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n All Inclusive Resort Royal Resorts REFINE Package

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué beneficios ofrece la Colección de Paquetes REFINE a los socios de Royal Resorts?

  • Los socios podrán personalizar sus vacaciones para realmente hacerlas suyas. Los socios pueden probar nuestra exclusiva selección de paquetes para sacarle el máximo provecho a Royal Resorts y a la zona de Cancún y la Riviera Maya.
  • Mejores beneficios para socios en comparación con los que reciben los no-socios. A lo largo de su estancia, un socio seguirá teniendo prioridad sobre los huéspedes que rentan. Esto significa que usted seguirá teniendo acceso prioritario a lo mejor que Royal Resorts tiene que ofrecer.
  • Los socios disfrutan de mayores descuentos. Como socios, seguirán disfrutando de los mismos alimentos, bebidas, tours y otros servicios de alta calidad, solo que ahora le costará menos. Tenga la seguridad de que, aparte de ahorrar dinero, las experiencias que tendrá con nosotros en el futuro serán igual de maravillosas e inolvidables como las que ya ha tenido.
  • Los socios tendrán mayores oportunidades de renta. Los resorts «Todo-Incluido» son los más cotizados de la región y poner su unidad «Todo-Incluido» en el programa de renta le resultará en mayores oportunidades de renta.

2. ¿Qué resorts ofrecen el paquete REFINE Todo-Incluido?

El paquete REFINE Todo-Incluido está disponible en The Royal Sands, The Royal Haciendas and The Royal Cancun. Los Paquetes Especiales REFINE están disponibles en todos los Royal Resorts.

3. ¿Cómo puedo obtener más información acerca de la Colección de Paquetes REFINE?

Para obtener mayor información, envíe un correo electrónico a: packages@royalresorts.com

4. ¿Cuándo puedo comprar uno o más de los Paquetes REFINE para mis vacaciones?

  • Puede reservar el paquete REFINE Todo-Incluido en The Royal Sands, The Royal Haciendas and The Royal Cancun ahora mismo.
  • Los socios de Royal Resorts pueden adquirir el paquete REFINE Todo-Incluido a su llegada a Royal Resorts o a través de una llamada al 888-721-4422.
  • Los Paquetes Especiales REFINE están disponibles para compra en el resort o en línea.

5. ¿Dónde puedo comprar un paquete REFINE Todo-Incluido antes de mi llegada el resort?

Los socios pueden adquirir el paquete REFINE Todo Incluido a su llegada a Royal Resorts. Puede llamar al 888-721-4422 para comprar con anticipación. Si compra con anticipación, puede pagar el 50% del paquete y el saldo en en cuotas mensuales iguales para que quede pagado a más tardar 30 días antes de su estancia.

Quienes hacen intercambio deben pagar el paquete REFINE Todo-Incluido para la duración de su estancia y pueden pagar a su llegada. Puede llamar al 888-721-4454 para comprar con anticipación. Si compra con anticipación, puede pagar el 50% del paquete y el saldo en en cuotas mensuales iguales para que quede pagado a más tardar 30 días antes de su estancia.

Para rentar, puede llamar a los siguientes números:
Gratis desde EE.UU/Canadá: 888-721-4473
Gratis desde México: 800-272-0716
Otros países: 954-736-5839

6. ¿En qué parte del resort puedo comprar un Paquete Especial REFINE?

Los Paquetes Especiales REFINE se pueden comprar en el mostrador de Thomas More Travel en su resort o en línea.

EL PAQUETE REFINE TODO-INCLUIDO

7. Si un socio presta o renta su unidad de forma privada, ¿deberá comprar el paquete Todo-Incluido la persona que usará la unidad?

No. El paquete REFINE Todo-Incluido es opcional para todos los huéspedes que se hospeden en la unidad del socio con o sin él presente, es decir, como «Préstamo de Villa».

8. Si un socio renta unidades adicionales, ¿tendrá que comprar el paquete REFINE Todo-Incluido?

No, el paquete REFINE Todo-Incluido es opcional para socios a menos que adquieran las unidades mediante una agencia de viajes en línea, por ejemplo, Orbitz o Expedia.

9. Si los socios rentan unidades adicionales para sus invitados pero los invitados no se están hospedando en la misma unidad que el socio, ¿tienen acceso opcional al paquete REFINE Todo-Incluido?

Sí, siempre y cuando el huésped se hospede en el mismo resort durante las misma fechas. Sin embargo, los invitados tendrán un límite en la cantidad de unidades adicionales que pueden rentar para terceros sin que el paquete REFINE Todo-Incluido sea obligatorio. Se les permitirá a los socios rentar tantas unidades adicionales para terceros como se muestra en su contrato de membresía sin que el Todo-Incluido sea obligatorio. Es decir, cada contrato de membresía permite una semana de renta para un tercero. Una vez que excedan este límite, los huéspedes deben comprar el paquete REFINE Todo-Incluido. Por ejemplo, si al socio le pertenecen las semanas 21 y 22, se le permitirá la renta de hasta dos unidades adicionales para terceros sin que el paquete Todo-Incluido sea obligatorio.

10. ¿Cuántas unidades puede rentar un socio sin que el Paquete REFINE Todo-Incluido sea obligatorio?

El socio puede rentar una cantidad ilimitada de unidades sin que el paquete REFINE Todo-Incluido sea obligatorio si el socio se hospeda en la unidad. Si un socio renta para un tercero entonces el socio tendrá una cantidad limitada de unidades adicionales que puede rentar sin el paquete todo-incluido (ver respuesta a la pregunta 9).

11. Si un no-socio que tiene un tiempo compartido externo a Royal Resorts hace un intercambio para quedarse en The Royal Sands, The Royal Haciendas o The Royal Cancun a través de una compañía de intercambios internacionales, ¿deberá comprar el paquete REFINE Todo-Incluido?

Sí El paquete REFINE Todo-Incluido será obligatorio para dueños de tiempo compartido que no tienen membresía en Royal Resorts y que se hospedan en The Royal Sands o The Royal Haciendas mediante una compañía de intercambio internacional. En el caso de The Royal Cancun, los huéspedes de intercambios que no son socios de Royal Resorts tendrá acceso opcional al paquete REFINE Todo-Incluido.

12. ¿Los no-miembros que realizaron reservaciones para alojarse o intercambiar en The Royal Haciendas o The Royal Sands antes del 3 de Julio del 2012 deberán comprar el Paquete REFINE Todo-Incluído?

No, este programa no afecta las reservaciones existentes que fueron realizadas antes del 3 de Julio del 2012, sin importar la fecha de ocupación.

13. ¿Los no-miembros que realizaron una reservacion de renta para alojarse en The Royal Cancun antes del 16 de Enero del 2014 para estadías iniciando el 26 de Abril del 2014 tienen que adquirir el Paquete REFINE Todo-Incluído?

No, el nuevo Paquete REFINE Todo-Incluído en The Royal Cancun no afectará reservaciones de alojamiento en el resort que hayan sido realizadas antes del 16 de Enero del 2014, sin importar la fecha de ocupación.

14. Si el socio de Royal Resorts intercambia su(s) semana(s) y se la(s) da a un tercero que no es socio mediante un Certificado para Huéspedes, ¿tendrá el Huésped acceso opcional al paquete REFINE Todo-Incluido?

Sí, el huésped tendrá acceso opcional al paquete REFINE Todo-Incluido. Esta política solo es válida si el socio de Royal Resorts usa una semana de Royal Resorts para el intercambio y solo se permite un Certificado de Huésped por contrato de membresía de Royal Resorts. En otras palabras, por cada semana de membresía de un Socio, éste podrá dar un Certificado de Invitado a un no-socio que tendrá acceso opcional a un paquete REFINE Todo-Incluido. Cabe reiterar, que si utiliza una semana que no de su membresía Royal Resorts, esta cortesía no se puede conceder.

15. Si rento con Plan Europeo como socio o uno de mis referidos renta con Plan Europeo, si cambio al paquete REFINE Todo-Incluido, ¿debo pagar $69 USD como lo hago con mi membresía?

Los socios que prefieren rentar con el paquete REFINE Todo-Incluido pueden hacerlo a una tarifa descontada. Al momento de hacer la reservación es importante que informe al agente de reservaciones que desea rentar el paquete REFINE Todo-Incluido. Las tarifas de Plan Europeo no aplican para agregarle el paquete REFINE a las tarifas de socios, estas solo aplican a las semanas de la membresía, intercambio (interno o externo), reservaciones Signature Club, Préstamos de Villa y estancias Royal Time.

Si un socio renta una habitación con Plan Europeo y a su llegada decide tomar la opción REFINE, la tarifa de renta se volverá a calcular de acuerdo a la tarifa de renta actual de REFINE Todo-Incluido para socios.

*IMPORTANTE: La tarifa de socio REFINE Todo-Incluido de $69 USD por día no aplica cuando un socio renta una unidad. Si el socio desea rentar, debe ya sea rentar con Plan Europeo o con el paquete REFINE Todo-Incluido ya incluido en la tarifa. En ambos casos, los socios gozan de tarifas descontadas especiales.

SERVICIOS Y AMBIENTE DEL RESORT

16. ¿Puedo esperar que más gente se hospede en el resort como resultado del paquete REFINE Todo-Incluido?

Las instalaciones y amenidades del resort están diseñadas para la ocupación máxima. Sí esperamos que el programa traiga a más huéspedes a los resorts. Esperamos aumentar nuestra ocupación, pero sólo a un nivel en el que podemos operar y administrar los resorts y sus servicios con los mismos estándares de calidad.

17. ¿Cómo se verá afectada mi Cuota de Servicio del Club anual por el paquete REFINE Todo-Incluido?

Su Cuota de Servicio del Club anual no se verá afectada de ninguna manera.

18. ¿Cambiará la atmósfera del resort como resultado del paquete REFINE Todo-Incluido?

La atmósfera del resort no cambiará. Se mantendrán los estándares de calidad que nos distinguen y no seguiremos adhiriendo a las reglas y normas del resort que se publican en Resort Tips. Como ejemplo, el comportamiento antisocial no se tolerará y la administración se reserva el derecho de prohibir las bebidas alcohólicas a cualquier persona en estado inconveniente. Lo que cambiará es que más personas disfrutarán de la calidad y los servicios excelentes que se ofrecen en nuestros restaurantes y esto nos permitirá ofrecer más descuentos a nuestros socios y beneficiará a nuestro personal.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

19. ¿Son adecuadas las instalaciones de alimentos y bebidas para ofrecer la experiencia Todo-Incluido?

Antes de tomar la decisión de lanzar el paquete REFINE Todo-Incluido en The Royal Haciendas, The Royal Sands y The Royal Cancun, se condujo una investigación exhaustiva y un análisis de la competencia por el personal de la empresa y terceros. Las instalaciones de The Royal Sands y The Royal Haciendas se consideran más que adecuadas para este programa y en The Royal Cancun se ampliaron, con un segundo restaurante, lobby bar, Kids Club y otras actividades y entretenimiento.

20. ¿Cómo cambiarán las opciones de alimentos y bebidas que se ofrecen a los socios que decidan no adquirir el paquete REFINE Todo-Incluido?

Los socios que no participen en la opción REFINE Todo-Incluido seguirán recibiendo el mismo valor y estándares de alta calidad que han experimentado anteriormente.

21. ¿Cambiará la calidad de los alimentos, bebidas y servicios en Royal Resorts como resultado del paquete REFINE Todo-Incluido?

Así como en el mercado regulare de hoteles, hay una gran variedad de ofertas de todo-incluido, desde propiedades de bajo presupuesto hasta resorts de gran lujo con paquetes de alimentos gourmet todo-incluido. Royal Resorts es reconocido a nivel internacional por tener algunos de los resorts de propiedad vacacional mejor calificados del mundo. Nuestro objetivo es proporcionar un programa todo-incluido que siempre sea opcional para socios, y que compita en las categorías 4.5 a 5 estrellas. Royal Resorts se asegurará de que los alimentos y bebidas que se vendan en los resorts tengan la misma calidad que los que actualmente se ofrecen en los restaurantes de los resorts.

22. ¿Qué alimentos y bebidas Premium no se incluyen en el paquete REFINE Todo-Incluido?

Los siguientes platillos y bebidas Premium no se incluyen en el paquete REFINE Todo-Incluido pero están disponibles a un costo adicional:
• Langosta

• Cortes selectos de carne de res

• Lubina chilena

• Atún fresco

• Platillos preparados junto a su mesa

• Postres flambeados y cafés artesanales/de especialidad

• Bebidas y vinos Premium

23. ¿Se incluyen celebraciones como las cenas de Acción de Gracias y Navidad en el paquete REFINE Todo-Incluido?

Sí, se incluyen las cenas de Acción de Gracias y Navidad en el paquete REFINE Todo-Incluido. Sin embargo, tenga en cuenta que los eventos especiales como la fiesta de Año Nuevo y otros eventos de temporada que se organizan en restaurantes y bares que participan no se incluyen en el paquete REFINE Todo-Incluido pero pueden reservarse sujeto a disponibilidad y a un costo adicional.

24. ¿Cuáles son las restricciones para comer en los restaurantes de especialidad: Los Murales® en The Royal Haciendas, Hacienda Sisal® en The Royal Sands, Captain’s Cove®, Pancho & Willy’s Bar y El Conquistador* en Cancún?

Es necesario hacer reservación para comer en Hacienda Sisal, Captain’s Cove y El Conquistador en Cancún y en Los Murales en The Royal Haciendas y están sujetos a disponibilidad.

Para más información del Paquete Refine Todo-Incluido, puede consultar:

La información podría cambiar sin previo aviso.

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