Fecha de publicaci\u00f3n: 23 de marzo de 2020, 9 p.m.<\/p>\n
En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y hu\u00e9spedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. El 11 de marzo, la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud declar\u00f3 al COVID-19 o coronavirus una pandemia global. Estamos siguiendo de cerca la propagaci\u00f3n del coronavirus\u00a0 y monitoreando las \u00faltimas noticias y recomendaciones de la WHO, CDC y la Secretar\u00eda de Salud de M\u00e9xico. Tambi\u00e9n estamos revisando los avisos emitidos por gobiernos alrededor del mundo acerca de viajes internacionales.<\/p>\n
Dado la situaci\u00f3n, entendemos que usted pueda tener que modificar sus planes de viaje en este momento. Nos gustar\u00eda compartir con usted informaci\u00f3n acerca de las medidas para apoyarlos si esto es el caso.<\/p>\n
Si usted no puede viajar en este momento, Royal Resorts cuenta con las siguientes opciones para ayudarle:<\/p>\n
Para los socios con semanas fijas y con plan de Intercambio Interno con llegadas entre las semanas 12 a 21, 2020, se les ofrecer\u00e1 cambio de reservaci\u00f3n a intervalos de demanda baja y media (mayo, junio, septiembre y octubre) de 2020 y 2021.<\/p>\n
No se cobrar\u00eda el exchange fee del cambio de fechas de intercambios ya reservados.<\/p>\n
Aplica el 50% en el exchange fee para intercambios nuevos.<\/p>\n
a) Se suspende temporalmente el programa Open Certificate<\/strong><\/p>\n b.) Para el programa de Intercambio Interno:<\/p>\n o\u00a0\u00a0 Para A\u00f1o 2020 \u2013 2 de mayo a 26 de junio\u00a0 y 22 de agosto a 24 de octubre\u00a0 de 2020<\/p>\n o\u00a0\u00a0 Para A\u00f1o 2021 \u2013 1 de mayo a 2 de julio y 21 de agosto a 1 de cctubre\u00a0 de 2021<\/p>\n Utilice el programa en l\u00ednea para Intercambio Interno en www.intervalservicing.com<\/a><\/p>\n O llame al 1-800-930-5050 (Estados Unidos y Canad\u00e1)<\/p>\n 01-800-099-0486 (M\u00e9xico) o al 954-485-5400 (Todos los otros pa\u00edses)<\/p>\n exchanges@intervalservicing.com<\/p>\n Toda reservaci\u00f3n previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de mayo del 2020, se podr\u00e1 modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad.\u00a0 En caso de no comunicarse durante el per\u00edodo se\u00f1alado y de no llegar a ocupar, se perder\u00e1 la ocupaci\u00f3n de puntos del a\u00f1o 2020.<\/p>\n Proactivamente se le informar\u00e1 a los socios con reservaciones confirmadas, por correo electr\u00f3nico y en los sitios web correspondiente de esta pol\u00edtica.<\/p>\n Para modificar su reservaci\u00f3n de Signature Club, por favor p\u00f3ngase en contacto con nosotros en <\/strong>rrsc@royalresorts.com<\/strong><\/a>. Estamos recibiendo un gran n\u00famero de llamadas, as\u00ed es que, por favor, cont\u00e1ctenos por correo electr\u00f3nico y le responderemos tan pronto como sea posible.<\/strong><\/p>\n Servicios de Membres\u00eda Platinum<\/p>\n N\u00famero sin costo desde USA: 1-888-882-9343 N\u00famero sin costo de M\u00e9xico: 800-681-9246 Internacional: +1(954) 484-6343<\/p>\n Signature Club Elite<\/p>\n N\u00famero sin costo desde USA: 1-888-882-9259 N\u00famero sin costo de M\u00e9xico: 800 681-9247 Internacional: +1 (954) 485-5279<\/p>\n President’s Circle Concierge<\/p>\n Estados Unidos y Canad\u00e1 sin costo: 1-888-882-9252 M\u00e9xico sin costo: 800-681-9248 Internacional: +1 (954) 485-5109<\/p>\n – Reservaciones de Certificados Semana Gratis (FDI\u2019s)<\/strong><\/p>\n Toda reservaci\u00f3n previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de mayo del 2020, se podr\u00e1 modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada, sin cargos de penalidad. En caso de no comunicarse durante el per\u00edodo se\u00f1alado y de no llegar a ocupar, se perder\u00eda la ocupaci\u00f3n del certificado FDI para 2020. La fecha de vencimiento del certificado Semana Gratis (FDI) quedar\u00e1 con el mismo d\u00eda y mes, lo \u00fanico que se modificar\u00e1 ser\u00e1 el a\u00f1o que ser\u00e1 de 2020 a 2021.<\/p>\n El socio con certificado Semana Gratis podr\u00e1 cambiar su reservaci\u00f3n confirmada para 2021, como primera opci\u00f3n se ofrecer\u00e1 la misma semana que ten\u00edan confirmada, de no poder en la misma fecha podr\u00e1 cambiar a cualquier semana disponible que no sea dentro de las semanas no permitidas (black-out).<\/p>\n Para asistencia llame al departamento de CIT:<\/p>\n Reservaciones en Canc\u00fan y la Riviera Maya<\/p>\n Estados Unidos y Canad\u00e1 1-888-387-4740 \u2022 M\u00e9xico 01-800-236-6646<\/p>\n Todos los otros pa\u00edses (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST<\/p>\n Reservaciones en Grand Residences<\/p>\n Estados Unidos y Canad\u00e1 1-888-387-4740 \u2022 M\u00e9xico 01-800-236-6646<\/p>\n Todos los otros pa\u00edses (954) 368-1192, 8 a.m. a 8 p.m. EST<\/p>\n – Reservaciones Discovery Vacations Package, <\/strong>Bounce Back, Heritage, Friends & Family<\/strong><\/p>\n Toda reservaci\u00f3n previamente confirmada que tenga fecha de estancia entre 16 de Marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de Mayo del 2020, se podr\u00e1 modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no comunicarse y de no llegar a ocupar, se perder\u00eda la ocupaci\u00f3n del certificado FDI para 2020.<\/p>\n Llame a los siguientes n\u00fameros para cambiar su reservaci\u00f3n.<\/p>\n Certificados de Vacaciones Discovery con n\u00fameros 171000 deben llamar a RCI: Sin costo desde M\u00e9xico 01800 0621552, desde Estados Unidos y Canad\u00e1 1866 6947181<\/p>\n Certificados de Vacaciones Discovery con n\u00fameros 174000 deben llamar a CIT: Sin costo desde M\u00e9xico 800 999 1303, desde Estados Unidos y Canad\u00e1 1888 224-9095<\/p>\n – Bounce Back<\/strong><\/p>\n Para asistencia llame a CIT<\/p>\n Certificados para estancias en Grand Residences Llamar a 01 800 008-5252 \/ Estados Unidos 01800 008-5252 reservations@grandresidencesrivieracancun.com<\/a><\/p>\n Certificados para estancias en The Royal Cancun, The Royal Sands o The Royal Haciendas Llamar a 1 877 736-4556 \/ 01 800 845-0428\u00a0<\/strong><\/p>\n Royal Reservations cuenta con una pol\u00edtica flexible de cancelaci\u00f3n que le permitir\u00e1 modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reserv\u00f3 sus vacaciones en l\u00ednea con Royal Reservations o a trav\u00e9s del Call Center y OTA, aplican las siguientes pol\u00edticas:<\/p>\n – Reservaciones existentes<\/strong>: Para toda reservaci\u00f3n previamente creada en l\u00ednea, Call Center y OTA\u00a0 y que tenga fecha de estancia entre 16 de marzo y hasta el pr\u00f3ximo 31 de mayo del 2020, se podr\u00e1 cancelar o modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, aplicar\u00e1 la penalidad correspondiente.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Reservaciones nuevas: <\/strong>Toda reservaci\u00f3n confirmada por medio de nuestro sitio WEB, Call Center y OTA entre el 16 de marzo y hasta el 30 de abril de 2020, para viajar entre el 16 de marzo y hasta el 30 de junio de 2020, se podr\u00e1 cancelar o modificar hasta 1 d\u00eda antes de la llegada sin cargos por penalidad. En caso de no presentarse, se aplicar\u00e1 la penalidad correspondiente.<\/p>\n Si usted cuenta con una reservaci\u00f3n de estancia de intercambio internacional en Royal resorts, favor de contactar a RCI o Interval International, dependiendo de la compa\u00f1\u00eda en la que realiz\u00f3 la reservaci\u00f3n, para solicitar asistencia.<\/p>\n Royal Reservations cuenta con una pol\u00edtica flexible de cancelaci\u00f3n que le permitir\u00e1 modificar o posponer su viaje sin costo adicional cuando las circunstancias lo requieran. Si usted reserv\u00f3 sus vacaciones en l\u00ednea con Royal Reservations o a trav\u00e9s del Call Center y OTA, aplican las siguientes pol\u00edticas:<\/p>\n El 23 de marzo, el gobierno del estado de Quintana Roo report\u00f3 que hay 22 casos confirmados de COVID-19 en el Caribe mexicano.<\/p>\n En todo M\u00e9xico, el n\u00famero de casos confirmados alcanza los 367 (23 de marzo).<\/p>\n M\u00e9xico est\u00e1 siguiendo los est\u00e1ndares internacionales y las recomendaciones para la prevenci\u00f3n, detecci\u00f3n y tratamiento del COVID-19. Los m\u00e9dicos han recibido capacitaci\u00f3n adicional para los procedimientos de prueba, los protocolos para la detecci\u00f3n r\u00e1pida y tratamiento de los pacientes. Tambi\u00e9n se ha lanzado una campa\u00f1a de sensibilizaci\u00f3n para la poblaci\u00f3n y los visitantes al pa\u00eds con informaci\u00f3n sobre el coronavirus y las medidas de higiene que pueden tomar.<\/p>\n Adem\u00e1s de las revisiones adicionales y los protocolos de higiene que las aerol\u00edneas internacionales puedan estar implementando, las autoridades mexicanas han anunciado que est\u00e1n aumentando los filtros en los aeropuertos del pa\u00eds, los puertos y las terminales de cruceros, incluyendo aquellos en el estado de Quintana Roo, como Canc\u00fan y Cozumel.<\/p>\n Medidas de higiene adicionales en Royal Resorts<\/p>\n Royal Resorts sigue los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de higiene y limpieza en su r\u00e9gimen de limpieza diaria de los cuartos, \u00e1reas de hu\u00e9spedes, oficinas y las \u00e1reas de servicio del resort.<\/p>\n Sin embargo, como precauci\u00f3n, estamos tomando medidas adicionales para reforzar nuestros protocolos normales.<\/p>\n A partir del 20 de marzo hasta nuevo aviso, Hacienda Sisal abrir\u00e1\u00a0 de 5 p.m. a 11 p.m.<\/p>\n The Royal Sands<\/p>\n Gimnasio de 7 a.m. \u2013 6 p.m.<\/p>\n \u00c1reas h\u00famedas de 8 a.m. \u2013 5:30 p.m.<\/p>\n Spa de 9 a.m. \u2013 5 p.m.<\/p>\n The Royal Cancun<\/p>\n Gimnasio de 7 a.m. \u2013 8 p.m. martes 24 de marzo y mi\u00e9rcoles 25 de marzo.<\/p>\n El 26 de marzo, el gimnasio y el Villa Spa estar\u00e1n cerrados por limpieza y mantenimiento, de 9 a.m. \u2013 5 p.m.<\/p>\n The Royal Haciendas<\/p>\n 24 y 25 de marzo<\/p>\n Gimnasio de 7 a.m. \u2013 6 p.m.<\/p>\n \u00c1reas h\u00famedas de 9 a.m. \u2013 5:30 p.m.<\/p>\n Spa de 9 a.m. \u2013 6 p.m.<\/p>\n 26 de marzo, el gimnasio y el Spa estar\u00e1n cerrados por limpieza y mantenimiento de 9 a.m. \u2013 5 p.m.<\/p>\n En caso de que se requiera m\u00e1s atenci\u00f3n m\u00e9dica, el personal de Servicio a Hu\u00e9spedes estar\u00e1 disponible para brindarle asistencia.<\/p>\n Como parte del plan de contingencia por el COVID-19 y debido a la baja ocupaci\u00f3n, lo cual hace dif\u00edcil mantener operando ciertos servicios a los hu\u00e9spedes en todos nuestros resorts, Royal Resorts ha implementado un cambio en la pol\u00edtica de ocupaci\u00f3n. El martes 24 de marzo se empezar\u00e1 a mover a todos los socios y hu\u00e9spedes a The Royal Sands donde continuar\u00e1n disfrutando la hospitalidad y el servicio que nos distingue. Esta pol\u00edtica permanecer\u00e1 vigente hasta que se eleven una vez m\u00e1s los niveles de ocupaci\u00f3n.<\/p>\n La Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud recomienda estas medias de higiene en casa y cuando viaje.<\/p>\n Royal Resorts mantendr\u00e1 informados a sus hu\u00e9spedes cuando reciba noticias de las autoridades mexicanas.<\/p>\n El Gobierno del Estado de Quintana Roo tambi\u00e9n cuenta con una l\u00ednea de asistencia operada por personal multiling\u00fce a la que los visitantes pueden llamar si empiezan a sentir s\u00edntomas o creen que pudieron estar expuestos al coronavirus, 800-2774780<\/p>\n Informaci\u00f3n adicional<\/p>\n Para tener informaci\u00f3n precisa y actualizada sobre la situaci\u00f3n global y las recomendaciones, le recomendamos que consulte la Organizaci\u00f3n Mundial de Salud (WHO)<\/p>\n https:\/\/www.who.int\/emergencies\/diseases\/novel-coronavirus-2019<\/a> y los Centros para el Control y Prevenci\u00f3n de las Enfermedades (CDC) https:\/\/www.cdc.gov\/coronavirus\/2019-ncov\/index.html<\/a><\/p>\n Adicionalmente, revise los avisos actualizados emitidos por su gobierno sobre los viajes internacionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fecha de publicaci\u00f3n: 23 de marzo de 2020, 9 p.m. En Royal Resorts, la seguridad y bienestar de nuestros miembros y hu\u00e9spedes y de nuestros empleados y sus familias es nuestra mayor prioridad. 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Viajando al Caribe mexicano<\/h2>\n
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Pol\u00edtica de ocupaci\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 puede usted hacer para protegerse del coronavirus?<\/h2>\n
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