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Nuestro compromiso de crear momentos m\u00e1gicos de vacaciones va m\u00e1s all\u00e1 de nuevas actividades y experiencias para que las disfrute en cada viaje a Royal Resorts. Incluye empoderar a nuestros miembros del equipo con capacitaci\u00f3n constante para brindarles las herramientas que necesitan para hacer que su servicio al hu\u00e9sped y atenci\u00f3n al detalle alcance nuevos niveles, construyendo sobre la c\u00e1lida hospitalidad y la filosof\u00eda de excelencia que ha sido el sello distintivo de la empresa por muchos a\u00f1os.<\/p>\n
Algunos cursos, talleres y seminarios de capacitaci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1ados para diferentes departamentos como Alimentos y Bebidas o el Spa y se enfocan en necesidades, productos o tendencias particulares en la industria, otros pueden relacionarse con nuevos activos, maquinarias y equipos.<\/p>\n
Los cursos se imparten en las aulas de los resorts, en las sedes departamentales y en l\u00ednea.<\/p>\n
Las necesidades de capacitaci\u00f3n para el a\u00f1o se identifican mediante una encuesta gerencial en toda la empresa. Los factores que se consideraron en el desarrollo del programa incluyen objetivos y cambios en la empresa, una revisi\u00f3n de los a\u00f1os anteriores, las tendencias del mercado, un cuestionario al personal, los resultados de la evaluaci\u00f3n y las necesidades de los miembros del equipo, entre otros.<\/p>\n
Este a\u00f1o, los cursos para el personal directivo se han centrado en el liderazgo, la toma de decisiones y la soluci\u00f3n de problemas. Otros temas tratados incluyen al inteligencia emocional y la empat\u00eda en el liderazgo, las habilidades en la negociaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de conflictos, el desarrollo de los miembros del equipo y la retenci\u00f3n de talentos, as\u00ed como la gesti\u00f3n financiera y presupuestaria.<\/p>\n
El personal de nivel supervisor ha tomado cursos en temas como empoderamiento y retroalimentaci\u00f3n efectiva, toma de decisiones y soluciones de problemas, y el servicio al cliente. Otros cursos cubren inteligencia emocional y gesti\u00f3n de conflictos, manejo del cambio, bienestar organizacional y gesti\u00f3n de equipos multigeneracionales.<\/p>\n
Para el personal de l\u00ednea, el programa de capacitaci\u00f3n anual incluye cursos sobre pensamiento cr\u00edtico, servicio al cliente personalizado, soluci\u00f3n de problemas y manejo de reclamaciones, trabajo en equipo, diversidad cultural y la importancia de la atenci\u00f3n al detalle.<\/p>\n
Los miembros del equipo son evaluados por su competencia en el ingl\u00e9s y asisten a clases en el lugar de trabajo. Los maestros en el equipo de Desarrollo Humano utilizan una mezcla de sesiones de aula en los resorts y aprendizaje en l\u00ednea con algo de conversaci\u00f3n para elevar la confianza de sus estudiantes. Algunos cursos son personalizados para cubrir las necesidades de departamentos particulares, como el de Ama de Llaves, Restaurantes y Spa, o para asegurar que los estudiantes aprendan el vocabulario que necesitan para que puedan conversar de manera m\u00e1s fluida con los hu\u00e9spedes. En 2024, 1,739 miembros del equipo asistieron a nueve cursos y 106 talleres.<\/p>\n
Los miembros del equipo, incluyendo candidatos y aprendices, tambi\u00e9n son evaluados durante el a\u00f1o por su nivel de habilidades en el ingl\u00e9s.<\/p>\n
Los socios de Royal Resorts que deseen ofrecerse como voluntarios para ayudar a los miembros del equipo a practicar su ingl\u00e9s siempre son bienvenidos. Si le gustar\u00eda asistir a una clase, contacte el departamento de Desarrollo Humano durante su estancia.<\/p>\n
En 2024, se impartieron 36 talleres de IT en los laboratorios de inform\u00e1tica en los resorts en diversos temas.<\/p>\n
Lanzado en marzo de 2025 utilizando la plataforma de capacitaci\u00f3n en l\u00ednea Crehana, esta nueva herramienta de entrenamiento comprende academias y rutas de aprendizaje, cursos individuales con nuevos contenidos cada semana. Est\u00e1 dise\u00f1ado para desarrollar conocimiento t\u00e9cnico, habilidades de comunicaci\u00f3n y liderazgo y para promover la cultura del aprendizaje continuo, adem\u00e1s de mejorar la productividad y la eficiencia. Les brinda a los miembros del equipo oportunidades adicionales para el aprendizaje y el desarrollo profesional y pueden tomar los cursos a cualquier hora. La libertad de estudiar aumenta la confianza, la motivaci\u00f3n y prepara a los miembros del equipo a adaptarse al cambio y a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
El programa preparado es diverso, va desde el servicio y comunicaci\u00f3n con el cliente hasta el manejo de problemas entre otros. Incluso, hay cursos dirigidos a miembros del equipo que trabajan de forma remota, centrados en la gesti\u00f3n del tiempo y de proyectos, la ergonom\u00eda y la importancia del ejercicio durante el d\u00eda.<\/p>\n
Analizando los comentarios recibidos de las encuestas de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped de Medallia, las rese\u00f1as en Tripadvisor, Expedia, Google y otras plataformas, y de las redes sociales, podemos identificar \u00e1reas en las que se requiere capacitaci\u00f3n adicional y actuar para resolver los problemas que se detecten.<\/p>\n
Est\u00e1 disponible el asesoramiento para la educaci\u00f3n de los adultos que no pudieron terminar sus estudios de primaria, secundaria o preparatoria cuando eran m\u00e1s j\u00f3venes y que ahora desean hacerlo. Al finalizar sus estudios, obtienen sus certificados de escolaridad de la Secretar\u00eda de Educaci\u00f3n P\u00fablica (SEP).<\/p>\n
En 2025, dos miembros del equipo concluyeron sus estudios de primaria, 14 est\u00e1n tomando cursos de secundaria y 80 est\u00e1n estudiando el nivel de bachillerato. Algunos estudiantes adultos que han terminado el bachillerato se han inscrito en cursos universitarios.<\/p>\n
Adicionalmente, ya que Royal Resorts ahora forma parte de una empresa internacional, los miembros del equipo tambi\u00e9n est\u00e1n aprendiendo las mejores pr\u00e1cticas de Holiday Inn Club Vacations y aprendiendo acerca de los est\u00e1ndares de \u00a0IHG\u00ae Hotels & Resorts. Siempre hay algo nuevo qu\u00e9 estudiar, con el objetivo de mejorar la experiencia vacacional que ofrecemos a los socios y hu\u00e9spedes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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