{"id":53882,"date":"2019-08-19T00:00:00","date_gmt":"2019-08-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/royalresorts.com\/blog\/conozca-al-equipo-de-royal-resorts-julio-ibarra\/"},"modified":"2021-11-16T05:32:38","modified_gmt":"2021-11-16T05:32:38","slug":"conozca-al-equipo-de-royal-resorts-julio-ibarra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.royalresorts.com\/blog\/es\/agosto-2019\/conozca-al-equipo-de-royal-resorts-julio-ibarra\/","title":{"rendered":"Conozca al equipo de Royal Resorts: Julio Ibarra"},"content":{"rendered":"

Conozca a Julio Ibarra, el Gerente de Relaciones con Hu\u00e9spedes en Royal Resorts. Muchos socios lo han encontrado en las sesiones informativas First to Know; mientras que otros lo habr\u00e1n conocido cuando adquirieron su primera membres\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0Originario de la Ciudad de M\u00e9xico, Julio estudi\u00f3 Ciencias de la Comunicaci\u00f3n en la Universidad Intercontinental y se cambi\u00f3 a Canc\u00fan en el 2005 junto con su familia. Ingres\u00f3 a Royal Resorts el mismo a\u00f1o como Account Officer dando seguimiento a las membres\u00edas. En el 2006 se convirti\u00f3 en Welcome Officer, verificando nuevos contratos.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0Con la apertura de Grand Residences en el 2013, Julio fue designado Grand Residences Owner Liaison Assistant Manager antes de ser nombrado como Supervisor del Welcome Team y en el 2017 fue promovido al puesto de Gerente de Relaciones con Hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0El trabajo de Julio consiste en reunirse con los socios y hu\u00e9spedes, atender las solicitudes de informaci\u00f3n, recibir sugerencias y recomendaciones; investigar asuntos de satisfacci\u00f3n del cliente y hacer enlaces con otros departamentos cuando se trata de resolver las quejas recibidas en el lugar. En colaboraci\u00f3n con el departamento de Customer Care, Julio monitorea las redes sociales, los sitios de opiniones de clientes y encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. \u00c9l nos explica, \u201cEstoy en constante contacto con los socios y hu\u00e9spedes y yo estoy en medio, pues es mi responsabilidad proporcionar una respuesta oportuna a cualquier pregunta o problema que puedan tener y para hacerlo trabajo muy de cerca con los departamentos de Operaciones, de Alimentos y Bebidas, Ventas y Mercadotecnia, entre otros.\u201d<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0Julio organiza las sesiones informativas <\/span>First to Know<\/span><\/i> para los socios de Royal Resorts y comenta, \u201cEl prop\u00f3sito de estos seminarios es que los socios reciban, de primera mano, la informaci\u00f3n de la Gerencia y obtengan respuestas a las preguntas que pudieran tener acerca de los servicios o programas de los desarrollos, su membres\u00eda, los cambios que se llevan a cabo y las razones para su implementaci\u00f3n. De esta forma nos aseguramos que la informaci\u00f3n que obtienen es precisa y de esta forma puedan hacer caso omiso a rumores o datos incorrectos.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u201cLas reuniones son de gran importancia para nosotros. Como un canal de comunicaci\u00f3n directa con los socios, nos proporcionan una invaluable retroalimentaci\u00f3n y sugerencias. Nos ayuda a tener una perspectiva diferente, ya que los socios algunas veces ven cosas que nosotros no percibimos. Tambi\u00e9n podemos explicar las razones de los cambios que se hacen en los desarrollos y se\u00f1alamos los nuevos servicios que han sido agregados como resultado de esto y que tambi\u00e9n puede ser ben\u00e9fico para ellos.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u201cMe encanta mi trabajo,\u201d nos dice Julio. \u201cEs maravilloso encontrar personas y llegar a conocerlas, escuchar sus historias y ayudarles. Los lazos de amistad que tenemos con nuestros socios son especiales. No tendremos diez albercas en nuestros desarrollos pero hacemos todo lo posible para que la experiencia vacacional que les ofrecemos sea excepcional. El n\u00famero de fotos, cartas y tarjetas que he recibido de socios contentos es testimonio del trabajo que todos hacemos en Royal Resorts para asegurarnos que nuestros socios y hu\u00e9spedes la pasen muy bien y disfruten inolvidables momentos durante sus vacaciones.\u201d<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0Julio tambi\u00e9n lleva a los socios y hu\u00e9spedes a un recorrido Back of House en The Royal Sands y The Royal Haciendas para que puedan observar la operaci\u00f3n del resort detr\u00e1s del escenario. \u00c9l comenta, \u201cRealmente lo disfruto y es un orgullo para m\u00ed mostrarles nuestra gran empresa. Somos una gran familia con m\u00e1s de 3,300 empleados y me encanta mostrarles <\/span>la casa<\/span><\/i>, nuestro hogar y su hogar. Los llevo al departamento de Desarrollo Humano, a la cafeter\u00eda de anfitriones, los salones de ingl\u00e9s y computaci\u00f3n. Les muestro la lista de antig\u00fcedad, para que puedan ver cu\u00e1ntos anfitriones han estado con la compa\u00f1\u00eda por m\u00e1s de 10, 15, 20, 30 o a\u00fan 40 a\u00f1os, como nuestra Ama de Llaves Ejecutiva Mirna Pech; eso, por si solo dice mucho. Se impresionan mucho cuando los llevo al cuarto de m\u00e1quinas y les muestro el laberinto de tubos codificados por colores, los enormes calentadores y los impecables pisos y les explico c\u00f3mo el agua es filtrada en el sistema de \u00f3smosis inversa.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u201cLes explico lo que Royal Resorts est\u00e1 haciendo para ahorrar agua y energ\u00eda y para proteger el planeta, destacando los paneles solares en The Royal Sands, el programa de reciclado, reemplazo de pl\u00e1sticos y unicel con productos de origen natural biodegradables y los talleres para acentuar la conciencia ambiental entre los empleados.\u201d<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0Julio nos dice, \u201cYo creo que Royal Resorts es \u00fanico; le damos la bienvenida a nuestros socios y hu\u00e9spedes de coraz\u00f3n. Ellos son parte de nuestra familia y \u00e9ste es su hogar lejos de casa. Muchos socios han hecho amistad con los empleados a trav\u00e9s de los a\u00f1os \u2013 con camaristas, meseros, cantineros, Concierges y personal de ventas. Quiero mostrarles que la nueva generaci\u00f3n de Concierges comparte los mismos conceptos de servicio y la misi\u00f3n para hacer que cada vacaci\u00f3n sea mejor que la anterior.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u201cEstoy orgulloso de trabajar para una compa\u00f1\u00eda como Royal Resorts, con principios, valores y una filosof\u00eda de excelencia.\u201d Julio a\u00f1ade, \u201cSiempre cumplimos lo que prometemos y m\u00e1s. Haremos todo lo posible para ofrecer a cada socio y cada hu\u00e9sped una experiencia vacacional \u00fanica con recuerdos que atesorar\u00e1n. Me encanta recibir a nuestros socios y darles la bienvenida una vez m\u00e1s a\u00f1o tras a\u00f1o. Conoci a algunos de ellos cuando se convirtieron en socios y a m\u00ed me toc\u00f3 revisar el contrato con ellos. Siempre me buscan durante su visita para contarme c\u00f3mo est\u00e1n sus hijos y, en algunos casos, sus nietos.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u201cCuando digo que Royal Resorts es mi casa tambi\u00e9n, realmente lo digo en serio,\u201d dice Julio. \u201cAqu\u00ed conoc\u00ed a mi esposa, tambi\u00e9n trabaja aqu\u00ed, y ya tenemos una hija peque\u00f1a. Me lo ha dado todo.\u201d<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u201cSi tuviera un mensaje para nuestros socios y hu\u00e9spedes ser\u00eda el de continuar regresando. Siempre les daremos la bienvenida y haremos su estancia mejor que la anterior. Tambi\u00e9n les recomendar\u00eda que exploren nuestra maravillosa zona y conozcan a la gente \u2013 la calidez y hospitalidad de los mexicanos no tiene igual. Descubran nuestra historia y tradiciones en lugares como Tulum, Puerto Morelos, Valladolid y M\u00e9rida. M\u00e9xico no es s\u00f3lo lo que ven en las noticias; es mucho m\u00e1s, es un pa\u00eds incre\u00edble con infinitas maravillas.\u201d<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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