{"id":53970,"date":"2020-05-08T00:00:00","date_gmt":"2020-05-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/royalresorts.com\/blog\/royal-resorts-estara-cerrado-hasta-finales-de-mayo-reabriendo-a-principios-de-junio-2\/"},"modified":"2021-11-16T05:33:06","modified_gmt":"2021-11-16T05:33:06","slug":"royal-resorts-estara-cerrado-hasta-finales-de-mayo-reabriendo-a-principios-de-junio-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.royalresorts.com\/blog\/es\/covid-19-es\/royal-resorts-estara-cerrado-hasta-finales-de-mayo-reabriendo-a-principios-de-junio-2\/","title":{"rendered":"Royal Resorts estar\u00e1 cerrado hasta finales de mayo, reabriendo a principios de junio"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\">8 de mayo, 2020<\/p>\n<p>Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en M\u00e9xico y la continuaci\u00f3n de la suspensi\u00f3n de todas las actividades no esenciales en el sector p\u00fablico y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecer\u00e1n cerrados el pr\u00f3ximo mes. Se est\u00e1n preparando para recibir a los socios y hu\u00e9spedes que regresen a principios de junio.<\/p>\n<p>Si alguno de nuestros socios y hu\u00e9spedes puede visitarnos durante la semana 22, estaremos listos para recibirlos de vuelta a su hogar lejos de casa. Se cuenta con nuevos protocolos de higiene en todos los resorts, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretar\u00eda de Salud de M\u00e9xico y la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (desplace hacia abajo para m\u00e1s detalles).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asistencia para cambiar planes de vacaciones en Royal Resorts<\/p>\n<p>Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Para socios de Royal Resorts con semanas fijas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 22, 2020, se les ofrecer\u00e1 cambio de reservaci\u00f3n a intervalos de demanda baja y media (junio, septiembre y octubre de 2020 y mayo, junio, septiembre y octubre de 2021).<\/p>\n<p>No se cobrar\u00eda el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.<\/p>\n<p>Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>a) Se suspende temporalmente el programa <strong>Open Certificate<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Contratos con ocupaci\u00f3n entre mayo y octubre de 2020<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>b.) Para el programa de <strong>Intercambio Interno<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Contratos de semanas 12 a 22, 2020<\/li>\n<li>Solicitados con un m\u00ednimo de 2 semanas de anticipaci\u00f3n al check-in<\/li>\n<li>Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos<\/li>\n<li>Fechas para viajar:\n<ul>\n<li>Para A\u00f1o 2020: 6 de junio al 26 de junio y 22 de agosto a 24 de octubre de 2020<\/li>\n<li>Ahora tambi\u00e9n disponible: Semanas 27 y 28 (check in el 4 de julio y check out el 18 de julio de 2020 y Semanas 31, 32 y 33 en 2020 (check in el 1 de agosto y check out el 22 de agosto de 2020)<\/li>\n<li>Para A\u00f1o 2021: 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de octubre de 2021<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Utilice el programa en l\u00ednea para Intercambio Interno en <a href=\"http:\/\/www.intervalservicing.com\">www.intervalservicing.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canad\u00e1)<\/p>\n<p>800-099-0486 (M\u00e9xico) o al 954-485-5400 (Todos los otros pa\u00edses)<\/p>\n<p>exchanges@intervalservicing.com<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Reservaciones de Royal Resorts Signature Club<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Socios del Royal Resorts Signature Club Points con reservaciones previamente confirmadas que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de mayo del 2020, podr\u00e1n modificar su reservaci\u00f3n hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con Signature Club para modificar su reservaci\u00f3n durante el per\u00edodo se\u00f1alado y de no llegar a ocupar, se perder\u00e1 la ocupaci\u00f3n de puntos del a\u00f1o 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los socios con reservaciones confirmadas recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico de Royal Resorts Signature Club acerca de esta pol\u00edtica y ser\u00e1 publicado en los sitios web relevantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Para cambiar su reservaci\u00f3n del Signature Club, por favor p\u00f3ngase en contacto con nosotros en <\/strong><a href=\"mailto:rrsc@royalresorts.com\"><strong>rrsc@royalresorts.com<\/strong><\/a><strong>. Estamos recibiendo un gran n\u00famero de llamadas, as\u00ed es que, por favor, cont\u00e1ctenos por correo electr\u00f3nico y le responderemos tan pronto como sea posible.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Servicios de Membres\u00eda Platinum<\/p>\n<p>N\u00famero sin costo desde USA: 1-888-882-9343 N\u00famero sin costo de M\u00e9xico: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Signature Club Elite<\/p>\n<p>N\u00famero sin costo desde USA: 1-888-882-9259 N\u00famero sin costo de M\u00e9xico: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>President&#8217;s Circle Concierge<\/p>\n<p>Estados Unidos y Canad\u00e1 sin costo: 1-888-882-9252 M\u00e9xico sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Programas de Ventas y Mercadotecnia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Reservas de Certificados Semana Gratis (FDI\u2019s)<\/strong><\/p>\n<p>Toda reservaci\u00f3n previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de mayo del 2020, se podr\u00e1 modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse para cambiar su reservaci\u00f3n durante el per\u00edodo se\u00f1alado y de no llegar a ocupar, se perder\u00eda la ocupaci\u00f3n del certificado FDI para 2020.<\/p>\n<p>Si usted modifica su reservaci\u00f3n, la fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedar\u00e1 con el mismo d\u00eda y mes, lo \u00fanico que se modificar\u00e1 ser\u00e1 el a\u00f1o a 2021.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El socio con certificado Semana Gratis podr\u00e1 cambiar su reservaci\u00f3n confirmada para 2021, como primera opci\u00f3n se ofrecer\u00e1 la misma semana que ten\u00edan confirmada, de no poder en la misma fecha podr\u00e1 cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para asistencia llame al departamento de CIT:<\/p>\n<p>Reservaciones en Canc\u00fan y la Riviera Maya<\/p>\n<p>Estados Unidos y Canad\u00e1 1-888-387-4740 \u2022 M\u00e9xico 01-800-236-6646<\/p>\n<p>Todos los otros pa\u00edses (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Reservaciones en Grand Residences<\/p>\n<p>Estados Unidos y Canad\u00e1 1-888-387-4740 \u2022 M\u00e9xico 01-800-236-6646<\/p>\n<p>Todos los otros pa\u00edses (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Reservaciones Discovery Vacations Package, <\/strong><strong>Bounce Back, Heritage, Friends &amp; Family <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Toda reservaci\u00f3n previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de Mayo del 2020, se podr\u00e1 modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse con nosotros para modificar su reservaci\u00f3n durante el per\u00edodo de tiempo estipulado y de no llegar a ocupar, se perder\u00eda la ocupaci\u00f3n del certificado FDI para 2020.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Llame a los siguientes n\u00fameros para cambiar su reservaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Certificados de Vacaciones Discovery con n\u00fameros 171000 deben llamar a RCI:<\/p>\n<p>Sin costo desde M\u00e9xico 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canad\u00e1 1866 6947181<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Certificados de Vacaciones Discovery con n\u00fameros 174000 deben llamar a CIT:<\/p>\n<p>Sin costo desde M\u00e9xico 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canad\u00e1 1888 224-9095<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Bounce Back<\/strong><\/p>\n<p>Para asistencia llame a CIT<\/p>\n<p>Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 \/ Estados Unidos 01800 008-5252 <a href=\"mailto:reservations@grandresidencesrivieracancun.com\">reservations@grandresidencesrivieracancun.com<\/a><\/p>\n<p>Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 \/ 01 800 845-0428<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Para socios o hu\u00e9spedes que reservaron una estancia en l\u00ednea en Royal Resorts con Royal Reservations o a trav\u00e9s del Call Center y OTA<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Royal Reservations cuenta con una pol\u00edtica flexible de cancelaci\u00f3n que le permitir\u00e1 modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reserv\u00f3 sus vacaciones en l\u00ednea con Royal Reservations o a trav\u00e9s del Call Center y OTA, aplican las siguientes pol\u00edticas:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Reservaciones existentes:<\/strong> Para toda reservaci\u00f3n previamente creada en l\u00ednea, Call Center y OTA y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de mayo del 2020, se podr\u00e1 cancelar o modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicar\u00e1 la penalidad correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reservaciones nuevas: <\/strong>Toda reservaci\u00f3n confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 31 de mayo de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podr\u00e1 cancelar o modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse se aplicar\u00e1 la penalidad correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Para socios o hu\u00e9spedes que tienen una reservaci\u00f3n de intercambio internacional en Royal Resorts<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si usted cuenta con una reservaci\u00f3n de estancia de intercambio internacional en Royal Resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compa\u00f1\u00eda en la que realiz\u00f3 la reservaci\u00f3n, para solicitar asistencia.<\/p>\n<div id=\"returning\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Owner Loans<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El socio que haya emitido el Owner Loan deber\u00e1 llamar a Interval Servicing para hacer las modificaciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>De regreso a Royal Resorts: su seguridad es nuestra prioridad<\/h2>\n<p>En Royal Resorts su salud y bienestar es de mayor importancia. Nuestros est\u00e1ndares de limpieza son de los m\u00e1s altos pero hemos implementado medidas adicionales para afirmar la seguridad de nuestros hu\u00e9spedes y empleados. Estaremos reabriendo con nuevos protocolos de higiene para las habitaciones, \u00e1reas de hu\u00e9spedes, as\u00ed como las oficinas y \u00e1reas de servicios que siguen los lineamientos emitidos por la Secretar\u00eda de Salud de M\u00e9xico y la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud. Estos incluyen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>.Uso de cubre bocas por los empleados<\/li>\n<li>.Acatar la regla de sana distancia<\/li>\n<li>.Amplia disponibilidad de gel desinfectante de manos para el uso de hu\u00e9spedes y el personal<\/li>\n<li>.Incorporaci\u00f3n de protocolos adicionales de higiene y desinfecci\u00f3n en nuestro proceso de limpieza diaria de habitaciones<\/li>\n<li>Los hu\u00e9spedes recibir\u00e1n un kit de higiene en sus cuartos, incluyendo cubre bocas, gel antibacterial y toallas desinfectantes para manos.<\/li>\n<li>.Incremento en la limpieza de las \u00e1reas de hu\u00e9spedes y oficinas<\/li>\n<li>Las \u00e1reas p\u00fablicas con mucho movimiento de hu\u00e9spedes y las superficies que son frecuentemente tocadas como las manijas de las puertas, los botones de los elevadores, los pasamanos y las mesas son desinfectados constantemente durante el d\u00eda.<\/li>\n<li>Desinfecci\u00f3n por una empresa externa especializada usando aerosoles electrost\u00e1ticos en las villas y a\u00e9reas de hu\u00e9spedes. Esto tambi\u00e9n incluye los colchones, almohadas, cojines, cortinas y tapicer\u00eda en las villas<\/li>\n<li>. Equipo deportivo, juegos y juguetes, tapetes de yoga y equipos del gimnasio son limpiados con desinfectante antes y despu\u00e9s de su uso y est\u00e1n disponibles toallas desinfectantes para los hu\u00e9spedes si desean darles una limpieza adicional.<\/li>\n<li>.En restaurantes y bares, el acomodo de las mesas permitir\u00e1 una mayor separaci\u00f3n entre comensales. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas, otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales y un miembro del personal para servir en el buffet.<\/li>\n<li>.Como precauci\u00f3n, el n\u00famero de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y el tiempo de ejercicio es por un m\u00e1ximo de 45 a 50 minutos que permita contar con tiempo adicional para limpieza.<\/li>\n<li>.En el Spa, solo una persona puede hacer uso del jacuzzi o el sauna a la vez.<\/li>\n<li>.Los camiones que transportan hu\u00e9spedes y empleados, las camionetas y vans ser\u00e1n limpiadas y desinfectadas despu\u00e9s de cada viaje.<\/li>\n<li>. Capacitaci\u00f3n constante del personal sobre concientizaci\u00f3n del COVID-19.<\/li>\n<li>.Revisi\u00f3n constante de la salud de nuestros empleados.<\/li>\n<li>Descargando la aplicaci\u00f3n de Royal Resorts desde Google Play o Apple Store, los socios y hu\u00e9spedes pueden realizar el check in, pagar su cuenta usando tarjeta de cr\u00e9dito y el check out sin necesidad de acudir a la Recepci\u00f3n.<\/li>\n<li>.Los hu\u00e9spedes pueden encontrar recordatorios sobre medidas de higiene a seguir en la p\u00e1gina web de Royal Resorts, en la Recepci\u00f3n y en el Royal Channel, nuestro canal de TV.<\/li>\n<li>.En caso de que alg\u00fan hu\u00e9sped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre s\u00edntomas respiratorios, el resort notificara inmediatamente a las autoridades y se seguir\u00e1n los lineamientos de la Secretar\u00eda de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfecci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Empleados de Royal Resorts<\/p>\n<p>Sabemos que muchos de nuestros socios est\u00e1n preocupados por su familia Royal Resorts, los empleados. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros empleados a seguros y continuaremos apoy\u00e1ndolos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si usted desea ayudar a aquellos que se han visto particularmente afectados por la crisis, como camaristas, meseros, cantineros y personal de cocina, quienes normalmente reciben parte de su sueldo en forma de propinas, visite el <u>Fondo de Ayuda para Empleados COVID-19<\/u>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El apoyo de los socios de Royal Resorts ha sido incre\u00edble. No s\u00f3lo se alcanz\u00f3 la meta de $70,000 USD para ayudar a 910 empleados, sino que tambi\u00e9n se logr\u00f3 una segunda meta de $25,000 para proporcionar ayuda a un segundo grupo de 312 empleados afectados. Estos 1,222 empleados est\u00e1n recibiendo vales de despensa para usar en los supermercados locales cada mes durante tres meses. Se ha establecido una nueva meta de $32,000 USD para ayudarlos en el mes de julio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si usted desea apoyar esta causa puede hacerlo haciendo un donativo <u>aqu\u00ed<\/u>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Noticias recientes del Caribe mexicano<\/strong><\/p>\n<p>Las playas, parques, sitios arqueol\u00f3gicos, hoteles, centros comerciales y otras empresas relacionadas con el turismo permanecer\u00e1n cerradas en el \u00e1rea hasta el 30 de mayo. Sin embargo, sujeto a las disposiciones del gobierno, la industria tur\u00edstica del Caribe mexicano se prepara para una reapertura gradual en junio, continuando a trav\u00e9s del verano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Varias aerol\u00edneas incluyendo Air Canada, Air Transat, Southwest, Delta, Sunwing, Copa Airlines, Air Europa y Aeromexico han notificado que resumir\u00e1n sus vuelos a principios de junio. El Grupo Xcaret tambi\u00e9n tiene intenciones de abrir el 1 de junio tres de sus parques: Xcaret, Xel-H\u00e1 y Xplor, y el resto abrir\u00e1n a lo largo del mes. Conforme vaya surgiendo m\u00e1s informaci\u00f3n la estaremos publicando en boletines adicionales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mant\u00e9ngase seguro<\/p>\n<p>Instamos a todos nuestros socios y hu\u00e9spedes a mantenerse seguros en donde quiera que se encuentren. Estamos pensando en ustedes y esperamos recibirlos de vuelta en Royal Resorts en tiempos m\u00e1s felices. Aqu\u00ed estaremos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>8 de mayo, 2020 Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19 en M\u00e9xico y la continuaci\u00f3n de la suspensi\u00f3n de todas las actividades no esenciales en el sector p\u00fablico y privado hasta el 30 de mayo, Royal Resorts y Grand Residences permanecer\u00e1n cerrados el pr\u00f3ximo mes. 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