurantes, tienda y Spa de The Royal Sands

  • QueTaco, Jueves Pozolero y el buffet de almuerzo de Viernes de Mariscos en Hacienda Sisal han sido suspendidos hasta nuevo aviso.
  • A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrirá de 5 p.m. a 11 p.m.
  • El Char Hut está cerrado pero hay servicio de alimentos y bebidas en el Bar de Alberca en Fase 1.
  • The Royal Market abrirá de 7 a.m. a 10 p.m. en The Royal Sands. En la sucursal al lado del restaurante Captain’s Cove el horario será de 7 a.m. a 5 p.m.. El 27 de marzo, cerrará la boutique de The Royal Cancun hasta nuevo aviso.
  • A partir del 24 de marzo, la boutique en The Royal Sands abrirá lunes a sábado de 9 a.m. a 5 p.m.
  • A partir del 26 de marzo, hay cambios en los horarios del Spa y del gimnasio en The Royal Sands:

The Royal Sands

Gimnasio de 7 a.m. – 6 p.m.

Áreas húmedas de 8 a.m. – 5:30 p.m.

Spa de 9 a.m. – 5 p.m.

Cerrado los sábados

  • Como medida de precaución la entrada al gimnasio de The Royal Sands será cada hora con una estancia de 45 minutos 50 máximo para tener tiempo de limpiar y desinfectar. Podrán entrar 10 personas por hora. Sólo una persona puede usar el vapor, sauna y Jacuzzi al mismo tiempo. Se suspende la venta de pases para usar sólo áreas húmedas.
  • Los restaurantes Captain’s Cove y El Conquistador están cerrados hasta nuevo aviso.

¿Qué puede usted hacer para protegerse del coronavirus?

La Organización Mundial de la Salud recomienda estas medias de higiene en casa y cuando viaje.

  • Lave sus manos con frecuencia con agua tibia y jabón por lo menos durante 20 segundos. Aplique desinfectante para manos a base de alcohol antes y después de lavarse las manos. Seque sus manos vigorosamente usando toallas de papel o secador de aire caliente.
  • Mantenga una distancia de cuando menos 1 metro entre usted y alguien que esté tosiendo o estornudando.
  • Evite tocar sus ojos, nariz y boca. Sus manos pueden levantar virus de las superficies que usted toca y cuando se frota su boca o sus ojos estos pueden entrar a su cuerpo.
  • Si usted tose o estornuda, cúbrase su nariz y boca con el interior de su codo. Si utiliza un pañuelo de papel, deséchelo inmediatamente y lávese las manos.
  • Si opta por usar una mascarilla tapabocas, asegúrese que le cubra su boca y nariz y evite tocarla cuando la traiga puesta. Las mascarillas de un solo uso deben ser desechadas después de cada uso y usted debe lavarse las manos después de quitarla.
  • Evite saludar de mano, abrazar o besar.
  • Mantenga limpias las superficies que usted toca con frecuencia utilizando desinfectante.
  • Su usted no se siente bien, quédese en casa, aún con unos síntomas leves como dolor de cabeza o con flujo nasal.
  • Si usted siente fiebre, tos o dificultades para respirar busque atención médica y llame con anticipación. Siga las indicaciones emitidas por los médicos. Comparta su historial médico con los médicos.
  • Evite viajar si usted se siente enfermo.
  • Consuma alimentos bien cocidos y beba agua en abundancia.

Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.

El Gobierno del Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780

Información adicional

Para tener información precisa y actualizada sobre la situación global y las recomendaciones, le recomendamos que consulte la Organización Mundial de Salud (WHO) https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 y los Centros para el Control y Prevención de las Enfermedades (CDC) https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/index.html

Adicionalmente, revise los avisos actualizados emitidos por su gobierno sobre los viajes internacionales.

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21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

ACTUALIZACIÓN SOBRE COVID-19: 24 DE MARZO DE 2020

Fecha de publicación: 24 de marzo de 2020, 8 p.m.

En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus  y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. También estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.

Dado la situación, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre  de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad.  En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para modificar su reservación de Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA  y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

  • Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.
  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

Viajando al Caribe mexicano

El 24 de marzo, el gobierno del estado de Quintana Roo reportó que hay 22 casos confirmados de COVID-19 en el Caribe mexicano.

En todo México, el número de casos confirmados alcanza los 367 (23 de marzo).

México está siguiendo los estándares internacionales y las recomendaciones para la prevención, detección y tratamiento del COVID-19. Los médicos han recibido capacitación adicional para los procedimientos de prueba, los protocolos para la detección rápida y tratamiento de los pacientes. También se ha lanzado una campaña de sensibilización para la población con información sobre el coronavirus y las medidas de higiene que pueden tomar.

Además de las revisiones adicionales y los protocolos de higiene que las aerolíneas internacionales puedan estar implementando, las autoridades mexicanas han anunciado que están aumentando los filtros en los aeropuertos del país, los puertos y las terminales de cruceros, incluyendo aquellos en el estado de Quintana Roo, como Cancún y Cozumel.

Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts

Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.

Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.

  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores se han estado limpiando con mayor frecuencia durante el día con desinfectante de alto grado.
  • El gel desinfectante de manos ya está disponible en todos los baños para huéspedes y empleados en Royal Resorts y hemos agregado más dispensadores en restaurantes, bares y en la recepción y otras áreas de huéspedes.
  • Los equipos deportivos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Los restaurants y bares han reforzado los protocolos de limpieza, tanto al frente como en las cocinas. Al sentar a los huéspedes, se deja más espacio entre las mesas. Adicionalmente, se están haciendo modificaciones a los buffets para reducir las filas, el contacto entre huéspedes y el uso comunal de cucharas de servir. El personal le servirá a los huéspedes en la medida de lo posible y las porciones individuales de alimentos, como el yogurt, estarán cubiertos. Se están haciendo menús especiales y pueden tomarse medidas adicionales durante la contingencia sin afectar el servicio y la experiencia gastronómica del cliente.
  • La Noche Mexicana y la Noche Caribeña en Captain’s Cove y QueTaco, Jueves Pozolero y el buffet de almuerzo de Viernes de Mariscos en Hacienda Sisal han sido suspendidos hasta nuevo aviso. Pueden haber cambios adicionales al programa de noches temáticas y los huéspedes podrán encontrar detalles adicionales a su llegada al resort.

A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrirá  de 5 p.m. a 11 p.m.

  • El 23 de marzo se cerrará el restaurante Captain’s Cove hasta nuevo aviso.
  • El 23 de marzo se cerrará el restaurante El Conquistador hasta nuevo aviso.
  • En The Royal Islander, Paco’s Tacos se cerrará temporalmente, el menú se ofrecerá en Cayo Largo y en la Terraza.
  • The Royal Market abrirá de 7 a.m. a 10 p.m. en The Royal Sands y de 9 a.m. a 5 p.m. en The Royal Cancun, The Royal Islander y The Royal Haciendas. En la sucursal al lado del restaurante Captain’s Cove el horario será de 7 a.m. a 5 p.m.. El 27 de marzo, cerrará la boutique de The Royal Cancun hasta nuevo aviso.ª•
  • A partir del 24 de marzo, la boutique en The Royal Sands abrirá lunes a sábado de 9 a.m. a 5 p.m.
  • A partir del 24 de marzo, hay cambios en los horarios del Spa y del gimnasio:

The Royal Sands

Gimnasio de 7 a.m. – 6 p.m.

Áreas húmedas de 8 a.m. – 5:30 p.m.

Spa de 9 a.m. – 5 p.m.

The Royal Cancun

Gimnasio de 7 a.m. – 8 p.m. martes 24 de marzo y miércoles 25 de marzo.

El 26 de marzo, el gimnasio y el Villa Spa estarán cerrados por limpieza y mantenimiento, de 9 a.m. – 5 p.m.

The Royal Haciendas

24 y 25 de marzo

Gimnasio de 7 a.m. – 6 p.m.

Áreas húmedas de 9 a.m. – 5:30 p.m.

Spa de 9 a.m. – 6 p.m.

26 de marzo, el gimnasio y el Spa estarán cerrados por limpieza y mantenimiento de 9 a.m. – 5 p.m.

  • Como medida de precaución la entrada a los gimnasios será cada hora con una estancia de 45 minutos 50 máximo para tener tiempo de limpiar y desinfectar. Podrán entrar 10 personas por hora en el gimnasio de The Royal Sands y seis por hora en The Royal Haciendas y The Royal Cancun. Sólo una persona puede usar el vapor, sauna y Jacuzzi al mismo tiempo. Se suspende la venta de pases para usar sólo áreas húmedas.
  • Los autobuses de transporte entre los resorts se limpian después de cada servicio
  • Además de los procedimientos de limpieza, también hemos estado compartiendo información con el personal acerca del coronavirus y las medias preventivas que ellos deben tomar en el lugar de trabajo, su casa y la comunidad.
  • Los huéspedes también pueden encontrar recordatorios de las medidas de higiene que deben seguir en nuestra página web y en su resort.
  • En el caso de que un huésped comience a sentirse mal, puede revisarse la temperatura sin cargo con un doctor en la estación de primeros auxilios del resort.

En caso de que se requiera más atención médica, el personal de Servicio a Huéspedes estará disponible para brindarle asistencia.

Política de ocupación

Como parte del plan de contingencia por el COVID-19 y debido a la baja ocupación, lo cual hace difícil mantener operando ciertos servicios a los huéspedes en todos nuestros resorts, Royal Resorts ha implementado un cambio en la política de ocupación. El martes 24 de marzo se empezará a mover a todos los socios y huéspedes a The Royal Sands donde continuarán disfrutando la hospitalidad y el servicio que nos distingue. Esta política permanecerá vigente hasta que se eleven una vez más los niveles de ocupación.

¿Qué puede usted hacer para protegerse del coronavirus?

La Organización Mundial de la Salud recomienda estas medias de higiene en casa y cuando viaje.

  • Lave sus manos con frecuencia con agua tibia y jabón por lo menos durante 20 segundos. Aplique desinfectante para manos a base de alcohol antes y después de lavarse las manos. Seque sus manos vigorosamente usando toallas de papel o secador de aire caliente.
  • Mantenga una distancia de cuando menos 1 metro entre usted y alguien que esté tosiendo o estornudando.
  • Evite tocar sus ojos, nariz y boca. Sus manos pueden levantar virus de las superficies que usted toca y cuando se frota su boca o sus ojos estos pueden entrar a su cuerpo.
  • Si usted tose o estornuda, cúbrase su nariz y boca con el interior de su codo. Si utiliza un pañuelo de papel, deséchelo inmediatamente y lávese las manos.
  • Si opta por usar una mascarilla tapabocas, asegúrese que le cubra su boca y nariz y evite tocarla cuando la traiga puesta. Las mascarillas de un solo uso deben ser desechadas después de cada uso y usted debe lavarse las manos después de quitarla.
  • Evite saludar de mano, abrazar o besar.
  • Mantenga limpias las superficies que usted toca con frecuencia utilizando desinfectante.
  • Su usted no se siente bien, quédese en casa, aún con unos síntomas leves como dolor de cabeza o con flujo nasal.
  • Si usted siente fiebre, tos o dificultades para respirar busque atención médica y llame con anticipación. Siga las indicaciones emitidas por los médicos. Comparta su historial médico con los médicos.
  • Evite viajar si usted se siente enfermo.
  • Consuma alimentos bien cocidos y beba agua en abundancia.

Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.

El Gobierno del Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780

Información adicional

Para tener información precisa y actualizada sobre la situación global y las recomendaciones, le recomendamos que consulte la Organización Mundial de Salud (WHO)  https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 y los Centros para el Control y Prevención de las Enfermedades (CDC) https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/index.html

Adicionalmente, revise los avisos actualizados emitidos por su gobierno sobre los viajes internacionales.

 

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21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

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ACTUALIZACIÓN SOBRE COVID-19: 23 DE MARZO DE 2020

Fecha de publicación: 23 de marzo de 2020, 9 p.m.

En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus  y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. También estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.

Dado la situación, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:

o   Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junio  y 22 de agosto a 24 de octubre  de 2020

o   Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre  de 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad.  En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para modificar su reservación de Signature Club, por favor póngase en contacto con nosotros en rrsc@royalresorts.com. Estamos recibiendo un gran número de llamadas, así es que, por favor, contáctenos por correo electrónico y le responderemos tan pronto como sea posible.

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservaciones Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428 

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservaciones existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA  y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

–       Reservaciones nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.

  • Para socios o huéspedes que tienen una reservación de intercambio internacional en Royal Resorts

Si usted cuenta con una reservación de estancia de intercambio internacional en Royal resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compañía en la que realizó la reservación, para solicitar asistencia.

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelación que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

Viajando al Caribe mexicano

El 23 de marzo, el gobierno del estado de Quintana Roo reportó que hay 22 casos confirmados de COVID-19 en el Caribe mexicano.

En todo México, el número de casos confirmados alcanza los 367 (23 de marzo).

México está siguiendo los estándares internacionales y las recomendaciones para la prevención, detección y tratamiento del COVID-19. Los médicos han recibido capacitación adicional para los procedimientos de prueba, los protocolos para la detección rápida y tratamiento de los pacientes. También se ha lanzado una campaña de sensibilización para la población y los visitantes al país con información sobre el coronavirus y las medidas de higiene que pueden tomar.

Además de las revisiones adicionales y los protocolos de higiene que las aerolíneas internacionales puedan estar implementando, las autoridades mexicanas han anunciado que están aumentando los filtros en los aeropuertos del país, los puertos y las terminales de cruceros, incluyendo aquellos en el estado de Quintana Roo, como Cancún y Cozumel.

Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts

Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.

Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.

  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores se han estado limpiando con mayor frecuencia durante el día con desinfectante de alto grado.
  • El gel desinfectante de manos ya está disponible en todos los baños para huéspedes y empleados en Royal Resorts y hemos agregado más dispensadores en restaurantes, bares y en la recepción y otras áreas de huéspedes.
  • Los equipos deportivos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Los restaurants y bares han reforzado los protocolos de limpieza, tanto al frente como en las cocinas. Al sentar a los huéspedes, se deja más espacio entre las mesas. Adicionalmente, se están haciendo modificaciones a los buffets para reducir las filas, el contacto entre huéspedes y el uso comunal de cucharas de servir. El personal le servirá a los huéspedes en la medida de lo posible y las porciones individuales de alimentos, como el yogurt, estarán cubiertos. Se están haciendo menús especiales y pueden tomarse medidas adicionales durante la contingencia sin afectar el servicio y la experiencia gastronómica del cliente.
  • La Noche Mexicana y la Noche Caribeña en Captain’s Cove y QueTaco, Jueves Pozolero y el buffet de almuerzo de Viernes de Mariscos en Hacienda Sisal han sido suspendidos hasta nuevo aviso. Pueden haber cambios adicionales al programa de noches temáticas y los huéspedes podrán encontrar detalles adicionales a su llegada al resort.

A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrirá  de 5 p.m. a 11 p.m.

  • El 23 de marzo se cerrará el restaurante Captain’s Cove hasta nuevo aviso.
  • El 23 de marzo se cerrará el restaurante El Conquistador hasta nuevo aviso.
  • En The Royal Islander, Paco’s Tacos se cerrará temporalmente, el menú se ofrecerá en Cayo Largo y en la Terraza.
  • The Royal Market abrirá de 7 a.m. a 10 p.m. en The Royal Cancun, The Royal Islander, The Royal Sands, aplica también para la sucursal al lado del restaurante Captain’s Cove. La boutique de The Royal Cancun abrirá de 10 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes.
  • A partir del 24 de marzo, hay cambios en los horarios del Spa y del gimnasio:

The Royal Sands

Gimnasio de 7 a.m. – 6 p.m.

Áreas húmedas de 8 a.m. – 5:30 p.m.

Spa de 9 a.m. – 5 p.m.

The Royal Cancun

Gimnasio de 7 a.m. – 8 p.m. martes 24 de marzo y miércoles 25 de marzo.

El 26 de marzo, el gimnasio y el Villa Spa estarán cerrados por limpieza y mantenimiento, de 9 a.m. – 5 p.m.

The Royal Haciendas

24 y 25 de marzo

Gimnasio de 7 a.m. – 6 p.m.

Áreas húmedas de 9 a.m. – 5:30 p.m.

Spa de 9 a.m. – 6 p.m.

26 de marzo, el gimnasio y el Spa estarán cerrados por limpieza y mantenimiento de 9 a.m. – 5 p.m.

  • Como medida de precaución la entrada a los gimnasios será cada hora con una estancia de 45 minutos 50 máximo para tener tiempo de limpiar y desinfectar. Podrán entrar 10 personas por hora en el gimnasio de The Royal Sands y seis por hora en The Royal Haciendas y The Royal Cancun. Sólo una persona puede usar el vapor, sauna y Jacuzzi al mismo tiempo. Se suspende la venta de pases para usar sólo áreas húmedas.
  • Los autobuses de transporte entre los resorts se limpian después de cada servicio
  • Además de los procedimientos de limpieza, también hemos estado compartiendo información con el personal acerca del coronavirus y las medias preventivas que ellos deben tomar en el lugar de trabajo, su casa y la comunidad.
  • Los huéspedes también pueden encontrar recordatorios de las medidas de higiene que deben seguir en nuestra página web y en su resort.
  • En el caso de que un huésped comience a sentirse mal, puede revisarse la temperatura sin cargo con un doctor en la estación de primeros auxilios del resort.

En caso de que se requiera más atención médica, el personal de Servicio a Huéspedes estará disponible para brindarle asistencia.

Política de ocupación

Como parte del plan de contingencia por el COVID-19 y debido a la baja ocupación, lo cual hace difícil mantener operando ciertos servicios a los huéspedes en todos nuestros resorts, Royal Resorts ha implementado un cambio en la política de ocupación. El martes 24 de marzo se empezará a mover a todos los socios y huéspedes a The Royal Sands donde continuarán disfrutando la hospitalidad y el servicio que nos distingue. Esta política permanecerá vigente hasta que se eleven una vez más los niveles de ocupación.

¿Qué puede usted hacer para protegerse del coronavirus?

La Organización Mundial de la Salud recomienda estas medias de higiene en casa y cuando viaje.

  • Lave sus manos con frecuencia con agua tibia y jabón por lo menos durante 20 segundos. Aplique desinfectante para manos a base de alcohol antes y después de lavarse las manos. Seque sus manos vigorosamente usando toallas de papel o secador de aire caliente.
  • Mantenga una distancia de cuando menos 1 metro entre usted y alguien que esté tosiendo o estornudando.
  • Evite tocar sus ojos, nariz y boca. Sus manos pueden levantar virus de las superficies que usted toca y cuando se frota su boca o sus ojos estos pueden entrar a su cuerpo.
  • Si usted tose o estornuda, cúbrase su nariz y boca con el interior de su codo. Si utiliza un pañuelo de papel, deséchelo inmediatamente y lávese las manos.
  • Si opta por usar una mascarilla tapabocas, asegúrese que le cubra su boca y nariz y evite tocarla cuando la traiga puesta. Las mascarillas de un solo uso deben ser desechadas después de cada uso y usted debe lavarse las manos después de quitarla.
  • Evite saludar de mano, abrazar o besar.
  • Mantenga limpias las superficies que usted toca con frecuencia utilizando desinfectante.
  • Su usted no se siente bien, quédese en casa, aún con unos síntomas leves como dolor de cabeza o con flujo nasal.
  • Si usted siente fiebre, tos o dificultades para respirar busque atención médica y llame con anticipación. Siga las indicaciones emitidas por los médicos. Comparta su historial médico con los médicos.
  • Evite viajar si usted se siente enfermo.
  • Consuma alimentos bien cocidos y beba agua en abundancia.

Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.

El Gobierno del Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780

Información adicional

Para tener información precisa y actualizada sobre la situación global y las recomendaciones, le recomendamos que consulte la Organización Mundial de Salud (WHO)

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 y los Centros para el Control y Prevención de las Enfermedades (CDC) https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/index.html

Adicionalmente, revise los avisos actualizados emitidos por su gobierno sobre los viajes internacionales.

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21 de mayo Nuestra prioridad siempre ha sido y siempre será la salud y seguridad de nuestros socios, huéspedes y empleados. Estamos en constante comunicación con las autoridades mexicanas y los últimos boletines oficiales indican que las restricciones sobre el turismo por la emergencia sanitaria y la orden de quedarse en casa en el estado […]

Royal Resorts estará cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio

8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en México y la continuación de la suspensión de todas las actividades no esenciales en el sector público y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecerán cerrados el próximo mes. Se están preparando para recibir a los […]

ACTUALIZACIÓN SOBRE COVID-19: 22 DE MARZO DE 2020

Fecha de publicación: 22 de marzo de 2020, 8 p.m.

En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y huéspedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagación del coronavirus  y monitoreando las últimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretaría de Salud de México. También estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.

Dada la situación, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustaría compartir con usted información acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.

Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts

Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:

  • Para socios de Royal Resorts con semanas fijas

Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecerá cambio de reservación a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.

No se cobraría el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.

Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.

a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate

  • Contratos con ocupación entre mayo y octubre de 2020

b.) Para el programa de Intercambio Interno:

  • Contratos de semanas 12 a 21, 2020
  • Solicitados con un mínimo de 2 semanas de anticipación al check-in
  • Se cobrará solo el 50% de la tarifa de intercambio
  • Fechas para viajar:
    • Para Año 2020 – 2 de mayo a 26 de junioy 22 de agosto a 24 de octubre  de 2020
    • Para Año 2021 – 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubrede 2021

Utilice el programa en línea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com

O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canadá)

01-800-099-0486 (México) o al 954-485-5400 (Todos los otros países)

exchanges@intervalservicing.com

  • Reservaciones de Royal Resorts Signature Club

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad.  En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perderá la ocupación de puntos del año 2020.

Proactivamente se le informará a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electrónico y en los sitios web correspondiente de esta política.

Para cambiar su reservación llame a:

Servicios de Membresía Platinum

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9343 Número sin costo de México: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343

Signature Club Elite

Número sin costo desde USA: 1-888-882-9259 Número sin costo de México: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279

President’s Circle Concierge

Estados Unidos y Canadá sin costo: 1-888-882-9252 México sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109

  • Programas de Ventas y Mercadotecnia

– Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI’s)

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el período señalado y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedará con el mismo día y mes, lo único que se modificará será el año que será de 2020 a 2021.

El socio con certificado Semana Gratis podrá cambiar su reservación confirmada para 2021, como primera opción se ofrecerá la misma semana que tenían confirmada, de no poder en la misma fecha podrá cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).

Para asistencia llame al departamento de CIT:

Reservaciones en Cancún y la Riviera Maya

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

Reservaciones en Grand Residences

Estados Unidos y Canadá 1-888-387-4740 • México 01-800-236-6646

Todos los otros países (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST

– Reservas Discovery Vacations Package, Bounce Back, Heritage, Friends & Family

Toda reservación previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el próximo 31 de Mayo del 2020, se podrá modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perdería la ocupación del certificado FDI para 2020.

Llame a los siguientes números para cambiar su reservación.

Certificados de Vacaciones Discovery con números 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde México 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canadá 1866 6947181

Certificados de Vacaciones Discovery con números 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde México 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canadá 1888 224-9095

– Bounce Back

Para asistencia llame a CIT

Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 / Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com

Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 / 01 800 845-0428

  • Para socios o huéspedes que reservaron una estancia en línea en Royal Resorts con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA

Royal Reservations cuenta con una política flexible de cancelaciones que le permitirá modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reservó sus vacaciones en línea con Royal Reservations o a través del Call Center y OTA, aplican las siguientes políticas:

– Reservas existentes: Para toda reservación previamente creada en línea, Call Center y OTA  y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el próximo 31 de mayo del 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicará la penalidad correspondiente.

  • Reservas nuevas: Toda reservación confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podrá cancelar o modificar hasta 1 día antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicará la penalidad correspondiente.

Viajando al Caribe mexicano

El 22 de marzo, el gobierno del estado de Quintana Roo reportó que hay 12 casos confirmados de COVID-19 en el Caribe mexicano. Han sido rastreados sus contactos y todos están en un período de aislamiento de 14 días.

En todo México, el número de casos confirmados alcanza los 251 (22 de marzo).

México está siguiendo los estándares internacionales y las recomendaciones para la prevención, detección y tratamiento del COVID-19. Los médicos han recibido capacitación adicional para los procedimientos de prueba, los protocolos para la detección rápida y tratamiento de los pacientes. También se ha lanzado una campaña de sensibilización para al público y los visitantes al país la información sobre el coronavirus y las medidas de higiene que pueden tomar.

Además de las revisiones adicionales y los protocolos de higiene que las aerolíneas internacionales puedan estar implementando, las autoridades mexicanas han anunciado que están aumentando los filtros en los aeropuertos del país, los puertos y las terminales de cruceros, incluyendo aquellos en el estado de Quintana Roo, como Cancún y Cozumel.

Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts

Royal Resorts sigue los más altos estándares de higiene y limpieza en su régimen de limpieza diaria de los cuartos, áreas de huéspedes, oficinas y las áreas de servicio del resort.

Sin embargo, como precaución, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.

  • Las áreas públicas con mucho movimiento de huéspedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y los mostradores se han estado limpiando con mayor frecuencia durante el día con desinfectante de alto grado.
  • El gel desinfectante de manos ya está disponible en todos los baños para huéspedes y empleados en Royal Resorts y hemos agregado más dispensadores en restaurantes, bares y en la recepción y otras áreas de huéspedes.
  • Los equipos deportivos, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y después de su uso y están disponibles toallas desinfectantes para los huéspedes si desean darles una limpieza adicional.
  • Los restaurants y bares han reforzado los protocolos de limpieza, tanto al frente como en las cocinas. Al sentar a los huéspedes, se deja más espacio entre las mesas. Adicionalmente, se están haciendo modificaciones a los buffets para reducir las filas, el contacto entre huéspedes y el uso comunal de cucharas de servir. El personal le servirá a los huéspedes en la medida de lo posible y las porciones individuales de alimentos, como el yogurt, estarán cubiertos. Se están haciendo menús especiales y pueden tomarse medidas adicionales durante al contingencia sin afectar el servicio y la experiencia gastronómica del cliente.
  • La Noche Mexicana y la Noche Caribeña en Captain’s Cove y QueTaco, Jueves Pozolero y los bufetes de almuerzo de Viernes de Mariscos en Hacienda Sisal han sido suspendidos hasta nuevo aviso. Pueden haber cambios adicionales al programa de noches temáticas y los huéspedes podrán encontrar detalles adicionales a su llegada al su resort.
  • A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrirá de 5 p.m. a 11 p.m.
  • El 23 de marzo se cerrará el restaurante Captain’s Cove hasta nuevo aviso.
  • El 23 de marzo se cerrará el restaurante El Conquistador hasta nuevo aviso.
  • En The Royal Islander, Paco’s Tacos se cerrará temporalmente, el menú se ofrecerá en Cayo Largo y en la Terraza.
  • The Royal Market abrirá de 7 a.m. a 10 p.m. en The Royal Cancun, The Royal Islander, The Royal Sands, aplica también para el sucursal al lado del restaurante

Captain’s Cove. La boutique de The Royal Cancun abrirá de 10 a.m. a 7 p.m., lunes a viernes.

  • Como medida de precaución la entrada a los gimnasios será cada hora con una estancia de 45 minutos 50 máximo para tener tiempo de limpiar y desinfectar. Podrá entrar 10 personas por hora en el gimnasio de The Royal Sands y seis por hora en The Royal Haciendas y The Royal Cancun. Sólo una persona puede usar la vapor, sauna y Jacuzzi al mismo tiempo. Se suspende la venta de pases para usar sól áreas húmedas.
  • Los autobuses de transporte entre los resorts se limpian después de cada servicio
  • Además de los procedimientos de limpieza, también hemos estado compartiendo información con el personal acerca del coronavirus y las medias preventivas que ellos deben tomar en el lugar de trabajo, su casa y la comunidad.
  • Los huéspedes también pueden encontrar recordatorios de las medidas de higiene que deben seguir en nuestra página web y en su resort.
  • En el caso de que un huésped comience a sentirse mal, puede revisarse la temperatura sin cargo con un doctor en la estación de primeros auxilios del resort.

En caso de que se requiera más atención medica, el personal de Servicio a Huéspedes están disponibles para brindarle asistencia.

¿Qué puede usted hacer para protegerse del coronavirus?

La Organización Mundial de la Salud recomienda estas medias de higiene en casa y cuando viaje.

  • Lave sus manos con frecuencia con agua tibia y jabón por lo menos durante 20 segundos. Aplique desinfectante para manos a base de alcohol antes y después de lavarse las manos. Seque sus manos vigorosamente usando toallas de papel o secador de aire caliente.
  • Mantenga una distancia de cuando menos 1 metro entre usted y alguien que esté tosiendo o estornudando.
  • Evite tocar sus ojos, nariz y boca. Sus manos pueden levantar virus de las superficies que usted toca y cuando se frota su boca o sus ojos estos pueden entrar a su cuerpo.
  • Si usted tose o estornuda, cúbrase su nariz y boca con el interior de su codo. Si utiliza un pañuelo de papel, deséchelo inmediatamente y lávese las manos.
  • Si opta por usar una mascarilla tapabocas, asegúrese que le cubra su boca y nariz y evite tocarla cuando la traiga puesta. Las mascarillas de un solo uso deben ser desechadas después de cada uso y usted debe lavarse las manos después de quitarla.
  • Evite saludar de mano, abrazar o besar.
  • Mantenga limpias las superficies que usted toca con frecuencia utilizando desinfectante.
  • Su usted no se siente bien, quédese en casa, aún con unos síntomas leves como dolor de cabeza o con flujo nasal.
  • Si usted siente fiebre, tos o dificultades para respirar busque atención médica y llame con anticipación. Siga las indicaciones emitidas por los médicos. Comparta su historial médico con los médicos.
  • Evite viajar si usted se siente enfermo.
  • Consuma alimentos bien cocidos y beba agua en abundancia.

Royal Resorts mantendrá informados a sus huéspedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.

El Gobierno de Estado de Quintana Roo también cuenta con una línea de asistencia operada por personal multilingüe a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir síntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780

Información adicional

Para tener información precisa y actualizada sobre la situación global y las recomendaciones, le recomendamos que consulte la Organización Mundial de Salud (WHO) https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 y los Centros para el Control y Prevención de las Enfermedades (CDC) https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/index.html

Adicionalmente, revise los avisos actualizados emitidos por su gobierno sobre los viajes internacionales.

 

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